Sử dụng khung công việc cần làm (JTBD) cho nội dung SEO

JTBD là duy nhất bởi vì nó tập trung vào công việc – không phải khách hàng hoặc người dùng. Áp dụng quan điểm này vào tiếp thị nội dung để tăng doanh số bán hàng.

Khung Jobs to be Done (JTBD), còn được gọi là Lý thuyết việc làm, là một phương pháp phân tích được sử dụng để hỗ trợ đổi mới trong phát triển sản phẩm và tiếp thị.

JTBD đã tồn tại dưới nhiều hình thức khác nhau ít nhất là từ những năm 1980 với cuốn sách nổi tiếng của Don Norman, The Design of Everyday Things.

Nó đã được phổ biến vào những năm 2000 bởi Clayton Christensen và các đồng nghiệp của ông trong Harvard Business Review (và một lần nữa trong những năm 2010) và MIT Sloan Management Review.

JTBD là duy nhất bởi vì nó tập trung vào công việc – không phải khách hàng hoặc người dùng.

Mặc dù được sử dụng chủ yếu để đổi mới sản phẩm, nhưng nó có thể áp dụng tốt như nhau cho SEO và tiếp thị nội dung.

Chúng tôi sẽ kiểm tra cách sử dụng khung JTBD để phát triển nội dung SEO.

Nhiều ví dụ là từ thế giới SEO B2B, nhưng lý thuyết nên áp dụng tốt như nhau cho các lĩnh vực tiếp thị nội dung web khác.

Bắt đầu với JTBD

Nhiều hình thức nghiên cứu truyền thống để tiếp thị và quảng cáo tập trung vào dữ liệu nhân khẩu học, tìm kiếm khách hàng trung bình của sản phẩm hoặc dịch vụ để tìm cách hấp dẫn hơn và tiếp cận những người này.

Thay vì tập trung vào các điểm dữ liệu như tuổi tác hoặc giới tính, khung Jobs to be Done tập trung nhà tiếp thị vào các vấn đề mà đối tượng mục tiêu đang cố gắng giải quyết.

Bất kể tuổi tác hay giới tính của một người, họ đều có công việc phải làm – và họ tìm kiếm trên Google để được trợ giúp hoàn thành những công việc đó.

Để phát triển sản phẩm và tiếp thị sản phẩm trực tiếp, công việc cần thực hiện có thể liên quan rất nhiều đến chính sản phẩm.

Tuy nhiên, việc sử dụng framework không cần phải giới hạn trong các công việc mà sản phẩm có thể giải quyết.

Đối với SEO, nó có lẽ được áp dụng tốt nhất cho các nhiệm vụ nhỏ mà khách hàng tiềm năng có thể hoàn thành trong suốt cả ngày của họ.

Khi một khách hàng tiềm năng chuyển sang Google để tìm thông tin hoặc hoàn thành một nhiệm vụ trong ngày làm việc bình thường của họ (không nhất thiết là khi họ đang nghiên cứu sản phẩm để mua), các thương hiệu có nội dung hữu ích xây dựng niềm tin với khán giả của họ và cơ hội ngay lập tức để tạo chuyển đổi, theo Viện Christensen,

_Với sự hiểu biết về công việc mà khách hàng thấy mình thuê một sản phẩm hoặc dịch vụ, các công ty có thể phát triển và tiếp thị sản phẩm chính xác hơn phù hợp với những gì khách hàng đang cố gắng làm.

Áp dụng kiểu suy nghĩ này để tạo ra nội dung website hấp dẫn tạo ra kết quả to lớn.

Tìm đối tượng của bạn

Bắt đầu bằng cách xác định đối tượng mục tiêu của bạn.

Đây không chỉ là những người sẽ mua sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty bạn cung cấp.

Đối tượng mục tiêu của bạn bao gồm các nhà báo, blogger, podcasters – những người tạo nội dung trong thị trường mục tiêu.

Xem xét các loại công việc mà đối tượng mục tiêu của bạn có thể sử dụng Google để hoàn thành trong một ngày nhất định:

– Tìm một hội nghịđể tham dự vào cuối năm.

– Tìm kiếm số liệu thống kê, xu hướng, đồ thị và hình ảnhđể sử dụng trong bản trình bày sắp tới.

– Tìm câu trả lời cho các câu hỏi kỹ thuậttrong lĩnh vực trực tiếp của họ.

– Tìm kiếm các ví dụ về kếhoạch hoặc lộ trình trong khi tạo kế hoạch hoặc lộ trình của riêng họ.

– Tìm kiếm sách, tác giả và người có ảnh hưởngở dạng văn bản hoặc podcast để lấy cảm hứng, phương pháp hay nhất và tin tức ngành.

– Khám phá các công cụđể cải thiện quy trình hàng ngày của họ.

Khi đối tượng mục tiêu của bạn đang sử dụng Google để giải quyết các vấn đề hàng ngày của họ, bạn có thể đứng đầu kết quả tìm kiếm với câu trả lời tốt nhất trên web để giúp họ.

Sau khi họ đến website của bạn, bạn có thể cung cấp một loạt các nội dung liên quan để thu hút họ và, trong nhiều trường hợp, tạo ra một chuyển đổi.

Câu chuyện người dùng cho JTBD

Thay vì lo lắng về dữ liệu nhân khẩu học, định dạng câu chuyện người dùng có thể giúp tìm ra ba điều cơ bản:

– Khi.

– Tôi muốn.

– Vì vậy, tôi có thể.

Xem xét tình huống, động lực và kết quả mong muốn của đối tượng mục tiêu và phát triển câu chuyện của người dùng có thể thông báo cho việc tạo nội dung.

Dưới đây là một số ví dụ về phương pháp câu chuyện người dùng đang hoạt động.

Ví dụ 1: Khi tôi ở trong một hội đồng phỏng vấn, giúp tuyển dụng cho một vai trò bên ngoài bánh xe thông thường của tôi, tôi muốnchuẩn bị bằng cách hiểu các trách nhiệm mà vai trò thường đòi hỏi, vì vậy tôi có thểcung cấp phản hồi sáng suốt sẽ giúp người quản lý tuyển dụng đưa ra quyết định tốt.

Trong trường hợp này, tôi có thể chuyển sang Google để tìm kiếm câu hỏi phỏng vấn hoặc vai trò và trách nhiệm liên quan đến một chức danh công việc cụ thể.

Tôi sẽ tiến hành nghiên cứu cơ bản để giúp tôi trong các công việc hàng ngày.

website cung cấp thông tin hữu ích ở đầu kết quả của Google sẽ được hưởng lợi từ lượt truy cập của tôi, có cơ hội cung cấp cho tôi nội dung liên quan hoặc chuyển đổi và sẽ bắt đầu xây dựng uy tín với tôi có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trong tương lai.

Ví dụ 2: Khi tôi đang phát triển một trường hợp kinh doanh để hỗ trợ một sáng kiến mới, tôi muốntìm nghiên cứu để hướng dẫn suy nghĩ của mình, vì vậy tôi có thểtạo ra một lập luận thuyết phục để hỗ trợ sáng kiến của mình.

Trong trường hợp này, tôi có thể chuyển sang Google để tìm kiếm các điểm dữ liệu, xu hướng và số liệu thống kê để giúp hướng dẫn suy nghĩ của tôi và thuyết phục người khác.

Ví dụ 3: Khi tôi đang chuẩn bị cho một chuyến bay, tôi muốntìm một podcast để nghe, vì vậy tôi có thểđược giáo dục và giải trí về một lĩnh vực chuyên đề.

Ví dụ 4: Khi tôi đangsuy nghĩ về việc mua một cuốn sách phổ biến trong lĩnh vực tôi quan tâm, tôi muốnđọc một bài đánh giá trước, vì vậy tôi có thểđưa ra quyết định mua hàng sáng suốt.

JTBD cho khách hàng hiện tại

SEO không chỉ để tiếp thị cho khách hàng tiềm năng.

Bạn có thể sử dụng khung Jobs to be Done để tìm ra những gì khách hàng hiện tại của bạn đang cố gắng thực hiện – và tạo nội dung giúp họ làm điều đó.

Bằng cách xem nhật ký trò chuyện hỗ trợ, vé bộ phận trợ giúp, câu hỏi cộng đồng và những nơi khác mà khách hàng hiện tại cho biết công việc họ đang cố gắng hoàn thành, bạn có thể tìm thấy vô số ý tưởng về những gì cần tạo nội dung mới để giúp họ.

Những điểm chính

– Khi bạn đang tiến hành lập kế hoạch nội dung cho website của mình và sẵn sàng vượt qua các kỹ thuật nghiên cứu từ khóa cơ bản, hãy xem xét khung JTBD.

– Bắt đầu với những cá nhân bạn đang tạo nội dung – khán giả của bạn là ai?

– Động não các nhiệm vụ nhỏ hoặc lớn phổ biến mà những cá nhân này có thể giải quyết trong cuộc sống công việc hàng ngày của họ.

– Tạo nội dung hữu ích sẵn sàng khi họ chắc chắn chuyển sang Google để hoàn thành các nhiệm vụ đó.

Tổng kết

Sử dụng khung JTBD, các nhà tiếp thị có thể xác định nhiều chủ đề và từ khóa tốt với khối lượng tìm kiếm thấp hơn và ít cạnh tranh hơn so với các cụm từ đầu nhưng sẽ tạo ra các lượt truy cập chất lượng cao hơn.

Một đối tượng mục tiêu đang cố gắng hoàn thành vô số công việc, từ nhỏ đến lớn. Bằng cách sản xuất nội dung tuyệt vời, một thương hiệu có thể phát triển mối quan hệ đáng tin cậy với khách hàng tiềm năng trước khi họ ở chế độ mua.

Điều này sẽ chuyển thành tăng doanh số bán hàng khi khách hàng tiềm năng sẵn sàng thực hiện giao dịch.