15 chiến lược marketing mạng xã hội cho khách sạn năm 2024
Marketing truyền thông xã hội cho khách sạn là chìa khóa để tăng cường sự hiện diện, thúc đẩy đặt phòng trực tiếp.
· 18 phút đọc.
Marketing truyền thông xã hội cho khách sạn là chìa khóa để tăng cường sự hiện diện, thúc đẩy đặt phòng trực tiếp và nâng cao nhận thức về thương hiệu. Với việc ngày càng nhiều khách tương tác với truyền thông xã hội thường xuyên và tìm kiếm cảm hứng cho chuyến đi tiếp theo của họ, việc này đã trở thành một phần không thể thiếu trong bất kỳ chiến lược marketing nào.
Bằng cách đăng bài thường xuyên trên các kênh của bạn, khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại có cơ hội tương tác với thương hiệu của bạn, cho bạn cơ hội để thể hiện giá trị của mình. Bên cạnh đó, điều này cũng cho phép bạn kết nối với người dùng ở mức độ sâu hơn. Thông qua một chiến lược tối ưu thực hiện sự nhất quán, bạn có thể giúp cơ sở của mình thúc đẩy nhiều đặt phòng hơn.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ thảo luận về các chiến lược marketing truyền thông xã hội tốt nhất cho khách sạn, bao gồm cách tạo một chiến lược truyền thông xã hội tổng thể, cũng như các chiến lược cụ thể cho từng mạng xã hội.
Chiến lược marketing truyền thông xã hội là gì?
Marketing truyền thông xã hội là một lĩnh vực của marketing kỹ thuật số tập trung vào việc sử dụng chiến lược các nền tảng truyền thông xã hội như X, Facebook, TikTok, YouTube, Instagram hoặc LinkedIn để tương tác với khách hàng, giúp bạn xây dựng thương hiệu khách sạn, tăng doanh số và thúc đẩy lưu lượng truy cập đến website của bạn.
Trong marketing truyền thông xã hội có nhiều loại marketing khác nhau, bao gồm:
– Marketing nội dung/ sáng tạo nội dung.
– Quảng cáo/ tài trợ.
– Marketing qua influencer.
– Quản lý truyền thông xã hội.
– Marketing truyền thông xã hội trả tiền.
Tất cả những hành động này sẽ giúp bạn tương tác tốt hơn với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, cũng như những du khách đang ở giai đoạn cân nhắc trong hành trình mua hàng của họ.
Tại sao marketing truyền thông xã hội quan trọng trong ngành khách sạn?
Marketing truyền thông xã hội quan trọng trong ngành khách sạn vì nhiều lý do. Bằng cách tạo nội dung hấp dẫn trên các kênh của bạn, thương hiệu khách sạn của bạn có thể tăng cường sự hiện diện của mình một cách đáng kể. Sự hiện diện mở rộng này cho phép bạn tăng cường nhận thức về thương hiệu, thu hút khách hiện tại và khách tiềm năng, quản lý danh tiếng thương hiệu và tăng số lượng khách hàng tổng thể.
Cách tạo các chiến lược marketing truyền thông xã hội tốt nhất cho khách sạn
Các chiến lược marketing truyền thông xã hội có thể được phát triển trên quy mô toàn cầu hoặc được điều chỉnh cụ thể cho từng kênh riêng lẻ. Quan trọng là có một đội ngũ chuyên trách về marketing truyền thông xã hội, người có mối liên kết sâu sắc với thương hiệu của bạn, hiểu rõ những điểm quan trọng, và có khả năng truyền đạt sự tận tâm này khi thiết kế chiến lược.
Các kênh truyền thông xã hội quan trọng nhất
Facebook có thể đã lỗi thời với thế hệ Millennials, nhưng nó vẫn là một kênh quan trọng đối với các nhà điều hành khách sạn vì không có giới hạn về số lượng từ hoặc kích thước video. Hơn nữa, giờ đây Instagram và Facebook đã hợp nhất, bạn có thể tạo các chiến dịch trả tiền và quảng bá chúng giữa cả hai kênh.
Sử dụng hình ảnh của nội thất và ngoại thất khách sạn, đăng các câu chuyện, video trực tiếp, các ưu đãi và khuyến mãi trên Facebook. Khuyến khích khách gắn thẻ địa điểm hoặc gắn thẻ bạn trong các bức ảnh và video của họ để đổi lấy phần thưởng nhằm thúc đẩy sự tương tác. Bạn cũng có thể tổ chức các cuộc thi để giữ cho khách tiếp tục tương tác.
LinkedIn là một kênh tuyệt vời để chia sẻ nội dung chuyên nghiệp liên quan đến ngành khách sạn. Tại sao bạn nên sử dụng LinkedIn? Bởi vì đó là nơi các chuyên gia kinh doanh đang hiện diện. Bạn có thể sử dụng nó như một công cụ để quảng bá không gian của bạn cho các sự kiện và hội nghị đặc biệt. Hơn nữa, bạn có thể kết nối với các doanh nghiệp để hình thành các mối quan hệ đối tác. Thêm vào đó, LinkedIn cho phép bạn giới thiệu chuyên môn ngành thông qua các bài viết và bài đăng về tư duy lãnh đạo, cũng như tham gia vào các xu hướng và cơ hội mới nhất của ngành.
TripAdvisor
TripAdvisor là một phần thiết yếu trong chiến lược của bạn. Vì website nhận được 463 triệu lượt truy cập duy nhất mỗi tháng và có một cộng đồng lớn các người theo dõi, nó là một công cụ tuyệt vời cho các nỗ lực marketing của bạn. Càng nhiều đặt phòng bạn có, bạn càng nhận được nhiều đánh giá, vì vậy đây là một cách tuyệt vời để truyền miệng một cách tự nhiên.
Instagram không còn nghi ngờ gì nữa là một trong những kênh quan trọng nhất hiện nay. Nó là công cụ tuyệt vời để giữ cho người dùng của bạn luôn tương tác với thương hiệu của bạn.
Bạn có thể sử dụng nó để trả lời các câu hỏi, chia sẻ lại nội dung của người dùng, cập nhật thông tin về khách sạn của bạn và làm nổi bật các yếu tố chính như giảm giá, ưu đãi, khảo sát và video hậu trường. Nó có thể hữu ích khi có một hashtag độc đáo, vì khách tiềm năng sẽ dựa vào điều này trong giai đoạn lập kế hoạch trước chuyến đi của họ. Cuối cùng, hãy đảm bảo bạn có một tài khoản doanh nghiệp để tiếp cận nhiều khán giả hơn và tận dụng các công cụ phân tích và quảng bá nâng cao của Instagram.
YouTube
YouTube có 2 tỷ người dùng hàng tháng và là công cụ tìm kiếm lớn thứ hai sau Google. Không có chiến lược marketing truyền thông xã hội nào hoàn chỉnh mà không có kế hoạch cho YouTube. Bạn có thể sử dụng YouTube để thúc đẩy lưu lượng truy cập đến các kênh trực tiếp và tiếp cận khách tiềm năng bằng cách đăng các video tour, đánh giá, video quay nhanh, hoặc thậm chí là một bản mix nhạc khách sạn đặc biệt như Buddha Bar Lounge. Đây là công cụ chính để tạo cảm giác tốt hơn về các tiện nghi và dịch vụ được cung cấp và tạo ra cảm giác hồi hộp về trải nghiệm khách sạn.
15 Chiến lược truyền thông xã hội mạnh mẽ cho khách sạn
Lên kế hoạch xung quanh tính mùa
Khi bắt đầu lập kế hoạch chiến lược của bạn, hãy đảm bảo bạn lên kế hoạch xung quanh tính mùa vụ. Tính mùa vụ có thể đề cập đến việc xuất bản nội dung dựa trên các kỳ nghỉ khác nhau và cũng có thể đề cập đến chiến lược dựa trên mùa thấp điểm, giữa mùa và mùa cao điểm. Nội dung của bạn sẽ thay đổi dựa trên thời gian trong năm và những gì bạn đang cố gắng đạt được.
Trong mùa thấp điểm, bạn sẽ muốn thúc đẩy đặt phòng bằng cách chia sẻ các khuyến mãi hoặc gói chủ đề đặc biệt dựa trên thời gian trong năm. Trong mùa cao điểm, ngược lại, bạn có thể sử dụng các kênh xã hội của mình để quảng bá khách sạn của bạn như là nơi nên đến - để mọi người có nhiều khả năng đặt phòng sớm để không bỏ lỡ năm sau.
Bạn có thể sử dụng các công cụ do hệ thống quản lý cơ sở của bạn cung cấp để hiểu khi nào doanh thu thấp và đảm bảo tối đa hóa lợi nhuận của bạn thông qua quảng cáo truyền thông xã hội trả tiền. Mews Operations cho phép bạn tối ưu hàng tồn kho và giá với các quy tắc linh hoạt và sử dụng giá gói có thể giúp bạn quyết định các ưu đãi nào để cung cấp trên các kênh khác nhau của bạn.
Sử Dụng những bài học từ quản lý danh tiếng để cải thiện liên tục
TripAdvisor và Google không chỉ là các công cụ mạnh mẽ để thúc đẩy đặt phòng mà còn là chìa khóa để mở khóa những bài học quan trọng về nơi khách sạn của bạn còn thiếu sót hoặc đang làm tốt. Sử dụng những gì bạn học được từ các mạng xã hội của bạn để cải thiện trải nghiệm khách sạn. Đảm bảo trả lời tất cả các đánh giá, cả tích cực và tiêu cực, để người dùng cảm thấy rằng khách sạn quan tâm đến những gì người theo dõi của họ phải nói. Quan trọng nhất, nếu bạn nhận được một đánh giá tuyệt vời trên TripAdvisor, hãy chia sẻ nó với người theo dõi của bạn, vì không có nội dung nào tốt hơn marketing truyền thông xã hội cho khách sạn hơn thế.
Tạo kết nối con người
Sử dụng các kênh của bạn để đưa một gương mặt cho khách sạn của bạn, tạo ra một kết nối con người cho phép khách tiềm năng thấy những người đứng sau đội ngũ của bạn. Nổi bật các thành viên trong đội của bạn mỗi tuần trên các kênh khác nhau để thể hiện các cá nhân và sự tận tâm trong đội của bạn. Tương tác với khách bằng cách tổ chức các buổi xổ số, cuộc thi, thực hiện khảo sát và yêu cầu phản hồi của họ.
Tương tác với khán giả của bạn bằng cách tìm hiểu những gì họ muốn xem nhiều hơn: hình ảnh phòng khách sạn, điểm đến gần đó, hoặc mẹo nhà hàng. Việc làm cho người theo dõi của bạn tham gia vào thông điệp của bạn khiến họ đầu tư nhiều hơn vào việc duy trì mối quan hệ với khách sạn của bạn. Thêm vào đó, gắn thẻ khách của bạn trong các bức ảnh bạn đăng để khuyến khích họ theo dõi bạn và chia sẻ lại nội dung của bạn.
Đừng khinh thường sức mạnh của các influencer
Các influencer là có thật và sẽ ở lại lâu dài. Xác định các influencer trong khu vực của bạn, hoặc những người có khả năng tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn. Trước khi mời họ ở lại cơ sở của bạn, hãy đảm bảo bạn có một kế hoạch vững chắc trong tâm trí.
Đầu tiên, hãy xem xét ngân sách của bạn, vì điều này sẽ giúp bạn xác định loại influencer mà bạn có thể chi trả. Các micro-influencer có thể sẵn sàng đổi dịch vụ, trong khi các macro-influencer thường muốn mức tiền lớn. Khi bạn đã xác định ngân sách của mình, hãy xác định các mục tiêu của bạn. Các KPIs bạn đang hướng tới là gì? Việc xác định rõ ràng các mục tiêu này sẽ giúp bạn theo dõi và đo lường thành công của bạn.
Video
Câu nói một bức tranh có giá trị bằng một ngàn từ nhưng trong thế giới ngày nay, chúng ta bị tấn công bởi hình ảnh. Thay vào đó, hãy nghĩ: một video có giá trị bằng một triệu từ. Video có khả năng truyền cảm hứng cho sự tương tác, kéo dài thời gian người dùng lưu lại trang của bạn, và có nhiều khả năng được chia sẻ và trở nên viral. Vì vậy, việc phân bổ ngân sách cho các video chất lượng cao là điều cần thiết.
Xác định danh tính thương hiệu và các điểm bán hàng đặc biệt
Đảm bảo bạn đang truyền đạt nhất quán danh tính thương hiệu và các điểm bán hàng đặc biệt của bạn trên các kênh truyền thông xã hội. Càng nhiều khách hàng có thể liên hệ với thương hiệu của bạn và các ưu đãi đặc biệt của nó, họ càng có khả năng chọn khách sạn của bạn thay vì đối thủ cạnh tranh. Truyền thông xã hội là nơi tuyệt vời để mô tả những giá trị thương hiệu và USP của bạn một cách trực quan.
Chọn các kênh truyền thông xã hội cẩn thận
Tốt hơn là có mặt và nhất quán trên một vài kênh hơn là có mặt trên tất cả các kênh một cách không đồng nhất. Đảm bảo bạn quen thuộc với từng nền tảng và loại nội dung bạn nên đăng trên từng kênh. Tùy thuộc vào đối tượng mục tiêu của bạn, bạn có thể điều chỉnh nội dung và cách sử dụng các kênh của bạn cho phù hợp.
Ví dụ, khách hàng trẻ tuổi thường rất cảm thấy đồng điệu với nội dung video. Nếu cơ sở của bạn, chẳng hạn như một nhà trọ thanh niên, phục vụ đối tượng này, việc thiết lập sự hiện diện trên các nền tảng như TikTok và YouTube là điều cần thiết. Các thế hệ Millennials, mặt khác, thường xuyên kết nối trên điện thoại của họ, vì vậy việc thường xuyên đăng các câu chuyện trên các nền tảng như Instagram và X có thể đặc biệt hiệu quả.
Cảm thông với đối tượng mục tiêu của bạn
Biết các vấn đề của đối tượng mục tiêu của bạn và tìm cách để cho thấy khách sạn của bạn là giải pháp. Sau đó, bạn có thể tạo nội dung có giá trị cao kể câu chuyện này. Các kênh truyền thông xã hội của bạn sẽ được duyệt bởi nhiều loại khách du lịch khác nhau, vì vậy có một cái gì đó cho mọi người và cảm thông với nhu cầu của họ là một ý tưởng tốt.
Ví dụ, những người làm việc từ xa có thể đang tìm kiếm một nơi giống như nhà. Bạn có thể tạo một loạt video “Một Ngày Trong Cuộc Sống” nơi bạn mô tả cuộc sống của một người làm việc từ xa khi lưu trú tại cơ sở của bạn từ lúc họ thức dậy vào buổi sáng và ghé thăm kiosk cà phê ở dưới lầu, đến việc ngồi xuống tại không gian làm việc chung bên cạnh lễ tân. Tương tự, bạn có thể muốn cho thấy đây là nơi bạn có thể gặp gỡ những người có cùng sở thích.
Chọn thời điểm đăng bài một cách khôn ngoan
Tương tác là một trong những chỉ số mà thuật toán truyền thông xã hội thưởng cho bạn, vì vậy việc chọn thời điểm đăng bài là quan trọng để đảm bảo nhiều người dùng sẽ thấy bài đăng của bạn. Trong các ngày trong tuần, buổi sáng thường là thời điểm tốt nhất. Nhưng cuối cùng, thời điểm tốt nhất để đăng bài sẽ phụ thuộc vào nền tảng.
Đối với Instagram, được gợi ý rằng các ngày thứ Ba và thứ Tư là những ngày tốt nhất để đăng bài, trong khi các ngày Chủ nhật là ít thuận lợi nhất. Trên LinkedIn, bạn có thể dự đoán sẽ có sức hút bất cứ lúc nào trong giờ làm việc từ thứ Ba đến thứ Năm, với cuối tuần là kém nhất.
Nội dung do người dùng tạo ra là chìa khóa
Nội dung do người dùng tạo ra là khi khách chia sẻ hình ảnh và video về kỳ nghỉ của họ mà không cần khách sạn của bạn phải làm gì. Họ có thể gắn thẻ bạn hoặc sử dụng hashtag, hoặc họ có thể để lại đánh giá. Đây là một cách tuyệt vời để thúc đẩy thương hiệu của bạn một cách tự nhiên và tăng cường nhận diện thương hiệu của bạn.
Hãy chắc chắn chia sẻ lại và đăng lại để lan truyền thông điệp và khuyến khích các khách khác làm điều tương tự. Có thể bạn thậm chí có một ngày trong tuần trên truyền thông xã hội dành riêng cho nội dung do người dùng tạo ra.
Tương tác với cộng đồng trực tuyến của bạn
Tương tác không chỉ là nội dung do người dùng tạo ra. Điều quan trọng là tương tác bất cứ khi nào ai đó nhắc đến khách sạn của bạn, sử dụng hashtag liên quan đến thương hiệu của bạn, hoặc thêm địa điểm của bạn vào một bài đăng. Sự tương tác tích cực này rất quan trọng để nâng cao sự hiện diện trực tuyến của bạn và tiếp cận một đối tượng lớn hơn. Thêm vào đó, khi bạn chia sẻ lại nội dung do người dùng tạo ra, hãy chắc chắn nhắc đến và cảm ơn những người theo dõi đã đóng góp, tạo ra một cảm giác cộng đồng và sự trân trọng.
Có các KPIs rõ ràng để đo lường thành công
Các KPIs của mỗi khách sạn sẽ khác nhau nhưng quan trọng là có các chỉ số rõ ràng để bạn có thể đo lường sự thành công của các nỗ lực của mình. Các chỉ số như sự tăng trưởng người theo dõi, tương tác, phạm vi tiếp cận và số lần hiển thị, tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ nhấp chuột, tất cả sẽ cung cấp cái nhìn thực tế về hiệu quả của các nỗ lực truyền thông xã hội của khách sạn bạn.
Tạo nội dung hữu ích và dễ chia sẻ
Nội dung của bạn càng hữu ích và dễ chia sẻ, mức độ tương tác của bạn càng cao. Từ các hướng dẫn thành phố đến các tour tốt nhất và mẹo ngôn ngữ địa phương, loại nội dung này có thể làm tăng khả năng khách hàng tương tác và chia sẻ, từ đó khuếch đại phạm vi tiếp cận của bạn.
Tạo các cuộc thi và khuyến mãi
Các cuộc thi và khuyến mãi sẽ thúc đẩy sự tương tác và cho khách lý do để kiểm tra các kênh truyền thông xã hội của bạn thường xuyên. Xem xét việc tổ chức rút thăm một đêm lưu trú miễn phí hoặc mời khách gắn thẻ một người bạn mà họ muốn cùng thưởng thức một ngày spa, kèm theo lưu trú tại khách sạn. Cách tiếp cận này không chỉ khuyến khích sự tham gia tích cực mà còn giúp mở rộng đối tượng của bạn và thu hút thêm người theo dõi trên các kênh của bạn.
Kết hợp các nỗ lực tự nhiên với các chiến dịch trả tiền
Đôi khi, các bài đăng tự nhiên chỉ có thể đi xa đến vậy. Xem xét việc tích hợp quảng cáo trả tiền, chẳng hạn như Quảng Cáo Facebook và Instagram, vào chiến lược của bạn. Bạn thậm chí có thể đầu tư vào việc tăng cường các bài đăng cụ thể mà bạn thực sự muốn người dùng của bạn thấy. Các nỗ lực càng được nhắm mục tiêu theo sở thích, nhân khẩu học và địa điểm, kết quả bạn sẽ thấy càng tốt.
Kết luận
Tiếp thị truyền thông xã hội cho khách sạn là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất để tăng lưu lượng truy cập vào website của bạn, vì vậy hãy chắc chắn rằng bạn sử dụng nó để có lợi thế. Sử dụng nó để tạo ra một kết nối con người và tương tác thường xuyên với khách của bạn.
Dù bạn quyết định chọn chiến lược toàn cầu để sử dụng trên tất cả các kênh của bạn hay các thông điệp khác nhau được thiết kế cho từng kênh cụ thể, nội dung chất lượng cao là chìa khóa. Cách tiếp cận này mang lại cho bạn sự hiển thị được tăng cường, thúc đẩy việc đặt phòng và giữ cho khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn suốt hành trình khách hàng.
