Lợi ích của việc sử dụng website đặt phòng trực tiếp cho khách sạn

Một website đặt phòng trực tiếp mang lại vô số lợi ích cho khách sạn của bạn – không chỉ về mặt tài chính. Bên cạnh đó, nó còn cho phép bạn kiểm soát hoàn toàn hành trình của khách, từ đó tùy chỉnh từng điểm chạm để tối đa hóa sự hài lòng và tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu website đặt phòng trực tiếp là gì, những lợi ích mà nó mang lại, và chia sẻ các chiến lược để nâng cao hiệu quả cũng như cách quảng bá nó tới khách hàng tiềm năng.

Website đặt phòng trực tiếp là gì?

Website đặt phòng trực tiếp là một website được sở hữu và vận hành (trong trường hợp này) bởi khách sạn của bạn. Khi tích hợp công cụ đặt phòng, khách có thể đặt phòng trực tiếp trên website của bạn mà không cần qua bên thứ ba. Điều này mang lại trải nghiệm đặt phòng đơn giản hơn cho cả khách và khách sạn, đồng thời tăng doanh thu nhờ không phải trả phí hoa hồng.

Tại sao các khách sạn nên đầu tư vào website đặt phòng trực tiếp?

Có nhiều lý do để đầu tư vào một website đặt phòng trực tiếp, bao gồm tăng cường thương hiệu của bạn, xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách, nắm bắt dữ liệu khách hàng, giảm sự phụ thuộc vào bên thứ ba, và cắt giảm chi phí tổng thể.

Tăng cường thương hiệu của bạn

Bằng cách làm việc với các kênh trực tiếp, bạn có thể đảm bảo thương hiệu của mình được nhất quán trên các điểm chuyển đổi. Ngay cả khi bạn sử dụng công cụ đặt phòng bên ngoài, bạn vẫn có thể đảm bảo rằng nó được tùy chỉnh theo thương hiệu để khách cảm thấy yên tâm rằng họ đang đặt phòng trên một website đáng tin cậy. Bạn có thể kiểm soát giao diện, thông điệp và điều chỉnh theo từng đối tượng mục tiêu.

Xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ hơn với khách

Một trong những điều tốt nhất về đặt phòng trực tiếp là bạn có thể kiểm soát toàn bộ mối quan hệ với khách từ lúc họ đặt phòng, đến các email trước khi đến, các thông tin liên lạc trong suốt thời gian lưu trú và thậm chí quản lý các chiến lược giữ chân khách. Điều này đảm bảo rằng bạn có thể xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách, tạo dựng sự tin tưởng và lòng trung thành để họ có nhiều khả năng quay lại hơn. Ngược lại, khi khách đặt qua bên thứ ba, bạn sẽ không có cùng mức độ kiểm soát này.

Hiểu rõ hơn về dữ liệu khách hàng

Phân tích và dữ liệu là yếu tố then chốt trong quá trình ra quyết định của các nhà quản lý khách sạn. Khi có quyền truy cập vào dữ liệu đặt phòng trực tiếp, bạn có thể thu thập và sử dụng dữ liệu này theo thời gian thực để điều chỉnh các nỗ lực cá nhân hóa và tiếp thị trong suốt hành trình khách hàng. Bạn cũng có thể tận dụng dữ liệu khách hàng này để nhận diện xu hướng và cơ hội về giá cả, khuyến mãi, dịch vụ và nhiều yếu tố khác để thúc đẩy phát triển kinh doanh.

Giảm sự phụ thuộc vào bên thứ ba

Không bao giờ là ý tưởng tốt nếu phụ thuộc quá nhiều vào bất kỳ nguồn đặt phòng nào, vì nếu nó không hoạt động, bạn sẽ mất các đặt phòng của mình. Đa dạng hóa là yếu tố then chốt, và bằng cách giảm sự phụ thuộc vào OTA hoặc các bên thứ ba khác, bạn cũng có thể cắt giảm hoa hồng và đầu tư khoản tiết kiệm đó vào các kênh trực tiếp của mình.

Giảm chi phí

Bạn cũng có thể cắt giảm các khoản hoa hồng đáng kể cho OTA và sử dụng khoản tiết kiệm đó một cách hiệu quả hơn. Bạn có thể chuyển khoản tiết kiệm đó thành giá thấp hơn cho khách, hoặc sử dụng để tạo ra các ưu đãi độc quyền, gói khuyến mãi hoặc phần thưởng khách hàng thân thiết – những điều mà bạn không phải lúc nào cũng làm được thông qua OTA.

Làm thế nào để tạo ra một website đặt phòng trực tiếp hiệu quả?

Đầu tiên, bạn cần tạo một website (nếu chưa có) nơi bạn có thể cài đặt công cụ đặt phòng của mình. Sau khi website và công cụ đặt phòng đã được cài đặt, bạn nên chọn một trình quản lý kênh giúp bạn quản lý tốt hơn lượng phòng trống trên tất cả các kênh phân phối.

Quảng bá website đặt phòng trực tiếp của bạn

Có một website đặt phòng trực tiếp đẹp và liền mạch là chưa đủ nếu không ai biết đến nó. Dưới đây là một số cách tốt nhất để bạn có thể quảng bá nó.

Đầu tư vào Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm (SEO)

SEO là một chiến lược bao gồm việc tạo ra nội dung tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm, tập trung vào những gì khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm. Hãy đảm bảo rằng mỗi trang tĩnh được tối ưu hóa cho một từ khóa cụ thể, sau đó tạo nội dung thường xuyên trên blog của bạn nhắm vào các từ khóa cụ thể liên quan đến khách sạn và người dùng.

Đừng bỏ qua Tiếp thị Công cụ Tìm kiếm (SEM)

SEM cũng là một hoạt động quan trọng để thúc đẩy các đặt phòng trực tiếp. Bạn có thể đấu giá từ khóa để được hiển thị chiến lược trên Google khi khách tìm kiếm những thông tin liên quan đến khách sạn của bạn, với liên kết cuối cùng dẫn đến website đặt phòng trực tiếp của bạn. Quảng cáo Google (và quảng cáo trên mạng xã hội) sẽ là một khoản đầu tư đáng giá cho khách sạn của bạn.

Tận dụng các nền tảng mạng xã hội phù hợp

Mạng xã hội cũng là một cách tuyệt vời để quảng bá website đặt phòng trực tiếp của bạn. Bạn có thể thu hút khách hàng tiềm năng thông qua các bài đăng của mình hoặc với sự giúp đỡ của các nhà sáng tạo nội dung (influencers), tạo ra các nội dung hấp dẫn giúp định vị khách sạn của bạn là điểm đến lý tưởng.

Tạo các ưu đãi đặt phòng trực tiếp độc quyền

Sau khi đã nỗ lực quảng bá các đặt phòng trực tiếp, hãy tạo ra các ưu đãi độc quyền mà khách chỉ có thể nhận được khi đặt trực tiếp. Các ưu đãi đặc biệt này có thể được quảng bá trên website, mạng xã hội, và bạn thậm chí có thể cân nhắc tạo một trang đích cho quảng cáo công cụ tìm kiếm được thiết kế riêng để thu hút khách hàng này.

Tối ưu hóa website của bạn để chuyển đổi

Tối ưu hóa website để chuyển đổi là một bước quan trọng khác để thúc đẩy các đặt phòng trực tiếp. Bạn có thể làm điều này bằng cách đơn giản hóa điều hướng, đảm bảo website của bạn tải nhanh và không chứa các đoạn mã JavaScript nặng, tối ưu hóa các nút kêu gọi hành động (CTA) với ngôn ngữ rõ ràng và vị trí chiến lược, cùng các chiến lược khác khuyến khích khách đặt phòng thành công.

Hãy đảm bảo rằng website của bạn được tối ưu hóa cho đặt phòng trên thiết bị di động, vì nhiều khách sẽ đặt phòng khi đang di chuyển, tránh mất khách chỉ vì website không thân thiện với di động.

Giảm bớt các bước không cần thiết

Hãy đảm bảo quy trình đặt phòng diễn ra mượt mà để tránh tình trạng bỏ ngang. Chỉ yêu cầu các trường thông tin cần thiết và cung cấp các tùy chọn đăng nhập dễ dàng thông qua tài khoản mạng xã hội.

Kết luận

Website đặt phòng trực tiếp chắc chắn là yếu tố quan trọng để khách sạn đa dạng hóa nguồn doanh thu và tăng lợi nhuận. Chúng mang lại cho bạn quyền kiểm soát giá cả, tăng cường sự tương tác với khách, và cho phép bạn đưa ra các ưu đãi đặc biệt mà không mất doanh thu.

Bằng cách tận dụng tối đa các kênh trực tiếp, bạn sẽ đặt nền móng cho sự thành công lâu dài của khách sạn, xây dựng lòng trung thành và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu theo thời gian.