Sức mạnh của dữ liệu khách sạn trong ngành khách sạn

Dữ liệu khách sạn nên là cơ sở cho mọi quyết định kinh doanh của bạn. Hãy xem nó như một lực lượng quan trọng định hình chiến lược của bạn. Trong thời đại mà AI và công nghệ đang thay đổi nhanh chóng cách mọi người làm việc và du lịch, việc khai thác dữ liệu và có các chỉ số quan trọng trong tầm tay là rất cần thiết.

Hãy cùng khám phá dữ liệu khách sạn một cách chi tiết hơn để hiểu rõ tầm quan trọng của việc thu thập và phân tích nó. Chúng ta cũng sẽ khám phá các phương pháp tốt nhất. Bạn sẽ học cách sử dụng dữ liệu để cải thiện lợi nhuận, khả năng ra quyết định và lợi thế cạnh tranh của khách sạn của mình.

Dữ liệu khách sạn là gì?

Dữ liệu khách sạn là thông tin quan trọng được thu thập trong ngành khách sạn – bao gồm các đặt phòng của khách, sở thích, số liệu doanh thu, tỷ lệ lấp đầy và phản hồi. Nó bao gồm các chỉ số có thể giúp bạn cải thiện hiệu quả hoạt động của khách sạn. Cho dù từ hệ thống quản lý tài sản (PMS), khảo sát khách hàng, hệ thống quản lý đặt phòng, hay điểm bán hàng (POS), bạn có thể thu thập được những hiểu biết vô giá về hành vi của khách hàng từ dữ liệu của mình.

Hiểu rõ tầm quan trọng của dữ liệu khách sạn

Dữ liệu khách sạn là một trong những công cụ quý giá nhất để cải thiện hoạt động, điều chỉnh nỗ lực marketing theo sở thích của khách, hiểu rõ hành vi của khách, dự báo và thông tin cho các quyết định chiến lược nhằm tối đa hóa lợi nhuận. Với sự trợ giúp của dữ liệu, bạn có thể dự đoán tốt hơn các mô hình nhu cầu và hiểu rõ thời gian quay vòng phòng, tỷ lệ lấp đầy và việc phân bổ nguồn lực. Dữ liệu cũng có thể thúc đẩy hiệu quả hoạt động bằng cách đảm bảo rằng bạn có đủ nhân viên vào bất kỳ thời điểm nào.

Phân tích các nguồn này để hiểu rõ những điểm còn thiếu trong việc cải thiện quy trình. Tăng cường hiệu quả và giảm tổng chi phí sẽ mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh. Khách sạn của bạn cũng có thể khai thác dữ liệu để cải thiện các chiến dịch marketing dựa trên nhân khẩu học của khách, kênh đặt phòng và hành vi của họ. Điều này có nghĩa là mỗi khách hàng sẽ nhận được thông điệp phù hợp tùy thuộc vào vị trí của họ trong hành trình.

Tầm quan trọng của việc thu thập và phân tích dữ liệu khách sạn

Một trong những lý do phân tích dữ liệu quan trọng là nó giúp tối ưu giá cả, điều này rất quan trọng để cải thiện doanh thu. Dữ liệu khách sạn nên là cơ sở cho chiến lược giá động của bạn – nhà quản lý doanh thu của bạn có thể tăng doanh số trong thời gian nhu cầu thấp bằng cách cung cấp giá cả cạnh tranh hơn và ngược lại.

Dữ liệu rất quan trọng để hiểu rõ sở thích, hành vi và mong đợi của khách. Khách sạn của bạn nên luôn nỗ lực đáp ứng nhu cầu của khách, nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của họ. Hơn nữa, bạn có thể thu thập thông tin về doanh thu bằng cách hiểu rõ hơn về các mô hình đặt phòng, xu hướng thị trường và dự báo nhu cầu. Tất cả điều này có thể tối đa hóa lợi nhuận và doanh thu.

Các phương pháp tốt nhất trong quản lý dữ liệu khách sạn

Bây giờ bạn đã hiểu rõ tầm quan trọng của dữ liệu trong ngành của chúng ta, hãy cùng xem xét một số phương pháp quản lý dữ liệu khách sạn tốt nhất. Bạn cũng có thể khám phá 9 cách mà phân tích dữ liệu đang thay đổi ngành khách sạn.

Tăng cường đặt phòng

Có rất nhiều điều để học hỏi về một khách hàng trong quá trình đặt phòng, điều này sẽ giúp bạn tối ưu quy trình đặt phòng và các kênh phân phối của mình. Đầu tiên, bạn có thể xem kênh nào hoạt động tốt nhất – có thể website của bạn cần một sự thúc đẩy, vì vậy hãy cung cấp các ưu đãi độc quyền cho các đặt phòng trực tiếp.

Bạn cũng có thể đi sâu hơn vào thời gian lưu trú trung bình và nhân khẩu học của khách hàng. Nếu họ đang đi du lịch để kỷ niệm một dịp đặc biệt, hãy chuẩn bị sẵn điều gì đó đặc biệt cho họ. Bạn cũng có thể xem liệu mọi người có đặt phòng nhiều hơn trên di động hay máy tính để bàn và tối ưu các kênh theo đó. Hơn nữa, bạn có thể theo dõi tính thời vụ để làm cho các chiến dịch marketing của mình hiệu quả hơn.

Tối ưu giá cả

Tối ưu giá cả là một cách thông minh khác để sử dụng dữ liệu. Trong khi giá động cho phép bạn khai thác nhu cầu để tối đa hóa doanh thu quanh năm, việc theo dõi giá cả của đối thủ cạnh tranh từ bộ so sánh của bạn sẽ cho bạn biết mức giá hiện tại cho một phòng khách sạn. Phân tích các mô hình đặt phòng để khám phá các xu hướng giá cả và tạo ra các chiến lược kiểm soát tồn kho sẽ giúp tăng cường lợi nhuận của bạn.

Nâng cao trải nghiệm của khách hàng

Vâng, bạn có thể – và nên – sử dụng dữ liệu để điều chỉnh dịch vụ và vượt quá mong đợi của khách. Khi bạn hiểu rõ sở thích và hành vi của họ, bạn có thể điều chỉnh dịch vụ, tiện nghi và trải nghiệm khách sạn để đáp ứng nhu cầu của họ. Cách tiếp cận này nâng cao lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng.

Đào tạo và giáo dục thường xuyên

Đào tạo nhân viên khách sạn thường xuyên giúp họ tự tin sử dụng phân tích dữ liệu. Hãy giúp họ hiểu rõ các quy định về quyền riêng tư của dữ liệu như GDPR và cách dữ liệu cải thiện hiệu suất công việc, cho dù họ thuộc đội ngũ marketing, đội ngũ quản lý doanh thu hay quầy lễ tân. Nếu bạn đang sử dụng một hệ thống PMS hiện đại, đội ngũ của bạn nên biết cách sử dụng các công cụ phân tích để tối đa hóa tất cả các lĩnh vực hoạt động của khách sạn.

Bảo mật dữ liệu

Các khách sạn xử lý một lượng lớn thông tin cá nhân nhạy cảm. Vậy làm thế nào để bạn bảo vệ hệ thống của mình khỏi các vi phạm dữ liệu, tấn công mạng và truy cập từ những người không có thẩm quyền? Cung cấp đào tạo bảo mật thường xuyên cho nhân viên của bạn, luôn mã hóa dữ liệu và thiết lập quy trình để tiêu hủy dữ liệu mà bạn không còn cần. Bạn cũng nên thường xuyên kiểm tra bảo mật mạng và các quy trình thu thập dữ liệu của mình.

Cải tiến liên tục

Hãy tìm cách để đánh giá và cải thiện các thực tiễn quản lý dữ liệu của bạn. Bắt đầu bằng việc xem xét liệu việc thu thập và phân tích dữ liệu của bạn có hỗ trợ mục tiêu kinh doanh hay không. Ngoài ra, việc luôn cập nhật các phương pháp tốt nhất trong ngành bằng cách tham gia các sự kiện liên quan là rất quan trọng. Bằng cách này, bạn có thể liên tục cải thiện các cơ chế thu thập dữ liệu của mình, bao gồm cả cách bạn sử dụng nó.

Kết luận

Những hiểu biết từ dữ liệu giúp các khách sạn hiểu rõ hơn về khách hàng và dự đoán nhu cầu của họ. Hãy tưởng tượng việc cung cấp chính xác những gì họ muốn trong suốt hành trình của khách hàng. Cho dù đó là các chiến dịch marketing được nhắm mục tiêu mà chuyển đổi hay các dịch vụ tùy chỉnh dựa trên sở thích của khách, dữ liệu là cốt lõi của bất kỳ khách sạn thành công nào.

Để vượt qua đối thủ cạnh tranh, bạn nên xác định các động lực thị trường có thể định vị khách sạn của bạn vượt trội hơn và tiếp tục thúc đẩy doanh thu.