7 hoạt động tốt nhất để cung cấp cho khách khách sạn của bạn

Các chủ khách sạn thường tìm kiếm những hoạt động nổi bật để tạo sự khác biệt cho khách sạn của họ so với đối thủ cạnh tranh. Trở thành một khách sạn nổi tiếng với các hoạt động phong phú không chỉ giúp tăng doanh thu bổ sung mà còn nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Bí quyết nằm ở việc cung cấp các hoạt động vừa đáp ứng nhu cầu vừa hoàn toàn phù hợp với giá trị cốt lõi của khách sạn.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá tại sao các hoạt động dành cho khách lại quan trọng, cách tốt nhất để cung cấp chúng và chia sẻ một số ý tưởng sáng tạo giúp bạn tạo ra thêm doanh thu đồng thời giữ cho khách hàng của bạn hài lòng và thoải mái.

Tại sao các hoạt động dành cho khách lại quan trọng đối với khách sạn của bạn?

Các hoạt động dành cho khách quan trọng vì chúng giúp khách sạn của bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh và tăng cường sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp nhiều cách hơn để tận hưởng kỳ nghỉ của họ. Theo thời gian, chúng cũng tăng mức chi tiêu trung bình hàng ngày bằng cách khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn trong khách sạn thay vì tìm kiếm các hoạt động bên ngoài. Đây là một tình huống đôi bên cùng có lợi.

Cách cung cấp các hoạt động cho khách hàng?

Nếu bạn đang muốn bắt đầu cung cấp các hoạt động cho khách hàng của mình, có một số cách để thực hiện – nhưng cuối cùng, một chiến lược tiếp thị mạnh mẽ là chìa khóa. Hãy bắt đầu bằng cách suy nghĩ về các điểm tiếp xúc khác nhau nơi bạn có thể tạo ra tác động. Điều quan trọng là giới thiệu các hoạt động này ở các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng để tối đa hóa sự tham gia.

Giai đoạn nhận thức

Trong giai đoạn nhận thức, điều quan trọng là đảm bảo khách hàng tiềm năng biết những gì bạn cung cấp. Hãy nổi bật các hoạt động của bạn trong các chiến dịch và chia sẻ các video ngắn, hấp dẫn cho thấy khách hàng của bạn đang tận hưởng các dịch vụ của bạn. Kết hợp các hoạt động của bạn vào chiến lược SEO bằng cách tạo nội dung có giá trị cao giới thiệu những gì bạn cung cấp. Bằng cách này, khi mọi người đang tìm kiếm khách sạn trong khu vực của bạn, khách sạn của bạn sẽ dễ dàng thu hút sự chú ý của họ hơn.

Cân nhắc

Trong giai đoạn cân nhắc, điều quan trọng là phải rõ ràng về những gì bạn cung cấp để khách hàng tiềm năng hiểu lý do họ nên chọn khách sạn của bạn thay vì đối thủ. Đây là nơi mà mạng xã hội thực sự tỏa sáng. Bạn có thể tạo các chiến dịch tùy chỉnh nhằm thu hút khách hàng bằng cách giới thiệu các hoạt động phù hợp với các hồ sơ khách hàng lý tưởng của bạn. Các ưu đãi thu hút sự chú ý của khách hàng sẽ phụ thuộc phần lớn vào sở thích cá nhân của họ.

Nổi bật các trải nghiệm từ các hồ sơ khách hàng khác nhau trên các kênh tiếp thị của bạn. Truyền miệng, đại sứ thương hiệu và những người có ảnh hưởng có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng, vì vậy hãy chọn làm việc với những người có ảnh hưởng thực sự phù hợp với từng đối tượng mục tiêu cụ thể.

Giai đoạn mua hàng

Trong giai đoạn mua hàng, điều quan trọng là khách hàng phải có đủ thông tin để xác định liệu khách sạn của bạn có đáp ứng nhu cầu của họ hay không. Trong giai đoạn này, bạn muốn đảm bảo rằng khi họ sẵn sàng đặt phòng, họ cũng sẽ nhìn thấy các dịch vụ và hoạt động khác mà bạn cung cấp. Nếu các hoạt động là điểm khởi đầu cho việc mua hàng, hãy chắc chắn làm nổi bật chúng ngay trước mắt.

Nếu khách hàng ban đầu chọn khách sạn của bạn vì những lý do khác ngoài các dịch vụ và hoạt động của bạn, đây là thời điểm hoàn hảo để bán thêm. Việc tự động hóa quá trình bán thêm có thể giảm áp lực cho nhân viên lễ tân của bạn và tăng khả năng khách hàng sẽ thêm các hoạt động và dịch vụ vào trong quá trình đặt phòng – đặc biệt là nếu chúng được cung cấp với mức giá đặc biệt.

Trong suốt thời gian lưu trú

Từ khi khách của bạn nhận phòng (nếu họ chưa đặt trước một hoạt động nào), điều quan trọng là lễ tân của bạn hoặc quầy tự nhận phòng phải giới thiệu các hoạt động có sẵn. Khách hàng không thể đặt một thứ gì đó nếu họ không biết rằng hoạt động hoặc dịch vụ đó tồn tại.

Ngoài ra, bạn nên có thông tin về các hoạt động của mình trong phòng và gửi thông báo đẩy hoặc tin nhắn trong ứng dụng về các hoạt động diễn ra tại khách sạn trong suốt thời gian lưu trú của khách hàng.

Sau khi trả phòng

Sau khi khách hàng trả phòng hoặc thậm chí ngay trước đó, hãy cho họ cơ hội để đánh giá trải nghiệm của mình. Hãy đảm bảo rằng bạn hỏi cụ thể về những hoạt động họ đã tham gia, họ biết đến chúng như thế nào và trải nghiệm tổng thể của họ. Phản hồi này không chỉ hữu ích cho việc định hướng mà còn có thể được tận dụng để thuyết phục các khách hàng khác đặt các hoạt động.

7 hoạt động tốt nhất cho khách hàng tại khách sạn

Vậy bây giờ bạn đã sẵn sàng để nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng các hoạt động, dưới đây là một số ý tưởng để bạn cân nhắc.

Sức khỏe và chăm sóc sức khỏe

Sức khỏe và chăm sóc sức khỏe là hai từ khóa trong ngành khách sạn, và điều đó không phải là không có lý do. Chúng thu hút khách hàng quan tâm đến sức khỏe của mình và sẵn sàng đầu tư nhiều hơn vào những trải nghiệm chăm sóc sức khỏe. Hãy cân nhắc cung cấp một loạt các dịch vụ như massage, chăm sóc da mặt, liệu pháp cơ thể, làm móng tay, móng chân. Những tiện nghi này cho phép khách hàng thư giãn và phục hồi trong một không gian yên bình như spa của khách sạn bạn.

Trải nghiệm ẩm thực

Cho dù đó là một lớp học nấu ăn, một chuyến tham quan ẩm thực, một tour rượu vang, một tour bia, các hội thảo tương tác, thực đơn nếm thử hoặc các buổi nếm rượu, khách hàng thường đưa ra quyết định mua hàng dựa trên cảm giác của họ, và không có hoạt động nào kích thích giác quan tốt hơn bằng vị giác.

Thuê xe đạp và tour du lịch

Đối với những khách yêu thích hoạt động ngoài trời, việc thuê xe đạp và các tour du lịch có hướng dẫn viên là một lựa chọn tuyệt vời. Cho dù đó là khám phá thành phố bằng xe đạp hay khám phá các cảnh quan thiên nhiên gần đó, du lịch bằng xe đạp vừa hấp dẫn vừa thân thiện với môi trường. Việc cung cấp dịch vụ cho thuê xe đạp cho các chuyến phiêu lưu tự túc cũng có thể nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

Lớp học thể dục

Như một phần của dịch vụ sức khỏe và chăm sóc sức khỏe của bạn, tại sao không cung cấp các lớp học thể dục? Cho dù đó là lớp học yoga, body pump, spinning hoặc lớp tập step, việc có những huấn luyện viên chuyên nghiệp trên staff giúp chứng tỏ rằng bạn quan tâm đến sức khỏe của khách hàng.

Giải trí trực tiếp

Mang một chút văn hóa đến khách sạn của bạn bằng cách tổ chức các buổi giải trí trực tiếp. Cho dù đó là nhạc sống, đêm hài kịch, hoặc các cuộc thi đố vui, việc tổ chức các sự kiện này trên sân thượng, nhà hàng hoặc khu vực bar của bạn cung cấp cho khách hàng những lựa chọn thú vị mà không cần phải rời khỏi khách sạn sau một ngày tham quan.

Ăn uống ngoài trời

Nâng cao dịch vụ ăn uống của bạn bằng cách cung cấp các lựa chọn ngoài trời. Tạo các gói picnic mà khách hàng có thể mang theo trong các chuyến khám phá hoặc cung cấp các trải nghiệm ăn uống ngoài trời trên bãi cỏ hoặc sân thượng của bạn. Các bữa trưa mang đi kiểu gourmet và các bữa ăn ngoài trời có thể tăng chi tiêu trung bình hàng ngày và thúc đẩy doanh thu từ thực phẩm và đồ uống.

Các hoạt động phiêu lưu

Không có gì nói về kỳ nghỉ như các hoạt động phiêu lưu. Các hoạt động phiêu lưu bạn cung cấp sẽ phụ thuộc vào vị trí của khách sạn, nhưng có thể bao gồm lặn biển, chèo thuyền kayak, snorkeling, du thuyền ngắm hoàng hôn, đạp xe leo núi, đi khinh khí cầu, leo núi đá hoặc vượt thác.

Kết luận

Việc cung cấp một loạt các hoạt động được lựa chọn kỹ lưỡng là điều cần thiết để mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Khi du khách ngày càng tìm kiếm những trải nghiệm sâu sắc, có nhiều lựa chọn hoạt động không chỉ làm phong phú thêm kỳ nghỉ của họ mà còn giúp khách sạn của bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh. Hãy áp dụng những ý tưởng này để tạo ra một môi trường toàn diện và hấp dẫn vượt xa các dịch vụ lưu trú truyền thống.