Channel Manager là gì và tại sao các khách sạn nên sử dụng một công cụ quản lý kênh?

Bất kỳ ai tham gia vào ngành khách sạn hơn 5 năm đều hiểu rõ cách mà internet đã thay đổi các quy tắc, đặc biệt là khi nói đến việc đặt phòng, khuyến mãi, giá hiện tại và tình trạng phòng.

Các nhà kinh doanh khách sạn hiện đại cần tận dụng các nền tảng đặt phòng trực tuyến để tối đa hóa doanh thu, nhưng việc quản lý nhiều nền tảng và theo dõi số liệu thời gian thực có thể là một thách thức. Đây là lúc sức mạnh của một channel manager phát huy tác dụng.

Channel Manager cho khách sạn chính xác là gì? Kiến trúc số này hoạt động như thế nào, và những lợi ích chính của nó là gì? Đây là một số câu hỏi mà chúng ta sẽ thảo luận dưới đây.

Channel Manager cho khách sạn là gì?

Channel Manager cho khách sạn là một công cụ được thiết kế để giúp các chủ khách sạn quản lý hiệu quả dữ liệu khách hàng, tồn kho trực tuyến và giá phòng. Nó cho phép các khách sạn cập nhật thông tin của họ trên nhiều nền tảng cùng lúc, cung cấp một cách hợp lý và dễ sử dụng để giữ cho khách hàng tiềm năng được thông tin và đưa ra quyết định sáng suốt theo thời gian thực.

Điều này hiệu quả hơn rất nhiều so với việc theo dõi thủ công nhiều kênh bán hàng thông qua các phương pháp nội bộ truyền thống. Bằng cách sử dụng một Channel Manager, các chủ khách sạn có thể dành ít thời gian hơn cho việc cập nhật các nền tảng trực tuyến và tập trung nhiều hơn vào tiếp thị, tương tác với khách hàng, và bán hàng.

Channel Manager hoạt động như thế nào?

Như đã đề cập trước đó, mục đích chính của một Channel Manager là cung cấp các cập nhật thời gian thực trên nhiều cổng phân phối trực tuyến.

Về nhiều mặt, cơ chế của một Channel Manager tương tự như phần mềm quản lý dòng chảy khác. Người dùng có được một bảng điều khiển trung tâm hỗ trợ các chức năng khác nhau như truy cập giá phòng trực tiếp, tình trạng phòng trống và các yêu cầu. Chủ khách sạn và quản lý có thể thực hiện các thay đổi thông qua hệ thống duy nhất này.

Mặc dù điều này chắc chắn có lợi thế cho các khách sạn nhỏ, nhưng nó cung cấp các giải pháp nhắm mục tiêu cụ thể hơn cho các khách sạn lớn và các chuỗi nhượng quyền có sự hiện diện mạnh mẽ trên nhiều OTA.

Tính năng này có quan trọng không? Nghiên cứu hiện tại cho thấy ít nhất 83% khách hàng thích đặt phòng khách sạn trực tuyến. Các Channel Manager có thể tự động cập nhật thông tin khách sạn của bạn trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm các nền tảng lớn như:

– Booking.com.

– Expedia.

– Vrbo.

– Airbnb.

Hệ thống này tích hợp liền mạch với các nền tảng khách sạn như Mews. Bất kỳ thay đổi nào được thực hiện trong hệ thống quản lý tài sản sẽ được đồng bộ hóa với Channel Manager và sau đó cập nhật trên tất cả các nền tảng trực tuyến.

Khách sạn của bạn có cần một Channel Manager?

Nếu bạn muốn xác định liệu khách sạn của mình có cần một Channel Manager hay không, bạn nên xem xét quy mô khách sạn, chiến lược phân phối và nhu cầu vận hành của mình. Bạn có thể muốn cân nhắc việc sử dụng một Channel Manager vì các lý do sau.

Nhiều kênh phân phối

Nếu khách sạn của bạn bán qua nhiều kênh phân phối, một Channel Manager có thể là một công cụ có giá trị để tập trung quản lý tồn kho và đảm bảo sự đồng bộ về giá. Điều này đơn giản hóa quá trình cập nhật giá trong thời gian thực.

Lợi thế cạnh tranh

Nếu khách sạn của bạn đang mở rộng và bạn mong muốn tối ưu phân phối, nâng cao khả năng hiển thị, và tối đa hóa doanh thu, việc triển khai một Channel Manager có thể mang lại lợi thế cạnh tranh bằng cách tiếp cận thị trường rộng lớn hơn một cách hiệu quả.

Giảm thiểu sai sót trong quy trình thủ công

Nếu bạn có nhiều nhân viên quản lý đặt phòng trên các kênh khác nhau, một Channel Manager là một gợi ý tốt để ngăn chặn việc đặt phòng quá mức hoặc sự không nhất quán về giá do lỗi của con người. Nó loại bỏ việc nhập dữ liệu thủ công và hợp lý hóa phân phối thông qua tự động hóa.

Bạn đang tìm cách phát triển

Nếu bạn đang tìm cách phát triển và nâng cao nhận thức về thương hiệu của mình, một Channel Manager có thể là một ý tưởng hay. Điều này cho phép khách hàng chưa từng ở tại khách sạn của bạn có thể đặt phòng thông qua các kênh mà họ đã tin tưởng, giúp xây dựng uy tín thương hiệu của bạn thông qua việc quản lý danh tiếng chiến lược.

Những lợi thế của việc sử dụng Channel Manager cho khách sạn là gì?

Sử dụng một Channel Manager là điều cần thiết để luôn đi trước đối thủ cạnh tranh. Phần mềm khách sạn này xuất sắc bằng cách mang lại cho quản lý khách sạn các lợi ích như:

– Hiệu quả.

– Tập trung hóa.

– Tự động hóa.

– Khả năng mở rộng.

– Sự hài lòng của khách hàng.

Những lợi ích này làm cho các Channel Manager trở thành một trong những công cụ đáng tin cậy và hiệu quả nhất trong ngành khách sạn.

Bạn có thể tập trung vào các nhiệm vụ khác

Có lẽ điều quan trọng nhất là phần mềm này cho phép các chủ khách sạn và quản lý tập trung lại vào các nhiệm vụ cốt lõi khác như bán hàng, tương tác với khách hàng, và dịch vụ tại chỗ. Về cơ bản, phần mềm quản lý kênh giúp tiết kiệm đáng kể thời gian.

Tồn kho của bạn luôn được cập nhật

Các Channel Manager cung cấp sự rõ ràng và thông tin cần thiết để đưa ra các quyết định sáng suốt kịp thời. Điều này rất quan trọng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng tiềm năng và giữ cho họ được cập nhật về các thay đổi quan trọng khi chúng xảy ra.

Tăng đặt phòng trực tuyến

Hơn nữa, phần mềm quản lý kênh có thể tăng cường đặt phòng trực tuyến bằng cách cho phép các bên liên quan kết nối với nhiều OTA hơn. Một sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ là điều cần thiết vì nó tăng cường sự nhận diện thương hiệu. Những lợi thế này khó có thể đạt được chỉ bằng các phương pháp truyền thống.

Cách sử dụng Channel Manager trong ngành khách sạn

Các Channel Manager có thể được áp dụng vào các tình huống thực tế như thế nào trong lĩnh vực khách sạn? Chúng tôi đã nêu bật khả năng tăng cường tỷ lệ đặt phòng trực tuyến, nhưng đó chỉ là sự khởi đầu.

Channel Manager cung cấp một phương tiện tập trung để giám sát tất cả các chỉ số quan trọng. Với khả năng sửa đổi số liệu tức thì, việc đặt phòng được xử lý nhanh hơn nhiều so với các phương pháp truyền thống, giảm thiểu sự nhầm lẫn trong việc giám sát nhiều kênh và giảm thiểu rủi ro đặt phòng quá mức. Điều này dẫn đến mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn.

Trong lĩnh vực phân tích khách sạn, tối ưu giá là điều quan trọng do sự cạnh tranh trong ngành. Các quản lý có thể hiểu rõ hơn về kênh nào hiệu quả nhất và khi nào cần điều chỉnh giá dựa trên nhu cầu, đặc biệt là trong mùa cao điểm.

Một lợi ích bất ngờ của các hệ thống quản lý kênh là khả năng tăng cường đặt phòng trực tiếp. Nhiều khách hàng phát hiện ra khách sạn thông qua OTA trước khi truy cập website chính thức. Bằng cách tận dụng một Channel Manager để tạo ra một công cụ đặt phòng đồng bộ trên website của bạn, bạn có thể tận dụng lưu lượng truy cập này.

Cuối cùng, các Channel Manager không nên được xem như phần mềm độc lập. Khi tích hợp với hệ thống quản lý tài sản linh hoạt và lấy người dùng làm trung tâm như Mews, chúng tăng cường tính năng cho cả các nhà kinh doanh khách sạn và khách hàng, mang lại những lợi ích tối ưu.

4 chiến lược Channel Manager tốt nhất

Có nhiều chiến lược để tối ưu việc sử dụng Channel Manager của khách sạn. Hãy khám phá bốn chiến lược phổ biến nhất:

Tối ưu các kênh

Phân bổ tồn kho và các nỗ lực khuyến mãi cho các kênh mang lại kết quả tốt nhất. Ưu tiên các kênh hoạt động tốt dựa trên hiệu quả chi phí, số lượng đặt phòng, và doanh thu tạo ra.

Đảm bảo sự đồng bộ về giá

Duy trì sự đồng bộ về giá trên tất cả các kênh để xây dựng lòng tin và lòng trung thành. Thường xuyên theo dõi giá trên các kênh phân phối để tránh sự khác biệt về giá.

Phát triển chiến lược rõ ràng

Căn chỉnh chiến lược quản lý kênh của bạn với mục tiêu kinh doanh. Tiến hành phân tích thị trường để xác định các kênh hiệu quả trong việc tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn. Lựa chọn và ưu tiên các kênh và thiết lập các chỉ số KPI rõ ràng cho từng kênh.

Thích ứng với xu hướng thị trường

Giữ cho các chiến lược quản lý kênh của bạn luôn động và thích ứng với các thay đổi của thị trường. Dự đoán xu hướng thị trường thông qua dự báo và luôn cập nhật về các phát triển trong ngành như cá nhân hóa, trí tuệ nhân tạo (AI), tính bền vững, và tận dụng nhiều kênh. Kiến thức này sẽ giúp bạn duy trì sự liên quan và phản ứng nhanh với các yêu cầu của thị trường.

Những yếu tố cần xem xét khi chọn Channel Manager?

Khi chọn một Channel Manager, hãy đảm bảo rằng nó phù hợp với mô hình kinh doanh của bạn và tích hợp liền mạch với các hệ thống hiện có của bạn, chẳng hạn như hệ thống quản lý tài sản (PMS) của bạn. Lý tưởng nhất là chọn một Channel Manager dựa trên đám mây để dễ dàng truy cập từ bất kỳ địa điểm nào.

Ngoài ra, ưu tiên một Channel Manager cho phép cập nhật tình trạng phòng và giá cả trong thời gian thực một cách nhanh chóng. Đảm bảo rằng bạn nhận được các cập nhật tồn kho theo thời gian thực để luôn biết tình trạng tồn kho của mình.

Chọn một hệ thống hỗ trợ tồn kho tổng hợp để tối đa hóa việc hiển thị phòng có sẵn trên tất cả các kênh mà không gặp rủi ro về việc đặt phòng hai lần. Điều này sẽ giúp đơn giản hóa hoạt động và nâng cao hiệu quả của chiến lược phân phối của bạn.

Channel Manager có giá bao nhiêu?

Giá của một Channel Manager có thể thay đổi dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm quy mô của khách sạn, số lượng phòng, các tính năng và chức năng đi kèm, cũng như mô hình giá được chọn. Một số Channel Manager tính phí thuê bao, có thể dao động từ vài trăm đô la mỗi tháng cho các khách sạn nhỏ đến vài ngàn đô la cho các khách sạn lớn hơn. Những người khác có thể áp dụng phí hoa hồng hoặc tính phí cho việc thiết lập và triển khai.

Một số Channel Manager cũng có thể cung cấp các tính năng và phần bổ sung thêm với một khoản phí bổ sung hoặc họ có thể cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cá nhân hóa với một khoản phí bổ sung. Các khách sạn lớn quản lý nhiều tài sản có thể đủ điều kiện để được giảm giá theo khối lượng hoặc thỏa thuận giá cả tùy chỉnh dựa trên nhu cầu cụ thể và việc sử dụng Channel Manager.

Điều quan trọng là đánh giá cẩn thận các yếu tố này để chọn một Channel Manager phù hợp với ngân sách và yêu cầu của bạn.

Kết luận

Cạnh tranh trực tuyến trong ngành khách sạn là rất khốc liệt, khiến cho việc tận dụng các công cụ tiên tiến nhất trở nên cần thiết. Các giải pháp quản lý kênh sẽ tiếp tục có tác động đáng kể trong lĩnh vực của chúng ta, và các quản lý có thể tận dụng lợi thế của chúng sẽ đặt mình vào vị trí thành công trong tương lai.