Chuyển dịch số và cơ hội bán phòng cho các khách sạn

Kênh OTA – Khái niệm tưởng chừng quen thuộc với bất kỳ ai tham gia trong lĩnh vực lưu trú, lữ hành. Nhưng đặt trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 bùng nổ như hiện tại, thì không phải ai nhận thức rõ thách thức, cơ hội cho khách sạn của mình trong hiện tại. Bài viết sau sẽ đi sâu vào phân tích, tìm hiểu và nhận diện những vấn đề này.

Mối quan hệ giữa kênh OTA và Cách mạng 4.0

Kênh OTA là từ viết tắt của Online Travel Agent, tức các Đại lý dịch vụ du lịch trực tuyến, trên thực tế thì đây sẽ là nơi cung cấp các sản phẩm như: tour du lịch, khách sạn, đặt vé máy bay… và làm cầu nối giữa đơn vị khai thác với khách hàng. Cho nên, có thể hiểu rằng, kênh OTA là cầu nối giữa khách du lịch và các đơn vị cung cấp du lịch, thông qua những kênh như website, fanpage… để kết nối.

Cách mạng công nghiệp 4.0 chính là sự kế thừa, phát triển của 3 cuộc cách mạng công nghiệp trước đó. Cách mạng công nghiệp 4.0 thúc đẩy quá trình sản xuất thông qua tự động hóa, áp dụng công nghệ, điện toán đám mây, máy học… để gia tăng hiệu quả hoạt động.

Kênh OTA dựa vào công nghệ và điện toán đám mây để vận hành, phát triển để tăng doanh thu cho các khách sạn. Chính vì thế, sự phát triển, tối ưu nền tảng mà Cách mạng công nghiệp 4.0 có sẽ là bàn đạp, thúc đẩy sự tăng trưởng của kênh OTA. Chính vì điều này, mà trong thời gian qua đã chứng kiến sự gia tăng, bùng nổ của kênh OTA ở khắp các lĩnh vực.

Theo báo cáo của Euromonitor International, tỷ lệ thanh toán online qua kênh OTA tại Việt Nam đã tăng từ 18.3% lên 22.6%, và mới đây là 29%. Còn theo VNEconomy, doanh thu của thị trường điện toán đám mây tại Đông Nam Á sẽ đạt 40 tỷ USD vào năm 2025. Còn tốc độ tăng trưởng của thị trường này tại Việt Nam tăng từ 17.5% lên đến 64.4%, và được dự đoán sẽ tăng đến 79.3% vào 2022.

Như vậy, kênh OTA đang là một xu hướng mới, dựa trên sự phát triển của nền kinh tế số hóa. Nhận định này tương đồng với định hướng phát triển của Chính phủ Việt Nam về Cách mạng công nghiệp 4.0 nhằm đón đầu, dẫn dắt xu hướng mới này.

Khó khăn của kênh OTA trong bối cảnh Cách mạng công nghệ 4.0

Tối ưu lợi nhuận

Mô hình liên kết giữa kênh OTA và nhà cung cấp dịch vụ sẽ thống nhất với nhau từ trước tỷ lệ chiết khấu, cách lợi nhuận sinh ra và những cam kết đi kèm. Hầu như, tỷ lệ lợi nhuận thu được từ kênh OTA thường thấp hơn chi phí khấu hao để vận hành. Ví dụ rõ ràng nhất, đó là việc bán vé máy bay, lợi nhuận cho mỗi vé dao động trong khoảng 150 – 200 nghìn đồng, nhưng chi phí vận hành, marketing… cho mỗi vé lại rơi trong khoảng 200 nghìn trở lại. Chính vì thế, bài toán cân bằng lợi nhuận, và vẫn tạo nên sức hấp dẫn cho khách hàng khi offer sản phẩm là tương đối nan giải.

Điều này càng rõ ràng trong bối cảnh hiện tại, khi có nhiều kênh OTA cùng lĩnh vực cạnh tranh với nhau, tạo nên một sức ép không hề nhỏ lên mỗi đơn vị kênh OTA. Do đó, người làm kênh OTA đang gặp khó, và tìm ra lối đi phù hợp, nhằm vừa tạo nên doanh thu, chuyển hóa được thành lợi nhuận và vẫn giữ vững mức giá phù hợp với khách hàng.

Tối ưu chi phí vận hành

Như đã nói ở trên, chi phí vận hành (trang thiết bị, dịch vụ, lương nhân viên…) chiếm một phần không nhỏ trong quá trình vận hành kênh OTA. Trước sức ép lớn của các đối thủ trong cùng lĩnh vực, cũng như sự tác động cực kỳ khốc liệt mà Covid 19 đem đến, thì bài toán tối ưu chi phí vận hành lại càng được lưu tâm, chú trọng.

Một trong những giải pháp hiện nay, đó là làm việc từ xa, cắt giảm lương hoặc kiêm nhiệm công việc. Nhưng những giải pháp này chỉ mang tính tạm thời, không thật sự dứt điểm, giải quyết được bài toán tối ưu chi phí vận hành. Để làm được điều đó, người quản lý cần những giải pháp khác mang tính đột phá hơn, tận dụng đầy đủ sức mạnh mà Cách mạng công nghệ 4.0 đem lại. Nếu được như thế, thì việc chuyển hóa từ khó khăn thành cơ hội từ chi phí vận hành sẽ chỉ là chuyện một sớm một chiều.

Tối ưu dựa trên sức mạnh của Công nghệ 4.0

Kênh OTA không thể tự nhiên vận hành, mà cần nền tảng là sức mạnh mà Cách mạng công nghiệp 4.0 đem lại, thể hiện qua trình độ máy móc, AI, IoT… để phát triển. Sức mạnh càng lớn, kênh OTA càng vận hành hiệu quả và càng được tối ưu. Song song với vấn đề này, chính là nguồn nhân lực – trình độ kỹ thuật càng cao, càng khai thác hiệu quả những gì mà Cách mạng công nghiệp 4.0 đem lại, ứng dụng vào thực tiễn khi triển khai kênh OTA.

Tuy nhiên, đó chỉ là trên lý thuyết, còn nhìn vào thực tiễn thì kênh OTA hiện nay vẫn gặp rất nhiều vấn đề. Một số kênh OTA khi vận hành gặp lỗi, không đồng bộ hiệu quả, gián tiếp tạo nên thất thoát cho các tổ chức. Do đó, vẫn tồn tại niềm tin ngờ vực rằng kênh OTA sẽ không vận hành tốt bằng các phương pháp quản lý truyền thống.

Trên thực tế, niềm tin này phần nào đó có cơ sở, bởi rằng sức mạnh mà kênh OTA đang có, vẫn chưa thật sự trọn vẹn với những gì mà người quản lý mong muốn. Chỉ có một số ít kênh OTA khi tận dụng tốt các giải pháp công nghệ như giải pháp để tạo nên đột phá, giải quyết những khúc mắc trong quá trình vận hành. Tuy thế, đây vẫn chỉ là số ít, và để giải quyết vấn đề này thì sẽ cần rất nhiều thời gian và công sức.

Lợi thế của kênh OTA trong bối cảnh Cách mạng công nghệ 4.0

Tiếp cận nguồn khách hàng tiềm năng dồi dào, chính xác hơn

Cách mạng công nghệ 4.0 lấy Thế giới số là trọng tâm để phát triển, qua đó giúp mọi người ở khắp mọi nơi có thể kết nối, giao tiếp với nhau được dễ dàng, hiệu quả hơn.

Chính thế mà với lĩnh vực kinh doanh, nếu người quản lý biết tận dụng ưu thế của thế giới số đem lại, thì phạm vi tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng là vô cùng rộng hớn. Điều này trên thực tế, đã được nhiều giải pháp tận dụng, xây dựng thương hiệu trên thế giới số, thông qua website khách sạn, fanpage nhằm tiếp cận đến các nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng.

Bên cạnh đó, nhiều giải pháp, khách sạn cũng thông qua Thế giới số để đánh giá các đối thủ đang có những chiến lược nào, cách vận hành ra sao để có thể triển khai những hoạt động, chiến dịch tương ứng nhằm cạnh tranh sòng phẳng và thật sự hiệu quả; cũng như đánh giá vị thế của mình là đang ở đâu, điểm yếu như thế nào để khắc phục, thay đổi cho phù hợp.

Tận dụng sức mạnh của Cách mạng công nghiệp 4.0 để phát triển

Dựa trên những gì mà Cách mạng công nghiệp 4.0 đem đến, các giải pháp, khách sạn có thể dựa vào đó mà tạo nên sức hút, sự cạnh tranh mãnh liệt và tối ưu nguồn lực của mình.

Lấy ví dụ từ thực tế, các khách sạn thông qua giải pháp quản lý giải pháp để quản lý khách sạn tự động, đồng bộ kênh OTA và tối ưu nguồn lực sẵn có – đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh như hiện tại, thì giải pháp này càng tỏ ra hiệu quả. Cụ thể, người quản lý có thể vận hành từ xa, tránh di chuyển nhằm giữa an toàn cho bản thân và cộng đồng. Song song với điều này, họ còn có thể tối ưu nguồn lực bằng việc kiêm nhiệm công việc, giao vận hành hệ thống cho cùng một người.

Dựa vào giải pháp, kênh OTA sẽ vận hành hiệu quả và đem lại hiệu suất cao hơn, qua đó gián tiếp theo nên doanh thu và chuyển đổi thành lợi nhuận tiềm năng cho các khách sạn. Chính điều này, sẽ giảm đi các khoản chi không cần thiết, qua đó tối ưu rõ ràng nguồn lực của hệ thống hơn rất nhiều.

Rõ ràng, với sự phát triển của công nghệ, thì kênh OTA đang có một vị trí hết sức quan trọng, là bàn đạp và nền tảng thúc đẩy sự phát triển của nhiều giải pháp. Với người làm dịch vụ lưu trú lữ hành, điều này lại càng hết sức quan trọng, tạo nên trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. Do vậy, cần tận dụng những lợi thế, giảm đi những khó khăn để tạo nên dòng tiền hiệu quả hơn.