Apple Pay cải thiện trải nghiệm khách hàng của khách sạn bạn như thế nào?

Nếu khách sạn của bạn chưa áp dụng Apple Pay, đã đến lúc xem xét phương thức thanh toán này. Khách sạn có thể sử dụng phương thức thanh toán này để tối ưu quy trình thanh toán, từ đó cải thiện trải nghiệm của khách.

Với sự gia tăng của xu hướng ưu tiên di động và Apple chiếm 15% thị phần di động toàn cầu, Apple Pay trở thành một phương thức thanh toán quan trọng cho khách hàng và do đó là cho thương hiệu của bạn.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu hơn vào Apple Pay là gì, cũng như cách nó được sử dụng trong khách sạn để đẩy nhanh quá trình thanh toán và tạo trải nghiệm đặt phòng tốt hơn, từ đó gia tăng lợi nhuận.

Apple Pay là gì?

Apple Pay là phương thức giúp người dùng Apple thực hiện các khoản thanh toán, dù là trực tiếp, trong ứng dụng iOS hay trên web. Thanh toán có thể được thực hiện thông qua bất kỳ thiết bị Apple nào bao gồm iPhone, Apple Watch, iPad và máy tính Mac. Nó hoạt động bằng cách sử dụng số thiết bị riêng và mã giao dịch độc đáo để giữ bí mật cho các giao dịch mua.

Vì không cần thẻ tín dụng hay thẻ ghi nợ vật lý, nên khả năng gian lận giảm đi. Apple Pay sử dụng mã token hoặc số tài khoản thiết bị để hoàn tất giao dịch, do đó thông tin thẻ thực tế của bạn không bao giờ được chia sẻ với người bán. Điều này làm cho Apple Pay trở thành một cách thuận tiện và an toàn để thực hiện thanh toán.

Ứng dụng của Apple Pay trong khách sạn là gì?

Phương thức thanh toán này ngày càng được sử dụng như một sự thay thế cho việc mang theo thẻ vật lý khi thanh toán trực tiếp, và khi sử dụng trực tuyến, bạn sẽ không cần phải nhập thủ công thông tin thẻ tín dụng. Đây là một cách thanh toán vô cùng tiện lợi, và khách sạn có thể khai thác nó để cải thiện trải nghiệm của khách với thương hiệu của bạn. Hãy cùng xem xét các ứng dụng của Apple Pay trong khách sạn.

Đặt phòng

Quy trình đặt phòng nên dễ dàng nhất có thể, và Apple Pay có thể giúp đẩy nhanh quá trình này. Khi đặt phòng trên website khách sạn của bạn, thay vì phải nhập từng thông tin thanh toán, khách chỉ cần giữ một nút và hoàn tất thanh toán từ ví kỹ thuật số của họ.

Tránh các vấn đề và bước bổ sung trong quá trình thanh toán như nhập CVV, ngày hết hạn và địa chỉ thanh toán thủ công, giúp giảm thiểu tình trạng khách rời khỏi website vào thời điểm thanh toán và làm cho quy trình dễ dàng hơn để khách xác nhận đặt phòng. Sau đó, họ có thể lưu trữ xác nhận đặt phòng trong ví, giúp dễ dàng tìm thấy khi đến thời gian nhận phòng.

Nhận phòng

Nói đến nhận phòng, bạn có biết rằng khách của bạn hiện có thể nhận phòng bằng ví Apple không? Họ có thể thêm đặt phòng vào thiết bị di động của họ trực tiếp từ email xác nhận – tương tự như cách sử dụng thẻ lên máy bay điện tử.

Họ chỉ cần tải xuống trực tiếp từ email xác nhận đặt phòng và khi đến nơi, chỉ cần lấy ra hoặc sử dụng ki-ốt để nhận phòng trực tiếp. Không còn rắc rối khi phải tìm kiếm email, quy trình nhận phòng trơn tru, không phiền toái là một trong những chìa khóa quan trọng để làm hài lòng khách hàng.

Chìa khóa phòng ảo

Sau khi khách đặt phòng bằng Apple Pay, khách sạn của bạn có thể tạo chìa khóa phòng ảo lưu trữ trong ví của khách cho đến khi đến thời gian nhận phòng. Khi khách nhận phòng, chìa khóa sẽ được kích hoạt với số phòng tương ứng. Chủ khách sạn có thể cập nhật chìa khóa ảo với giờ trả phòng muộn, gia hạn thời gian lưu trú hoặc nếu phòng được nâng cấp. Bạn cũng có thể cho phép khách truy cập các khu vực chung như hồ bơi.

Đây là cách tuyệt vời để tăng sự hài lòng của khách vì họ không phải lo lắng về việc mất thẻ chìa khóa hoặc phải mang theo chìa khóa mọi lúc. Ngược lại, điện thoại di động thường là vật bất ly thân của khách. Chìa khóa phòng ảo thuận tiện cho cả bạn và khách.

Trải nghiệm không tiếp xúc

Với phương thức thanh toán này, khách sạn có thể cung cấp cho khách hành trình không tiếp xúc xuyên suốt trải nghiệm tại khách sạn. Từ việc đặt phòng, nhận phòng, mua sắm tại khách sạn hoặc thậm chí truy cập phòng, khách có thể có trải nghiệm hoàn toàn không tiếp xúc. Điều này rất có lợi trong thời kỳ hậu đại dịch, khi nhiều khách muốn tránh tiếp xúc có thể với Covid-19.

Nếu bạn làm cho quá trình thanh toán dễ dàng hơn, khách sẽ ít phải suy nghĩ lại về việc mua sắm. Điều này không chỉ giúp dễ dàng hơn trong quy trình đặt phòng mà còn tăng cơ hội nâng cấp, bán thêm dịch vụ và nhiều hơn nữa.

Bán thêm

Chúng ta vừa đề cập rằng làm cho quá trình thanh toán dễ dàng hơn có thể tăng cơ hội bán thêm. Thay vì phải lấy thẻ tín dụng ra khỏi ví, trả tiền và ký tên, khách chỉ cần lấy điện thoại thông minh và nhấn một nút. Điều này giúp dễ dàng hơn cho quầy lễ tân khi thúc đẩy việc nâng cấp phòng, hoặc bán các dịch vụ bổ sung như spa, ăn uống tại khách sạn và nhiều hơn nữa. Sự dễ dàng của giao dịch khiến khách ít phải đắn đo về việc thanh toán.

Giảm giá

Khách sạn có thể đi một bước xa hơn để khuyến khích sử dụng phương thức thanh toán này. Vì nó tạo ra trải nghiệm thương hiệu tích cực, tại sao không cung cấp các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng chọn phương thức thanh toán này? Hotels.com đã làm điều này. Khách sạn có thể sử dụng chiến thuật này để khuyến khích việc đặt phòng trong quá trình đặt và khi khách đang lưu trú tại khách sạn.

Kết luận

Trong bài viết này, chúng ta đã xem xét Apple Pay cũng như các ứng dụng của nó trong khách sạn. Phương thức thanh toán này chắc chắn sẽ tồn tại lâu dài, giúp đẩy nhanh quá trình thanh toán từ lúc khách đặt phòng đến khi họ nhận phòng và mua sắm trong thời gian lưu trú.

Tìm cách tích hợp Apple Pay vào trải nghiệm của khách tại khách sạn là một cách hiệu quả để tăng sự hài lòng của khách trong suốt hành trình với thương hiệu của bạn, cũng như tăng cơ hội bán thêm, từ đó nâng cao lợi nhuận của khách sạn. Áp dụng phương thức thanh toán này là lợi ích đôi bên cho cả khách và bạn.