8 thách thức chính khi bảo vệ dữ liệu khách sạn trong năm 2024

Bảo vệ dữ liệu khách sạn là một nhiệm vụ khó khăn, đặc biệt khi hoạt động của khách sạn ngày càng trở nên số hóa hơn. Với việc khách sạn tiếp cận và lưu trữ lượng lớn dữ liệu nhạy cảm – chi tiết thẻ tín dụng, số ID và các dữ liệu cá nhân khác – chúng trở thành mục tiêu chính cho các cuộc tấn công mạng và trộm cắp.

Dữ liệu là tiền tệ kỹ thuật số mới, và cùng với đó là nghĩa vụ bảo vệ và giữ gìn thông tin của khách hàng. Một vụ rò rỉ dữ liệu có thể ảnh hưởng đến danh tiếng của khách sạn và dẫn đến tổn thất tài chính. Đây là một chủ đề phức tạp, vì vậy hãy cùng tìm hiểu tầm quan trọng của việc bảo vệ dữ liệu khách sạn và những thách thức mà việc bảo vệ dữ liệu mang lại.

Tại sao việc bảo vệ dữ liệu khách sạn lại quan trọng đến vậy?

Dữ liệu khách sạn có nhiều ứng dụng, từ tối ưu dịch vụ, cá nhân hóa, dự báo và xây dựng lòng trung thành của khách hàng đến tăng cường lợi nhuận của khách sạn. Với nhiều ứng dụng trong ngành khách sạn, khách sạn của bạn có trách nhiệm bảo vệ dữ liệu bằng mọi giá.

Hãy tưởng tượng khách sạn của bạn trở thành nạn nhân của một cuộc tấn công mạng. Điều gì sẽ xảy ra sau đó là việc quản lý khủng hoảng nghiêm trọng và các chiến dịch PR để cải thiện danh tiếng của bạn. Ngoài ra, còn có nguy cơ bị phạt và mất lợi nhuận do phải tạm dừng hoạt động để xử lý sự cố rò rỉ dữ liệu hoặc phải trả tiền cho luật sư để giải quyết một vụ kiện tiềm năng.

8 thách thức bảo vệ dữ liệu trong ngành khách sạn

Bây giờ, bạn đã hiểu tầm quan trọng của việc bảo vệ dữ liệu khách sạn. Tiếp theo, đây là một số thách thức bảo mật dữ liệu phổ biến nhất.

Tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu

Các tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu đã trở nên nghiêm ngặt hơn để đáp ứng nhu cầu thay đổi của ngành. Các nhà quản lý khách sạn châu Âu phải tuân thủ GDPR, bao gồm việc xin phép để gửi các thông tin thương mại và thông báo về dữ liệu mà họ đang thu thập và cách họ sẽ sử dụng nó. California có luật tương tự gọi là CCPA.

Trong mọi trường hợp, cần phải có một người quản lý dữ liệu được chỉ định, và bạn phải cho phép khách hàng hủy bỏ quyền truy cập vào dữ liệu của họ bất cứ lúc nào. Các hình phạt có thể rất nặng, vì vậy việc tuân thủ quy định là điều rất quan trọng. Hãy tìm hiểu 5 điều mà các nhà quản lý khách sạn cần biết về GDPR.

Các cuộc tấn công mạng

Với sự phong phú của dữ liệu nhạy cảm, các khách sạn trở thành mục tiêu rõ ràng cho các cuộc tấn công mạng. Thông qua điện thoại thông minh và Wifi, mọi người liên tục truy cập dữ liệu từ bất cứ đâu, điều này có thể đặt khách sạn của bạn vào nguy cơ bị tấn công mạng hoặc rò rỉ dữ liệu. Cho dù đó là một nỗ lực lừa đảo, tấn công ransomware, phần mềm độc hại hay một cuộc tấn công DOS, bạn nên cẩn trọng với các hacker.

Các mối đe dọa từ bên trong

Nhân viên hoặc bất kỳ ai có quyền truy cập vào hệ thống và dữ liệu của khách sạn có thể lạm dụng quyền của họ và truy cập vào dữ liệu nhạy cảm, dẫn đến các lỗ hổng bảo mật hoặc rò rỉ dữ liệu. Những mối đe dọa này thường không cố ý, nhưng rất khó để dự đoán trước được ngay cả khi không có trường hợp nào xảy ra.

Vì lý do này, hãy ưu tiên việc đào tạo nhân viên và hạn chế quyền truy cập mà không có xác thực đúng mức. Hãy cố gắng chỉ cho phép một số ít người có quyền truy cập vào thông tin quan trọng. Nhân viên càng nhận thức rõ về các giao thức bảo mật mạng, việc tránh các mối đe dọa từ bên trong càng dễ dàng hơn.

Thiết bị di động

Với việc người dùng liên tục đăng nhập vào hệ thống PMS và các hệ thống khách sạn khác từ thiết bị di động của họ, đây có thể là điểm tấn công tiềm năng cho các hacker. Bạn có thể giảm thiểu rủi ro này bằng cách chỉ cho phép sử dụng hệ thống PMS khi đang kết nối với Wifi bảo vệ của khách sạn và không cho phép mang điện thoại công việc ra khỏi khách sạn. Nếu điện thoại bị đánh cắp, điều này có thể gây ra rắc rối cho khách sạn của bạn.

Hãy thực thi việc thay đổi mật khẩu thường xuyên và sử dụng mật khẩu mạnh, bên cạnh việc đảm bảo nhân viên của bạn biết cách sử dụng thiết bị công ty một cách an toàn.

Wifi

Wifi là cần thiết cho hầu hết mọi thứ. Đồng thời, nó cũng có thể gây ra rủi ro lớn đối với an ninh mạng. Hãy để bộ phận IT của bạn cấu hình mạng cho khách và mạng của khách sạn riêng biệt, vì đây thường là điểm vào cho các cuộc tấn công mạng. Hãy theo dõi các mạng của bạn và thường xuyên cập nhật mật khẩu.

Xử lý thanh toán

Có rất nhiều mối đe dọa an ninh trong việc thanh toán tại khách sạn, chẳng hạn như xâm nhập vào hệ thống POS, hack đám mây, các vấn đề về mã hóa, lừa đảo, tấn công vào ứng dụng, các vấn đề với nhà cung cấp bên thứ ba và các cuộc tấn công trên di động. Hãy ghi nhớ những mối đe dọa này để tìm cách bảo mật quy trình thanh toán càng nhiều càng tốt. Lời khuyên của chúng tôi: mã hóa đầu cuối và xác thực 3D Secure.

Nhà cung cấp bên thứ ba

Nhiều hệ thống trong ngành khách sạn được thuê ngoài – POS, PMS, lưu trữ đám mây, hệ thống đặt phòng, quản lý kênh, v.v. Trong khi các công cụ này tăng cường năng suất và đơn giản hóa hoạt động, việc dựa vào các bên thứ ba cũng mang lại một số rủi ro. Bạn không thể chắc chắn rằng những nhà cung cấp này thực hiện cùng một mức độ cẩn thận như bạn. Cách tiếp cận tốt nhất là chọn lọc và kiểm tra kỹ các nhà cung cấp này để đảm bảo các biện pháp bảo mật của họ đạt tiêu chuẩn của bạn.

Quản lý dữ liệu cẩn thận ở mỗi giai đoạn

Dữ liệu chắc chắn có vòng đời của nó. Một số khách sẽ không bao giờ quay lại với bạn, trong khi những người khác có thể chọn hủy bỏ quyền dữ liệu của họ. Do đó, bạn phải có một cách rõ ràng và an toàn để tiêu hủy thông tin nhạy cảm một cách thành công. Quy trình thu thập, lưu trữ, giữ lại và tiêu hủy dữ liệu phải được xác định rõ ràng để bạn có thể giảm thiểu rủi ro rò rỉ dữ liệu.

Kết luận

Chúng ta đã xem xét tầm quan trọng của việc bảo vệ dữ liệu khách sạn và một số thách thức đi kèm với nó. Các biện pháp phòng ngừa là sự lựa chọn tốt nhất của bạn – hãy nhận thức được các mối đe dọa tiềm tàng và áp dụng các phương pháp như xác thực hai lớp. Đào tạo là điều cơ bản vì nó chuẩn bị cho nhân viên của bạn quản lý dữ liệu và xử lý các nỗ lực lừa đảo.

Là một khách sạn, bạn cũng nên thường xuyên thay đổi mật khẩu và sao lưu dữ liệu quan trọng. Bằng cách liên tục giám sát sự an toàn của dữ liệu, bạn đang bảo vệ danh tiếng của khách sạn.