Khách sạn có thể học hỏi được gì từ Airbnb để kinh doanh tốt hơn?

Bạn có thể đang thắc mắc sự khác biệt giữa Airbnb và khách sạn là gì. Airbnb đã thay đổi cách du khách đi du lịch bằng cách mang lại trải nghiệm ngôi nhà thứ hai, cho phép nấu ăn và ở lại lâu hơn một cách thoải mái. Khi Airbnb phát triển mạnh mẽ, quan điểm của ngành đối với dịch vụ cho thuê nhà này cũng trải qua nhiều giai đoạn khác nhau.

Không còn nghi ngờ gì nữa, Airbnb sẽ tồn tại lâu dài, vì vậy việc chỉ trích và chờ đợi sự biến mất của nó không phải là giải pháp. Nhưng tại sao nhiều du khách lại thích dịch vụ chia sẻ nhà này hơn khách sạn truyền thống? Hãy cùng xem xét những gì mà Airbnb đã học hỏi và những điểm khác biệt, ưu thế chính của từng loại hình lưu trú.

Sự xuất hiện của Airbnb

Mọi chuyện bắt đầu vào năm 2008 khi ba người bạn Brian Chesky, Joe Gebbia và Nathan Blecharczyk cho thuê ghế sofa trong căn hộ ở San Francisco của họ để kiếm thêm tiền. Ý tưởng đơn giản này nhanh chóng trở thành một doanh nghiệp chia sẻ nhà, cho phép mọi người cho thuê phòng trống hoặc toàn bộ căn nhà khi họ đi vắng.

Khái niệm này nhanh chóng trở nên phổ biến vì du khách yêu thích việc sống trong một khu dân cư địa phương, kết nối với chủ nhà và cảm giác trở thành một phần của cộng đồng mà họ đang thăm viếng. Chỉ sau 11 năm, Airbnb đã chuyển từ một dự án trong phòng khách thành một doanh nghiệp toàn cầu trị giá 30 tỷ đô la. Ngày nay, nó có mặt tại 65.000 thành phố ở 191 quốc gia và có hơn 3.000.000+ danh sách nhà cho thuê, cung cấp số lượng giường nhiều hơn ba chuỗi khách sạn quốc tế hàng đầu cộng lại.

Airbnb vs Khách sạn: Những điểm khác biệt chính là gì?

Khi đến lúc quyết định giữa Airbnb và khách sạn, có nhiều yếu tố quan trọng cần xem xét. Chẳng hạn, khách cần biết về giới hạn thời gian lưu trú. Trong trường hợp căn hộ cho thuê, khách có thể ở lại hơn 30 ngày, nhưng chính sách hủy bỏ dài hạn áp dụng, nghĩa là tháng đầu tiên không được hoàn lại tiền.

Những cân nhắc khác bao gồm vị trí, các khách sạn thường nằm trong khu vực du lịch gần các điểm tham quan, trong khi Airbnb mang lại khả năng sống như một người dân địa phương trong các khu vực xa trung tâm. Một sự khác biệt đáng kể khác là dịch vụ. Trong khi khách sạn có thể có lễ tân 24/7, dịch vụ dọn phòng, Airbnb dựa vào chủ nhà để cung cấp thông tin cần thiết và không có dịch vụ dọn dẹp thường xuyên.

Lợi thế của Airbnb

Một số lợi thế chính của Airbnb là cho các kỳ nghỉ dài hạn, nơi chúng thường rẻ hơn và thoải mái hơn vì khách có thể tự nấu ăn và giặt giũ, tiết kiệm chi phí dịch vụ giặt là và ăn uống ngoài. Khách cũng có cơ hội sống như một người dân địa phương, đi chợ, thăm các cửa hàng và chợ địa phương. Đối với những người làm việc từ xa, căn hộ có thể cung cấp không gian làm việc thoải mái hơn, bao gồm internet tốc độ cao và không gian làm văn phòng.

Lợi thế của khách sạn

Khách sạn có lợi thế đối với các kỳ nghỉ ngắn hạn vì chúng thường nằm ở trung tâm, giúp du khách dễ dàng tham quan các điểm du lịch. Nếu bạn đang tìm kiếm sự xa hoa như dịch vụ đẳng cấp và tiện nghi như spa, nhà hàng tại chỗ, dọn phòng hàng ngày và các dịch vụ khách sạn cao cấp, thì khách sạn là lựa chọn phù hợp. Ngoài ra, khách còn có quyền truy cập vào dịch vụ lễ tân và trợ giúp 24/7 nếu cần.

Các khách sạn có thể học hỏi gì từ Airbnb?

Sau khi xem xét các ưu điểm của Airbnb và khách sạn, hãy cùng xem các khách sạn có thể học được gì từ Airbnb. Airbnb tập trung vào việc mang lại giá trị tại mỗi điểm đến, trong khi các khách sạn thường chỉ tập trung vào giá cả và các chương trình khuyến mãi, điều này không còn hiệu quả trong việc thu hút khách hàng. Theo một nghiên cứu của Phocuswright, Airbnb có lượng đặt lại gấp 3 lần so với khách sạn và gấp 5 lần so với các OTA lớn.

Bỏ qua sự nhàm chán và tạo sự khác biệt

Nhiều người chọn ở nhà thuê vì họ muốn có trải nghiệm độc đáo, không phải những phòng khách sạn giống nhau. Mỗi căn hộ và ngôi nhà trên Airbnb đều khác biệt, điều này mang lại cho nền tảng lợi thế thu hút một lượng lớn đối tượng khách hàng. Các khách sạn không nhất thiết phải cải tạo hoàn toàn nhưng nên tập trung vào những điểm độc đáo của mình. Xác định những gì làm nổi bật khách sạn của bạn, cho dù đó là phong cách, vị trí, dịch vụ chăm sóc sức khỏe hay trải nghiệm ẩm thực độc đáo.

Làm những gì mà Airbnb chưa làm được

Ngày nay, nhiều người sử dụng Airbnb như một công việc phụ hoặc thậm chí là thu nhập chính từ việc quản lý nhiều danh sách. Tuy nhiên, việc thuê nhà từ chủ nhà không giống như ở khách sạn với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Khách sạn có thể tận dụng điều này bằng cách duy trì đội ngũ nhân viên được đào tạo và tuân thủ các tiêu chuẩn thương hiệu để cung cấp dịch vụ nhất quán và chất lượng.

Trở thành chuyên gia địa phương

Việc cung cấp thông tin hấp dẫn về các điểm tham quan và hoạt động gần đó cũng là điều bắt buộc. Các khách sạn nên đưa thông tin này trực tiếp lên trang web để thu hút khách hàng tiềm năng. Giao tiếp trước khi đến cũng là cơ hội để chia sẻ kiến thức địa phương và cho khách đặt tour và các trải nghiệm trước.

Làm cho khách cảm thấy như ở nhà

Một lý do khác mà Airbnb trở nên phổ biến là vì ở trong căn hộ làm cho du khách cảm thấy như đang ở nhà. Để khắc phục điều này, các khách sạn nên tạo ra một không gian ấm cúng và thân thuộc, đồng thời cung cấp các khu vực thư giãn thoải mái và không gian đa năng cho các hoạt động như làm việc từ xa.

Giao tiếp hiệu quả và tiện lợi

Với các công cụ công nghệ ngày nay, việc giao tiếp với khách hàng có thể trở nên dễ dàng và hiệu quả. Airbnb đặt ra một ví dụ tuyệt vời về việc giao tiếp giữa chủ nhà và khách nhanh chóng và cá nhân hóa. Các khách sạn có thể tận dụng công nghệ như check-in qua di động và trợ lý ảo để khuyến khích tương tác với khách hàng và giải quyết các khoảng cách.

Kết luận

Có nhiều sự khác biệt đáng kể giữa Airbnb và khách sạn, cùng với những lợi thế tùy thuộc vào những gì khách hàng đang tìm kiếm. Một trong những bài học quan trọng nhất là các khách sạn có thể học hỏi nhiều từ nền tảng này, tận dụng những gì hoạt động tốt và khắc phục những điểm yếu để thu hút khách hàng tiềm năng về phía mình.