Câu chuyện các khách sạn chuyển đổi cấu trúc hoạt động

Mọi người đều yêu thích một câu chuyện thành công. Trên thực tế, chúng tôi có hơn 100 câu chuyện như vậy trên trang khách hàng của mình.

Như bạn đã biết, làm một nhà quản lý khách sạn không phải là điều dễ dàng. Những người truyền cảm hứng cho chúng tôi với tầm nhìn và cách tiếp cận của họ trong ngành dịch vụ đáng được tôn vinh, và đó chính là mục đích của bài viết này. Trong một ngành mà việc chuyển đổi đã diễn ra chậm chạp, vài năm gần đây đã chứng kiến sự thức tỉnh của ngành khách sạn.

Dưới đây là năm lần các khách sạn đã áp dụng công nghệ hiện đại để chuyển đổi hoạt động của mình và mang đến những trải nghiệm đáng chú ý cho khách và nhân viên của họ.

Glampsource North Hatley: không còn giấy tờ

Thế hệ nhà quản lý khách sạn mới thật may mắn. Họ không biết đến những quy trình đau đớn, tốn thời gian mà trước đây cần thiết trước khi công nghệ xuất hiện.

Hãy lấy Glampsource North Hatley làm ví dụ. Trước khi tham gia vào hệ thống của Mews, họ quản lý hoạt động của mình hoàn toàn thủ công, mọi thứ đều được viết tay và liên lạc qua điện thoại. Xin dành một chút thời gian để cảm ơn những nhân viên khách sạn đã cung cấp dịch vụ tuyệt vời bất chấp những khó khăn này.

Bây giờ, câu chuyện đã khác. Mọi thứ đều được quản lý trên đám mây, điều này có nghĩa là quản lý đặt phòng nhanh chóng và dễ dàng, và mở ra những cơ hội để quản lý giá phòng và lều tốt hơn, tăng doanh thu và hơn thế nữa.

Những thành công của họ bao gồm:

– Tăng trưởng kinh doanh 35%.

– Hai phần ba số đặt phòng được thực hiện trực tiếp.

– Khối lượng công việc quản lý OTA giảm 300% nhờ tự động hóa.

– Đọc câu chuyện của họ.

khach san, kenh OTA, free booking links, channel manager, property management system.

Paradise Resort Gold Coast: quyền năng thanh toán

Thanh toán: không thể sống với chúng, không thể sống mà không có chúng. Ít nhất, đó là cách nhiều nhà quản lý khách sạn cảm thấy khi phải xử lý các khoản thanh toán, đối chiếu và thu hồi nợ.

Đội ngũ tại Paradise Resort Gold Coast đã từng dành hàng giờ mỗi ngày để xử lý, theo dõi và thu hồi mọi khoản thanh toán và đặt phòng một cách thủ công. Điều đó đủ để khiến bất kỳ ai cũng phải tuyệt vọng. Sau đó, Mews Payments đã xuất hiện.

Với tự động hóa thanh toán, khách có thể chọn khi nào và cách họ muốn thanh toán, với các tùy chọn dễ dàng để thực hiện trước khi đến, trong quá trình đặt phòng và khi check-in trực tuyến. Và khi khoản thanh toán của khách hàng quá hạn, một lời nhắc tự động sẽ xuất hiện trong Mews, giúp đội ngũ có thời gian theo dõi khách hàng và giữ lại đặt phòng – hoặc có thêm thời gian để bán lại phòng.

Những thành công của họ bao gồm:

– Tiết kiệm hàng giờ làm việc của nhân viên mỗi ngày.

– Tiết kiệm hơn 6 phút trong thời gian check-in trung bình.

– $139 tăng doanh thu trung bình cho mỗi đặt phòng (trong Mews Booking Engine).

– Đọc câu chuyện của họ.

Samesun: cách mạng từ xa

Một trong những vấn đề của hệ thống quản lý khách sạn trên nền tảng cố định là bạn phải phụ thuộc vào phần cứng đó – nếu mất điện hoặc internet bị gián đoạn, mọi thứ đều dừng lại. Thêm vào đó, hệ thống này yêu cầu nhân viên phải có mặt tại chỗ để truy cập hiệu quả.

Việc chuyển sang nền tảng đám mây với Mews đã thay đổi cách Samesun điều hành hoạt động kinh doanh của họ. Trước đây, nếu internet bị hỏng, họ phải ghi lại tên khách bằng tay và đồng bộ dữ liệu qua điện thoại. Giờ đây, ngay cả khi internet bị mất, họ vẫn có thể truy cập Mews và tính phí cho khách. Nếu có ai trong nhân viên có sóng điện thoại, họ có thể dễ dàng sử dụng Mews qua điện thoại đó.

Điều này cũng đã thay đổi hoàn toàn cuộc sống của đội ngũ quản lý, những người hiện nay làm việc hoàn toàn từ xa. Quản lý có thể đăng nhập an toàn từ bất cứ đâu mà không cần yêu cầu IT thiết lập VPN và cấp thông tin đăng nhập, tiết kiệm thời gian lớn cho mọi người.

Những thành công của họ bao gồm:

– Tự động hóa và chuẩn hóa các hoạt động trên nhiều cơ sở.

– Đào tạo nhân viên mới nhanh hơn 50%.

– Tăng 7% số lượt check-in trực tuyến thông qua lời nhắc SMS.

– Đọc câu chuyện của họ.

Zien Group: đại tu hoạt động

Rào cản đầu tiên trong bất kỳ sự chuyển đổi nào của khách sạn là thay đổi tư duy. Khi bạn làm việc đến mệt mỏi và phải tuân theo “các thực tiễn tốt nhất” của ngành đã tồn tại lâu đời, thật khó để tìm thấy không gian để suy nghĩ về một cách làm việc tốt hơn.

Zien Group là một ví dụ sáng giá cho việc sự thay đổi này đáng giá như thế nào. Tập đoàn khách sạn Hà Lan này đã đại tu cơ sở hạ tầng kinh doanh của họ (công nghệ và không gian vật lý) để loại bỏ nhiều quy trình thủ công đã kìm hãm họ. Các kiểm toán đêm kéo dài hai giờ, quá trình check-in nặng về hành chính, công việc trùng lặp giữa các cơ sở, thời gian đào tạo nhân viên mới dài… Tất cả đã trở thành quá khứ.

Việc chấp nhận hành trình khách hàng tích hợp và kỹ thuật số (công cụ đặt phòng, nền tảng thanh toán thống nhất, check-in trực tuyến và các công cụ tương tác khách hàng) đã thay đổi trải nghiệm của khách hàng. Mews Multi-Property cũng đã góp phần mang lại sự kiểm soát tập trung dễ dàng trên các khách sạn, đẩy nhanh sự phát triển của thương hiệu.

Những thành công của họ bao gồm:

– Loại bỏ bàn tiếp tân tại ba khách sạn.

– Thời gian đào tạo nhân viên tiền sảnh giảm từ hai tuần xuống còn 15 giờ.

– 11 khách sạn được tích hợp chỉ trong năm tháng.

– Đọc câu chuyện của họ.

Capsule Hotel Switzerland: tiện ích cho khách hàng

Dù khách du lịch là đi công tác hay nghỉ dưỡng, điều họ muốn là một kỳ nghỉ tiện lợi. Họ muốn ít thủ tục hành chính nhất và có thể chọn hành trình người dùng phù hợp với sở thích của họ.

Capsule Hotel Switzerland đã áp dụng công nghệ để mang đến một hành trình khách hàng liền mạch từ đầu đến cuối. Điều này trông như thế nào? Nó bao gồm một kiosk tự phục vụ để khách check-in và mua các dịch vụ gia tăng chỉ bằng một lần chạm. Nó bao gồm chìa khóa di động để khách mở khoang ngủ bằng điện thoại của mình. Và nó bao gồm thanh toán tích hợp để khách có thể sử dụng phương thức thanh toán mà họ lựa chọn.

Điều này có nghĩa là tại một khách sạn với hơn 140 khoang ngủ, họ chỉ cần một người mỗi ca làm việc, người này cũng có thể quản lý toàn bộ bộ phận F&B.