Làm thế nào để các khách sạn tránh lệ thuộc kênh bán phòng trực tuyến, khai thác bán phòng tốt hơn?

Các khách sạn hiện nay đang sử dụng kênh bán phòng như một chiến lược kinh doanh, và chúng thật sự đem lại hiệu quả. Dù thế, chỉ nên là một lựa chọn, chứ không phải tất cả những gì khách sạn có. Đồng thời, các khách sạn cũng cần tập trung, phát triển kênh bán phòng cho riêng mình để kinh doanh tốt hơn. Bài viết sau sẽ nói về cách để các khách sạn tránh lệ thuộc vào kênh bán phòng trực tuyến, và khai thác kênh bán phòng trực tiếp tốt hơn.

Những điều cần làm để các khách sạn bán phòng ổn định hơn

Không giới hạn ngân sách quảng cáo

Khi khách sạn hiển thị trên các kênh bán phòng trực tuyến và có chạy các chiến dịch quảng cáo hiệu quả, thì không nên điều chỉnh hay thay đổi gì cả.

Trung bình, chi phí trên mỗi lượt click (Cost Per Action) so với doanh thu là 1,7%, còn chi phí hoa hồng của các kênh lại dao động trong khoảng từ 10 – 20%. Như vậy, khách sạn chỉ cần tối ưu hiển thị nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi, chứ không phải làm thêm gì khác thì doanh thu khách sạn vẫn đảm bảo.

Tập trung vào các kênh bán phòng đem lại hiệu quả

Các khách sạn thường bán phòng đa kênh, nhưng không phải kênh nào cũng đem lại hiệu quả. Các khách sạn nên đánh giá kênh khách sạn thường xuyên, dựa trên tỷ lệ đặt phòng, doanh thu và lợi nhuận ròng của từng kênh để xem kênh nào đem lại hiệu quả, kênh nào không để giảm thiểu, tránh lãng phí nguồn lực.

Ví dụ: kênh bán phòng A trong hơn 2 tháng liền đã tạo ra phần lớn doanh thu, khách sạn có thể dựa vào đó để điều chỉnh chiến lược, tập trung chạy các chiến dịch trên kênh này để tối ưu doanh thu hơn nữa.

Duy trì tỷ lệ ngang giá hoặc giá tốt hơn so trên website khách sạn

Hãy luôn đảm bảo rằng, giá phòng trên website khách sạn luôn duy trì tỷ lệ ngang giá hoặc tốt hơn trên kênh bán phòng trực tuyến. Điều này không chỉ giúp du khách có thể đặt phòng với mức giá tốt nhất, mà còn đảm bảo rằng thông tin, dữ liệu khách đặt phòng sẽ được kiểm soát chặt chẽ, không chia sẻ cho bên thứ 3 (Kênh bán phòng).

Áp dụng công nghệ khách sạn

Khi khách sạn sử dụng những công nghệ khách sạn phù hợp để quản lý và vận hành kênh bán phòng mọi thông tin và dữ liệu sẽ được theo dõi, kiểm soát chặt chẽ để cập nhật giá phòng mỗi khi có biến động hoặc thay đổi cần đồng bộ. Tuy nhiên, hãy chú ý về chi phí và phụ phí để tránh những rủi ro không đáng có phát sinh.

Cuối cùng là, khi chương trình Genius của Booking.com được triển khai, lòng trung thành của du khách được cải thiện. Chính Booking.com cũng từng chia sẻ: Chương trình này giúp các đối tác hiển thị nhiều hơn, tăng lượt đặt phòng và phát triển thương hiệu khách sạn được tốt hơn. Tuy vậy, lòng trung thành trong trường hợp này chỉ áp dụng với kênh bán phòng chứ không phải với khách sạn.

Các khách sạn hiện nay đang sử dụng kênh bán phòng như một chiến lược kinh doanh, và chúng thật sự đem lại hiệu quả. Dù thế, chỉ nên là một lựa chọn, chứ không phải tất cả những gì khách sạn có.

Chiến lược của các kênh bán phòng trực tuyến đang sử dụng để chiếm thị phần kênh bán phòng

Giảm giá khi đặt phòng trên di động, và tích hợp thanh toán qua thẻ ảo

Đầu tiên, các kênh đặt phòng thiết lập mức giá hiển thị và bán trên di động (duyệt web trên di động, hoặc cài đặt ứng dụng…) thấp hơn bình thường. Điều này dựa trên hành vi của người dùng, khi phần lớn thời gian họ tiêu thụ, thực hiện các thao tác trên internet là thông qua điện thoại di động. Đây cũng là một chiến lược được nhiều khách sạn khai thác, nhưng chưa đem lại hiệu quả và ảnh hưởng nhiều như các kênh bán phòng.

Tiếp nữa là thanh toán qua thẻ ảo để đa dạng hóa cổng thanh toán cho du khách. Các kênh bán cũng tính 3% với khách sạn ngoài chi phí hoa hồng với lựa chọn này. Hầu hết các thẻ ảo được phát hành ở Mỹ hoặc EU, nên chi phí thanh toán ngoài vùng cũn tăng đáng kể, ảnh hưởng đến lợi nhuận mà các khách sạn thu về sau khi trừ đi các chi phí.

Tỷ lệ hoa hồng ảnh hưởng đến tỷ lệ hiển thị với du khách

Các kênh bán phòng áp dụng những thuật toán nhằm khớp giá, điều chỉnh tỷ lệ hiển thị dựa trên tỷ lệ hoa hồng áp dụng cho từng khách sạn. Ảnh hưởng của chúng là các khách sạn không thể kiểm soát, bị hạn chế khả năng bán phòng ở mức tối đa có thể khai thác.

Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết

Các kênh bán phòng tự động kích hoạt chương trình khách hàng thân thiết, và tích lũy để du khách nhận những phần thưởng, lợi ích thiết thực khi đặt phòng trên kênh của họ. Điều này không đem lại lợi ích thật sự cho khách sạn, bởi các chương trình khách hàng thân thiết ấy áp dụng cho tất cả, không riêng với từng khách sạn.

Các giải pháp khai thác kênh bán phòng trực tiếp tốt hơn

Thu hút đặt phòng trực tiếp trên di động

Trung bình mỗi ngày, người dùng dành khoảng 48 phút để dùng điện thoại di động. Khách sạn có thể dựa trên trải nghiệm người dùng để tạo ra những chiến lược bán phòng tương tự. Đầu tiên chính là đặt phòng với giá thấp hơn trên di động. Khi phát hiện người dùng truy cập website thông qua thiết bị di động, khách sạn có thể áp dụng các mã giảm giá, hoặc tự động giảm nhiều hơn trên trình duyệt bình thường.

Chiến lược này vốn được các kênh bán phòng trực tuyến khai thác rất tốt, thông qua các ứng dụng cài đặt sẵn, vậy nên các khách sạn cũng có thể áp dụng tương tự nhưng điều chỉnh cho phù hợp với thực tế hơn. Cụ thể, các khách sạn cần phải thực hiện:

– Kiểm tra, hoàn thiện quy trình đặt chỗ trên thiết bị di động.

– Kiểm tra hình ảnh, nội dung hiển thị trên website có hiển thị tốt, tương thích với di động không.

– Tối ưu website chuẩn SEO.

– Đảm bảo tỷ lệ ngang giá, hoặc giá tốt hơn trên website khách sạn.

Đảm bảo giá phòng hiển thị luôn là tốt nhất

Khi hiển thị trên kênh bán phòng trực tuyến, khách sạn sẽ tốn khoảng từ 10 – 20% giá trị mỗi lượt đặt phòng. Đây là chi phí đáng kể, ảnh hưởng lớn đến lợi nhuận của khách sạn. Để giải quyết, hãy tham khảo và áp dụng các kênh bán phòng không tốn phí, như Free Booking Link, Booking Engine… để khắc phục vì chúng không phải tốn phí cho mỗi lượt đặt phòng thành công.

Tự động cập nhật tình trạng phòng trống

Với các kênh bán phòng trực tuyến, việc cập nhật tình trạng phòng trống, đặc biệt là sau khi du khách hủy đặt phòng được diễn ra tự động, tức thời, thông qua các công nghệ được các nền tảng này áp dụng. Với các khách sạn, điều tương tự cũng có thể thực hiện, thông qua giải pháp Channel Manager từ các nền tảng bán phòng trực tuyến.

Đề cao sự sáng tạo

Để làm tốt hơn nữa, các khách sạn có thể sáng tạo ra những chiến lược bán phòng mới mẻ, thú vị và không kém phần hấp dẫn thông qua:

– Thu hút đặt phòng trực tiếp bằng giảm giá, ưu đãi độc quyền.

– Trên website, thông tin về lợi ích, trải nghiệm phải được trình bày rõ ràng và hấp dẫn để thu hút người đọc. Ngoài ra, khách sạn cũng có thể cung cấp thêm các thông tin về nơi chốn, địa điểm hấp dẫn trong khu vực để du khách tham khảo thêm.

– Cung cấp trải nghiệm đặt phòng thân thiện, độc đáo, ưu tiên trải nghiệm người dùng. Khách sạn có thể hạn chế số bước thao tác, lưu thông tin có sẵn để giúp việc đặt phòng trở nên nhanh chóng, dễ dàng hơn.

– SMS, Email Marketing nhắm mục tiêu để thu hút, tăng chuyển đổi tối đa.

– …

Tại sao phát triển kênh bán phòng trực tiếp lại quan trọng với khách sạn?

Rõ ràng, việc cạnh tranh và tạo vị thế riêng khi so với các kênh bán phòng trực tuyến khác là điều không hề dễ dàng và có thể thực hiện trong một sớm một chiều. Dù vậy, việc tập trung và phát triển kênh bán phòng trực tiếp cho riêng khách sạn lại rất quan trọng, bởi lẽ:

– Kiểm soát thông điệp chia sẻ đến du khách, đảm bảo mọi thông tin cung cấp là đều đúng như những gì khách sạn muốn.

– Quản lý trải nghiệm khách hàng tốt hơn, cũng như duy trì mối quan hệ với khách hàng được hiệu quả.

– Tỷ lệ hủy phòng giảm đi đáng kể, bởi du khách chỉ có duy nhất một lựa chọn khi truy cập website: khách sạn của bạn.

– Cải thiện và thu hút nhiều khách hàng mới cho khách sạn hơn.

– …

Như vậy, để tránh lệ thuộc và có chỗ đứng riêng mà không cần sự hỗ trợ từ các kênh bán phòng trực tuyến, các khách sạn sẽ phải làm rất nhiều việc. Tuy nhiên thành quả đem lại có thể đong đếm bằng con số cụ thể, chính là cải thiện doanh thu, tối ưu lợi nhuận và chăm sóc khách đặt phòng tốt hơn.