Cách sử dụng tín dụng tại khách sạn?

Bạn có thể làm gì với tín dụng tại khách sạn? Khách sạn có thể nâng cao trải nghiệm của khách và khuyến khích chi tiêu thêm nhờ vào tín dụng tại khách sạn. Đây là cách tuyệt vời để cung cấp dịch vụ tốt hơn cho các thành viên chương trình khách hàng thân thiết và quảng bá các dịch vụ bổ sung cho nhiều khách khác nhau.

Chúng ta sẽ khám phá tín dụng tại khách sạn và cách sử dụng chúng tại khách sạn của bạn. Với các chiến lược đúng đắn, khách sạn có thể thu hút khách trong khi nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách. Bí quyết là cung cấp nhiều loại tín dụng khác nhau và làm cho quá trình này dễ dàng nhất có thể. Hãy cùng tìm hiểu các mẹo hàng đầu của chúng tôi.

Tín dụng tại khách sạn là gì?

Tín dụng tại khách sạn là số tiền mà khách có thể sử dụng cho các nâng cấp, dịch vụ và tiện nghi tại cơ sở của bạn. Tín dụng thường là một phần của gói khuyến mại, chương trình khách hàng thân thiết, hoặc ưu đãi độc quyền. Lợi ích của chúng? Tăng giá trị bằng cách nâng cao trải nghiệm của khách và khuyến khích chi tiêu nhiều hơn.

Các loại tín dụng này cảm giác như là tiền miễn phí, khuyến khích khách chi tiêu nhiều hơn so với bình thường. Bạn cũng có thể khuyến khích chi tiêu thêm bằng cách cung cấp nâng cấp cho các tín dụng này với giá giảm. Ví dụ, hỏi khách của bạn liệu họ có sẵn sàng trả thêm 10 đô la để có một giờ massage thay vì 30 phút như trong phiếu giảm giá không. Đọc thêm về cách tăng doanh thu bổ sung.

8 cách sử dụng tín dụng tại khách sạn

Với ý tưởng rõ ràng hơn về tín dụng tại khách sạn, hãy cùng tìm hiểu cách sử dụng chúng tại khách sạn của bạn để mang lại giá trị gia tăng.

Gói khuyến mại

Các gói khuyến mại là ý tưởng quảng cáo tuyệt vời để tăng doanh thu. Bạn có thể thêm các dịch vụ bổ sung làm cho việc đặt phòng trở nên hấp dẫn hơn và khuyến khích khách ở lâu hơn, mua thêm dịch vụ và chi tiêu nhiều hơn. Là một phần của gói khuyến mại, bạn có thể cung cấp tín dụng tại khách sạn để sử dụng tại nhà hàng, quầy bar và spa của khách sạn hoặc để mua nâng cấp phòng.

Việc thêm các tín dụng bổ sung vào gói làm cho khách cảm thấy như họ nhận được nhiều giá trị hơn trong khi tăng giá trị của mỗi khách mua gói. Nếu giá gói được tính toán đúng, nó nên có chi phí thêm ít hoặc không có chi phí thêm cho khách sạn nhưng cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn đáng kể.

Dịp đặc biệt

Cố gắng tìm hiểu lý do phía sau việc đặt phòng – và sử dụng thông tin quý giá này để nâng cao các ưu đãi của bạn. Nếu khách đặt phòng cho sinh nhật hoặc kỷ niệm, bạn có thể cung cấp tín dụng tại khách sạn như những món quà có thể sử dụng cho đồ uống tại quầy bar của bạn hoặc có thể là món tráng miệng miễn phí.

Khách có xu hướng chi tiêu nhiều hơn tại khách sạn của bạn khi bạn cung cấp điều gì đó miễn phí. Nếu họ không dự định ăn uống, sức hút của món tráng miệng kỷ niệm miễn phí có thể là động lực họ cần để đặt phòng. Bí quyết rất đơn giản – để nhận được nhiều giá trị gia tăng, hãy cho trước một ít.

Sử dụng tín dụng tại khách sạn để quảng bá dịch vụ bổ sung

Đôi khi, khách không mua dịch vụ bổ sung vì họ không biết có gì sẵn có. Đây là lúc tín dụng tại khách sạn phát huy tác dụng – nếu bạn cung cấp nâng cấp phòng, khách có thể trở nên mê mẩn với tầm nhìn đến mức lần tới khi họ trở lại, họ sẽ đặt phòng đắt tiền hơn chỉ vì tầm nhìn.

Tín dụng cũng có thể thu hút những khách thường không chi thêm cho massage hoặc tắm bùn, nhưng khi họ có trải nghiệm thú vị, họ có khả năng đặt dịch vụ đó một lần nữa. Và đó là cách mà tín dụng tại khách sạn làm tăng giá trị lâu dài của khách hàng trung thành.

Chương trình khách hàng thân thiết

Chương trình khách hàng thân thiết của khách sạn đảm bảo khách quay lại. Bạn có thể cung cấp tín dụng hoặc điểm để đặt các tiện nghi tại khách sạn hoặc giảm giá cho các lần lưu trú trong tương lai. Vì chi phí thu hút khách mới cao hơn nhiều so với việc giữ khách, việc thúc đẩy lòng trung thành là rất quan trọng, và các điểm này là cách tuyệt vời để làm điều đó.

Nâng cấp phòng

Chúng tôi đã đề cập rằng nâng cấp phòng là một cách tuyệt vời để khách sử dụng tín dụng của họ. Điều này cho phép họ tận hưởng một kỳ nghỉ tốt hơn mà không mất thêm chi phí. Càng nhiều khách đặt những phòng có giá trị cao, doanh thu của bạn càng tốt hơn. Đây là lý do tại sao việc cho phép khách lần đầu tiên nâng cấp phòng có thể là một chiến lược tuyệt vời.

Dịch vụ ăn uống và spa

Nhiều khách sạn đang đầu tư vào các đầu bếp hàng đầu để tạo ra thực đơn của họ với hy vọng nâng cao chất lượng nhà hàng của họ. Một cách khác để quảng bá nhà hàng khách sạn của bạn là thông qua tín dụng tại khách sạn. Cho phép khách sử dụng chúng cho các trải nghiệm ăn uống và thực đơn thử món đặc biệt, khuyến khích họ ăn uống tại khách sạn thay vì chi tiêu ở nơi khác.

Các hoạt động và tour

Các tour và hoạt động là một cách tuyệt vời khác để khách sử dụng tín dụng. Hãy suy nghĩ về điều đó – bạn đang thúc đẩy sự gắn bó với cộng đồng địa phương và khuyến khích khách đầu tư vào nền kinh tế địa phương. Dù bạn cung cấp các tour hoặc làm việc với các công ty địa phương, đây là một lợi ích cho tất cả các bên liên quan.

Linh hoạt và đa dạng

Tính linh hoạt và cung cấp nhiều cách để khách sử dụng tín dụng là yếu tố chính để thành công. Cung cấp các tùy chọn đa dạng dựa trên hồ sơ và sở thích của khách đảm bảo sự hài lòng của khách. Nó cũng đa dạng hóa nơi họ chi tiền tại cơ sở của bạn, vì vậy không phải tất cả đều đến từ một nơi.

Kết luận

Chúng ta đã xem xét tín dụng tại khách sạn và cách khách sạn sử dụng chúng. Khi được tiếp cận một cách chiến lược, chúng có thể mang lại lợi ích cho cả khách và khách sạn. Khách nhận được giá trị gia tăng và tiền miễn phí để chi tiêu tại chỗ, trong khi khách sạn đảm bảo việc sử dụng các tiện nghi và dịch vụ cụ thể. Chúng cũng có thể khuyến khích việc mua dịch vụ bổ sung thường xuyên bằng cách cung cấp chúng như một phần của các chương trình khuyến mãi, chương trình khách hàng thân thiết, hoặc gói đặc biệt. Tất cả đều là một phần của việc nâng cao trải nghiệm của khách.