Tất cả những điều bạn cần biết về đặt phòng trực tiếp và qua bên thứ ba

Dù bạn nhận đặt phòng trực tiếp hay qua bên thứ ba, việc xác định rõ cách tạo ra các đặt phòng đó là yếu tố then chốt. Đối với khách hàng tiềm năng, việc cung cấp nhiều cách thức đặt phòng sẽ giúp bạn kết nối với họ trên các nền tảng trực tuyến, tăng khả năng họ sẽ chọn khách sạn của bạn.

Sự quan trọng của việc đặt phòng

Chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về đặt phòng trực tiếp so với đặt phòng qua bên thứ ba, bao gồm những ưu điểm, rủi ro và liệu phương thức nào là tốt hơn. Cuối cùng, việc hiểu rõ các chiến lược phân phối khác nhau sẽ giúp khách sạn của bạn đạt được lợi nhuận tối ưu.

Ưu điểm khi đặt phòng trực tiếp

Chăm sóc hành trình khách hàng từ đầu đến cuối

Khi khách đặt phòng trực tiếp, khách sạn có thể quản lý toàn bộ hành trình của họ, đảm bảo trải nghiệm mượt mà từ đầu đến cuối. Khách sạn có thể tạo các thông báo cá nhân hóa, như email xác nhận và trước khi khách đến, để tăng cường sự gắn kết và chuẩn bị cho kỳ nghỉ của họ. Điều này giúp tạo ra trải nghiệm độc đáo với khách hàng là trung tâm.

Sau khi khách trả phòng, khách sạn có thể gửi khảo sát hài lòng để thu thập ý kiến phản hồi và nhận diện các điểm cần cải thiện. Điều này cũng cho phép khách sạn quản lý tốt hơn lòng trung thành của khách bằng cách tạo ra con đường rõ ràng để đạt được điều đó.

Dịch vụ cá nhân hóa

Khi khách đặt phòng trực tiếp, họ thường được tận hưởng trải nghiệm cá nhân hóa hơn. Điều này là do khách sạn có thể đáp ứng tốt hơn các yêu cầu đặc biệt và tùy chỉnh phòng theo đúng sở thích của khách.

Xây dựng lòng trung thành

Đặt phòng trực tiếp cũng giúp khách sạn dễ dàng khuyến khích khách trở thành khách hàng trung thành thông qua các chương trình tích điểm, ưu đãi đặc biệt hoặc giảm giá, tạo động lực cho các lần lưu trú lặp lại.

Giảm chi phí

Đối với khách sạn, đặt phòng trực tiếp mang lại lợi nhuận cao nhất trong hai hình thức đặt phòng, vì không phải trả hoa hồng cho bên thứ ba. Mặc dù vẫn cần xem xét chi phí quảng bá và tiếp cận khách hàng, khách sạn có thể cung cấp giá tốt hơn cho khách và cải thiện biên lợi nhuận.

Tăng cơ hội bán thêm

Khi khách đặt phòng trực tiếp, khách sạn có thể dễ dàng quảng bá các dịch vụ bổ sung, tích hợp việc bán thêm vào quy trình đặt phòng. Dù là đặt lịch spa, đề xuất các lựa chọn ăn uống, hay nâng cấp phòng, việc tiếp cận trực tiếp với khách hàng sẽ nâng cao khả năng bán thêm trước khi họ đến.

Đặt phòng qua bên thứ ba là gì?

Đặt phòng qua bên thứ ba là các đặt phòng được thực hiện qua các trung gian như OTA (các đại lý du lịch trực tuyến). Các nền tảng này đóng vai trò cầu nối giữa khách sạn và khách hàng, cho phép khách sạn quảng bá dịch vụ và khách hàng dễ dàng đặt phòng.

Một số ví dụ về nền tảng đặt phòng bên thứ ba bao gồm OTA như Booking.com, Expedia và Hotels.com. Ngoài ra còn có các công cụ tìm kiếm tổng hợp giá phòng như TripAdvisor, Kayak và Google Hotels, thu thập giá phòng từ nhiều nguồn khác nhau. Thêm vào đó, các đại lý du lịch truyền thống cũng có thể đặt phòng thay mặt khách hàng.

Ưu điểm của đặt phòng qua bên thứ ba

Tận Dụng ngân sách quảng cáo

Các OTA và công cụ tìm kiếm thường có ngân sách quảng cáo lớn hơn và khả năng hiển thị trực tuyến cao hơn. Khi liệt kê khách sạn trên các nền tảng này, bạn có thể tăng cường nỗ lực phân phối. Dù khách sạn vẫn cần đầu tư vào tiếp thị, việc hợp tác với các nền tảng này sẽ giúp khuếch đại phạm vi tiếp cận.

Sự tiện lợi

Các nền tảng này giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm, so sánh và đặt phòng trong khi truy cập các đánh giá từ người dùng. Điều này có nghĩa là khách không cần phải truy cập nhiều website để tìm giá tốt nhất.

So sánh giá

Khách hàng có thể dễ dàng so sánh giá, tiện ích và đánh giá trên nhiều kênh tại một nơi, tiết kiệm thời gian và giúp họ tìm được ưu đãi tốt nhất dựa trên sở thích cá nhân.

Rủi ro khi đặt phòng qua bên thứ ba

Khó khăn trong việc thay đổi

Khách hàng có thể gặp ít linh hoạt hơn khi muốn thay đổi hoặc hủy bỏ đặt phòng qua bên thứ ba. Việc chỉnh sửa thông tin đặt phòng có thể phức tạp hơn và đôi khi kèm theo phí. Khách phải làm việc với nền tảng đặt phòng thay vì trực tiếp với khách sạn, điều này có thể ít linh hoạt hơn. Trong khi đó, khách sạn thường có thể đưa ra giải pháp linh hoạt hơn khi xem xét các thay đổi theo từng trường hợp cụ thể.

Sai sót hoặc hiểu lầm khi đặt phòng

Đặt phòng qua bên thứ ba đôi khi có thể dẫn đến đặt phòng quá tải hoặc sai sót nếu hệ thống quản lý kênh của khách sạn gặp vấn đề hoặc chi tiết đặt phòng không được truyền đạt chính xác. Điều này có thể dẫn đến tình trạng quá tải hoặc hiểu lầm về các yêu cầu đặc biệt, sở thích phòng hoặc trạng thái thanh toán.

Thiếu yếu tố cá nhân

Khi khách đặt phòng trực tiếp, khách sạn có thể cung cấp dịch vụ khách hàng cá nhân hơn và giải đáp các câu hỏi hoặc mối quan tâm, giúp việc đặt phòng trở nên dễ dàng hơn. Khi làm việc với bên thứ ba, dịch vụ khách hàng thường bị hạn chế và không hiệu quả bằng. Việc giải quyết các vấn đề như đặt sai, hoàn tiền hoặc hủy bỏ có thể phức tạp hơn khi có sự tham gia của bên trung gian.

Nên đặt phòng trực tiếp hay qua bên thứ ba?

Khi đặt phòng, nếu khách hàng muốn có trải nghiệm cá nhân hóa hơn, họ nên đặt trực tiếp với khách sạn. Bằng cách này, họ có thể tận dụng yếu tố con người và nhanh chóng giải đáp các thắc mắc. Nếu khách quyết định đặt qua bên thứ ba, nên chọn các website đáng tin cậy như Expedia, Booking.com hoặc Hotels.com.

Khách hàng cũng nên đọc kỹ tất cả các chính sách và cơ cấu phí để tránh phí ẩn hoặc bất ngờ. Ngoài ra, việc xác nhận đặt phòng và các yêu cầu đặc biệt trực tiếp với khách sạn cũng là một ý kiến hay.

Kết luận

Chúng ta đã tìm hiểu về đặt phòng trực tiếp và đặt phòng qua bên thứ ba, làm nổi bật những ưu điểm và một số rủi ro. Dù khách hàng chọn đặt phòng ở đâu, việc duy trì sự thống nhất về giá cả là rất quan trọng. Điều này có nghĩa là đảm bảo giá cả luôn nhất quán dù khách đặt qua website của bạn hay qua bên thứ ba, nhằm tránh xung đột giá.

Cuối cùng, cách tiếp cận tốt nhất cho một khách sạn là kết hợp cả đặt phòng trực tiếp và đặt phòng qua bên thứ ba trong chiến lược phân phối của mình. Bằng cách này, bạn có thể tận dụng lợi ích của cả hai phương pháp.