Tối ưu kênh OTA để khai thác hiệu quả kênh bán phòng

Tối ưu kênh OTA là phương pháp tiếp cận được nhiều giải pháp lưu trú ở Việt Nam lựa chọn, bởi chúng thường vận hành hiệu quả, đem lại nhiều lợi ích vô cùng thiết thực mà nó đem lại. Vậy, tối ưu kênh OTA nào đang vận hành hiệu quả, được nhiều giải pháp tin dùng? Hãy cùng giải pháp tìm hiểu trong bài viết sau nhé.

Kênh OTA là gì?

Trong thời đại số hóa hiện nay, các kênh phân phối phòng trực tuyến (OTA) đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng doanh thu và phát triển kinh doanh của các khách sạn. OTA, viết tắt của Online Travel Agency, là các nền tảng trực tuyến giúp khách sạn tiếp cận được lượng lớn khách hàng trên toàn cầu. Để khai thác hiệu quả kênh bán phòng trên OTA, các khách sạn cần có chiến lược tối ưu rõ ràng và cụ thể.

Lợi ích của việc sử dụng OTA trong bán phòng trực tuyến

– Tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng: OTA giúp khách sạn tiếp cận được khách hàng trên toàn thế giới, từ đó gia tăng cơ hội bán phòng.

– Tiết kiệm chi phí marketing: Việc sử dụng OTA giúp giảm chi phí marketing vì các nền tảng này thường có đội ngũ chuyên nghiệp và ngân sách quảng cáo lớn.

– Dễ dàng quản lý và theo dõi: Các công cụ và giao diện quản lý của OTA thường rất trực quan và dễ sử dụng, giúp khách sạn dễ dàng theo dõi tình hình kinh doanh và điều chỉnh kịp thời.

Các bước tối ưu kênh OTA

Xây dựng hồ sơ khách sạn hoàn chỉnh

Một hồ sơ khách sạn đầy đủ và chi tiết là yếu tố quan trọng đầu tiên để thu hút khách hàng trên OTA.

– Thông tin chi tiết về khách sạn: Bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, email, website, và mô tả chi tiết về các dịch vụ và tiện nghi của khách sạn.

– Hình ảnh chất lượng cao: Hình ảnh là yếu tố quyết định để khách hàng chọn đặt phòng. Hãy đảm bảo các bức ảnh được chụp chuyên nghiệp, sắc nét, và thể hiện rõ nét các tiện nghi, dịch vụ của khách sạn.

– Đánh giá và phản hồi của khách hàng: Đánh giá tích cực từ khách hàng cũ giúp tạo lòng tin và tăng khả năng đặt phòng của khách hàng mới.

Đặt giá cạnh tranh

Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng quyết định khách hàng có đặt phòng hay không.

– So sánh giá với đối thủ: Thường xuyên kiểm tra giá của các khách sạn đối thủ trên cùng nền tảng để đảm bảo giá phòng của bạn cạnh tranh.

– Chương trình khuyến mãi: Tạo các gói khuyến mãi hấp dẫn như giảm giá cho khách đặt trước, combo phòng và dịch vụ, hay ưu đãi cho khách hàng thân thiết.

Quản lý phòng tồn hiệu quả

Quản lý tồn kho phòng là một yếu tố quan trọng để tối ưu doanh thu.

– Cập nhật tồn kho liên tục: Đảm bảo thông tin về số lượng phòng trống được cập nhật chính xác và kịp thời trên các kênh OTA.

– Sử dụng công cụ quản lý kênh: Công cụ này giúp tự động đồng bộ hóa tồn kho phòng giữa các nền tảng OTA khác nhau, tránh tình trạng overbooking hoặc underbooking.

Tối ưu SEO trên ota

Tối ưu SEO giúp khách sạn của bạn dễ dàng xuất hiện trên các kết quả tìm kiếm của OTA.

– Sử dụng từ khóa liên quan: Chèn các từ khóa phổ biến và liên quan vào mô tả khách sạn, tiêu đề và các nội dung khác trên hồ sơ OTA.

– Tạo tiêu đề hấp dẫn: Tiêu đề nên ngắn gọn, rõ ràng và nêu bật các điểm mạnh của khách sạn.

– Mô tả chi tiết: Mô tả khách sạn nên đầy đủ thông tin và sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, cuốn hút.

Các Chiến lược Marketing trên OTA tại thị trường Việt Nam

Tạo chiến dịch quảng cáo trên OTA

Nhiều OTA tại Việt Nam cung cấp các công cụ quảng cáo nội bộ giúp khách sạn tăng cường hiển thị và thu hút nhiều khách hàng hơn.

– Quảng cáo hiển thị: Sử dụng các gói quảng cáo hiển thị để tăng cường sự hiện diện của khách sạn trên trang kết quả tìm kiếm của OTA.

– Quảng cáo theo địa điểm: Tập trung quảng cáo vào các khu vực địa lý cụ thể nơi có nhiều khách hàng tiềm năng.

Tích hợp với các kênh Marketing khác

Kết hợp OTA với các kênh marketing khác giúp tối ưu hiệu quả chiến lược marketing tổng thể.

– Social media: Sử dụng các mạng xã hội để quảng bá khách sạn và liên kết trực tiếp đến trang OTA để khách hàng dễ dàng đặt phòng.

– Email marketing: Gửi email đến danh sách khách hàng cũ với các ưu đãi đặc biệt và liên kết đến trang OTA để đặt phòng.

Đo lường và điều chỉnh chiến lược

Sử dụng công cụ phân tích

Để đo lường hiệu quả các chiến lược tối ưu OTA, khách sạn cần sử dụng các công cụ phân tích và theo dõi.

– Google Analytics: Giúp theo dõi lượng truy cập và hành vi của khách hàng trên website của khách sạn và trang OTA.

– Công cụ phân tích của OTA: Nhiều OTA cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu quả kinh doanh, giúp khách sạn theo dõi và điều chỉnh chiến lược kịp thời.

Đánh giá và điều chỉnh chiến lược

Dựa trên các số liệu phân tích, khách sạn cần thường xuyên đánh giá và điều chỉnh chiến lược tối ưu OTA để đạt hiệu quả cao nhất.

– Phân tích điểm mạnh và điểm yếu: Xác định các yếu tố mang lại hiệu quả cao và những yếu tố cần cải thiện.

– Điều chỉnh giá cả và khuyến mãi: Dựa trên nhu cầu thị trường và đối thủ, khách sạn cần linh hoạt điều chỉnh giá cả và các chương trình khuyến mãi để duy trì tính cạnh tranh.

Các kênh bán phòng trực tuyến hiệu quả hiện nay

Airbnb

AirBnB bắt đầu xuất hiện ở Việt Nam từ 2015 với khoảng 1.000 phòng, đến 2017 thì tăng lên đến 6.500 phòng, xu hướng này tiếp tục tăng mạnh trong những năm trở lại đây. Đây được xem là kênh OTA tối ưu, đặt phòng hiệu quả, được nhiều người dùng (B2C) tìm hiểu và lựa chọn.

Ưu điểm của Airbnb là lựa chọn đa dạng, thủ tục đặt phòng nhanh gọn, giá cạnh tranh so với các website đặt phòng truyền thống khác.

Trên thế giới, Airbnb đã có mặt ở gần 200 quốc gia với 200 triệu người dùng. Khi đánh giá tính hiệu quả của mô hình này, một yếu tố được xét đến chính là chính sách bảo vệ quyền lợi cho cả chủ phòng lẫn khách đặt, qua đó tạo nên sự tin tưởng, an toàn cho người sử dụng; không chỉ ở khía cạnh là kinh doanh, mà còn là sử dụng.

Khách đến ở và gây thiệt hại hay mất mát, được hỗ trợ chụp hình đẹp hay nhận tiền ngay sau khi khách checkin là những ưu điểm, sự hỗ trợ tuyệt vời hướng đến người chủ.

Chủ nếu hủy phòng không báo trước, phòng ốc quá tệ không như mô tả thì khách có quyền phản ánh và chủ nhà sẽ bị phạt, không nhận được tiền phòng như đã cam kết.

Tinh thần hoạt động của Airbnb chính là lòng tin và sự tử tế, do vậy mà khách từ nơi xa vẫn được chào đón như người nhà, đồng thời rộng mở cơ hội kết nối với nhiều người hơn, tạo nên trải nghiệm thú vị trên hành trình du lịch của mình. Do vậy, không quá ngạc nhiên khi Airbnb ngày càng rộng mở và được sử dụng rộng rãi trên toàn thế giới, cũng như được tối ưu kênh OTA hiệu quả để bán phòng hiệu quả hơn.

Agoda

Agoda nổi bật ở thị trường châu Á, được xem là kênh trung tâm, chiếm lịch toàn bộ thị phần với hàng trăm ngàn khách sạn tại 100 quốc gia trên toàn thế giới như ở Sing, Thái, Nhật… Về cơ bản, đến bất kỳ thành phố lớn nào tại châu Á, thì việc sử dụng Agoda cũng đều đem lại hiệu quả với hàng trăm ngàn lựa chọn cực kỳ chất lượng.

Ở Việt Nam, Agoda tạo nên nên sự gần gũi, gắn kết đầy thân thiện giữa khách lưu trú và chủ nhà thông qua những hoạt động trải nghiệm, khám phá địa phương đầy sắc màu.

Ưu điểm của Agoda là những chuyên gia du lịch địa phương, phụ trách nghiên cứu thị trường và xây dựng mạng lưới, tạo nên sự gắn kết của toàn cầu bằng những chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt. Song song với đó là những dịch vụ độc quyền, độc đáo tạo nên những trải nghiệm hấp dẫn, không phải nơi nào cũng có được.

Một ưu điểm khác cần phải được nhắc đến khi nói về Agoda, chính là hệ thống hỗ trợ địa phương, như đa ngôn ngữ, thiết kế phù hợp với từng văn hóa khác nhau, qua đó tạo nên sự liền mạch, dễ dàng sử dụng và tiếp cận cho tất cả mọi người.

Booking

Là một trong những kênh thương mại điện tử lớn nhất thế giới, không quá ngạc nhiên khi Booking cực kỳ phổ biến, được sử dụng nhiều ở Việt Nam. Như Honda trở thành danh từ chung để nhắc đến xe máy, Booking trở thành động từ để gợi lên việc đặt phòng trực tuyến.

Hiện tại, Booking có 15.000 nhân viên với 204 văn phòng đại diện ở 70 quốc gia trên toàn thế giới, cùng 1.5 triệu phòng được đặt và 1.5 triệu địa điểm lưu trú trên toàn cầu. Booking có rất nhiều ưu điểm, nhưng hệ thống ngôn ngữ đa dạng, giao diện thân thiện dễ dàng sử dụng, thông tin lưu trú cập nhật nhanh nhạy.

Bên cạnh đó, Booking còn có nhiều chính sách đặc biệt, như đặt phòng không trả trước, hủy phòng sát ngày đến mà không phải trả phí… giúp khách đặt phòng có thêm nhiều lựa chọn để trải nghiệm.

Ứng dụng kênh OTA vào việc xây dựng mạng lưới, tăng lượt đặt phòng giúp các khách sạn tăng doanh thu là một chiến lược được nhiều khách sạn lựa chọn và triển khai. Nhưng nếu kết hợp cùng lúc nhiều kênh OTA, sẽ dễ xảy ra những tình huống như overbooking, phòng đặt bị trùng… dẫn đến tình trạng thất thoát doanh thu. Do đó, các giải pháp cần lựa chọn, triển khai PMS để hỗ trợ, giảm thiểu vấn đề này khi đặt phòng để tối ưu kênh OTA hiệu quả hơn.

Tối ưu kênh OTA là một phần mềm hỗ trợ toàn diện, không chỉ giúp vận hành kênh OTA hiệu quả khi đồng bộ, kết nối và quản lý các kênh; mà còn tối ưu nguồn nhân lực, giảm thời gian vận hành để qua đó giảm chi phí nhân sự cùng những tính năng hữu ích, hướng đến nhóm đối tượng chủ nhà không có nhiều thời gian quản lý, nhưng am hiểu nhất định về công nghệ và sẵn sàng trải nghiệm cái mới.

Kết luận

Tối ưu kênh OTA không chỉ giúp khách sạn gia tăng doanh thu mà còn nâng cao uy tín và thương hiệu trên thị trường. Bằng cách xây dựng hồ sơ khách sạn hoàn chỉnh, đặt giá cạnh tranh, quản lý tồn kho hiệu quả, tối ưu SEO, áp dụng các chiến lược marketing phù hợp, và đo lường điều chỉnh chiến lược kịp thời, khách sạn có thể khai thác tối đa tiềm năng của các kênh OTA để đạt được sự phát triển bền vững và thành công.