Generative AI sẽ định hình cách chúng ta sáng tạo và làm việc như thế nào?

Trong bối cảnh kỹ thuật số phát triển nhanh chóng ngày nay, sự kết hợp giữa sáng tạo và công nghệ đang định hình lại cách chúng ta làm việc hơn bao giờ hết. Trong các ngành công nghiệp viễn thông, truyền thông và giải trí, mọi người đã sử dụng trí tuệ nhân tạo (genAI) để chuyển đổi công việc và tái tạo lại kinh doanh.

Bản gốc bài viết được đăng trên weforum.org

Tóm lược

GenAI có thể chuyển đổi tới 40% số giờ làm việc của mọi người trong một số công việc nhất định được thực hiện trong các ngành công nghiệp hiện đại như viễn thông và truyền thông.

Một số công ty đã sử dụng các công cụ genAI để hỗ trợ nhân viên của họ, đồng thời cải thiện hoạt động kinh doanh của họ.

Hỗ trợ sử dụng genAI thông qua thiết kế lại quy trình, đầu tư kỹ năng và thay đổi văn hóa có thể thúc đẩy năng suất và đổi mới hơn nữa, đồng thời trao quyền cho nhân viên xác định lại cách họ làm việc.

Mở đầu

Trên thực tế, genAI có thể biến đổi 40% tổng thời gian làm việc, theo nghiên cứu gần đây của Diễn đàn Kinh tế Thế giới và Accenture đánh giá tác động của genAI – đặc biệt là các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) – có thể có đối với công việc. Các hiệu ứng sẽ được tập trung vào các công việc đòi hỏi tư duy phê phán, giải quyết vấn đề và sáng tạo.

Sách trắng chung của chúng tôi cung cấp phân tích hơn 19.000 nhiệm vụ riêng lẻ trên 867 nghề nghiệp, đánh giá mức độ tiếp xúc tiềm năng của từng nhiệm vụ đối với việc áp dụng LLM. Bài báo phân loại các nhiệm vụ này thành những nhiệm vụ có tiềm năng tự động hóa cao, tiềm năng tăng cường cao, tiềm năng thấp cho một trong hai hoặc không bị ảnh hưởng (nhiệm vụ phi ngôn ngữ).

Phát hiện của chúng tôi phù hợp với các nghiên cứu lớn khác có cái nhìn rộng hơn về chủ đề này. Ví dụ, ILO ước tính rằng 6% việc làm của các nước phát triển sẽ bị ảnh hưởng bởi genAI, trong khi nghiên cứu học thuật đã phát hiện ra rằng LLM có thể ảnh hưởng đến ít nhất 10% nhiệm vụ được hoàn thành bởi khoảng 80% lực lượng lao động Hoa Kỳ.

GenAI là một công cụ mạnh mẽ có thể đặt nhân viên đi đầu trong đổi mới, cho phép họ tạo ra giá trị đồng thời nâng cao vai trò của họ. Bằng cách sử dụng genAI một cách có trách nhiệm để tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và tốn thời gian, tạo nội dung sáng tạo và tư vấn như một phi công phụ thông minh, những nhân viên này có thể chuyển hướng nỗ lực của họ sang các hoạt động chiến lược và có tác động cao hơn.

Điều này sẽ thúc đẩy sự phát triển chuyên nghiệp và sự hài lòng trong công việc đồng thời cho phép mọi người tăng năng suất và mở rộng phạm vi khả năng của chính họ. Những tiến bộ trong AI cũng sẽ tạo ra vai trò và nhiệm vụ mới cho con người, thay đổi cách thức hoàn thành công việc.

Các ví dụ sau đây từ các nhà lãnh đạo ngành viễn thông và truyền thông chứng minh giá trị mà genAI có thể mang lại cho các giải pháp và nhân viên của họ.

Viễn thông: trải nghiệm người dùng

Telefónica Brazil hay Vivo, một công ty viễn thông lớn, đang tích hợp một giải pháp genAI giúp các đại lý của mình phản hồi nhanh hơn với các truy vấn của chủ nhà tháp mạng về hợp đồng cho thuê bất động sản.

Ứng dụng nhanh chóng đọc các truy vấn của chủ nhà và đề xuất một loạt các hành động để giúp thực hiện các yêu cầu, giảm thời gian cần thiết để các đại lý trả lời. Nó cũng cấu trúc phản hồi với một tập hợp các câu trả lời có liên quan để tăng chất lượng phản hồi và giúp đảm bảo tất cả các truy vấn được trả lời một cách hữu ích.

Giải pháp này đã cải thiện thời gian phản hồi của nhân viên lên 30% và tăng điểm trải nghiệm người dùng của công ty lên 66%.

Phương tiện truyền thông: quảng cáo và sáng tạo nội dung

Các nhà công nghệ tại Zee, một tập đoàn truyền thông lớn của châu Á, đang sử dụng genAI để thúc đẩy sự đổi mới trong quy trình quảng cáo và sáng tạo nội dung.

Các giải pháp vừa và nhỏ thường không đủ khả năng chi trả chi phí đại lý và thấy quy trình tạo quảng cáo rất phức tạp và chi phí cấm. Một số cũng đấu tranh với việc tìm đúng đối tượng để nhắm mục tiêu theo cách hiệu quả về chi phí. Zee đã tạo ra một nền tảng quảng cáo tự phục vụ để giúp các giải pháp như vậy sử dụng genAI để xây dựng các chiến dịch quảng cáo và xuất bản trên các nền tảng khác nhau một cách đơn giản hóa cao.

Những ví dụ này phản ánh kỳ vọng từ sách trắng của chúng tôi về cách các công ty sẽ sử dụng genAI. Trong ngành viễn thông, chúng tôi thấy rằng khoảng 65% thời gian làm việc của đại diện bán hàng và dịch vụ khách hàng bị ảnh hưởng bởi LLM theo một cách nào đó. Điều này cho phép họ đồng thời tăng sự hài lòng của khách hàng và cải thiện hiệu quả của họ – như được khám phá bởi các nhà lãnh đạo công nghệ của Accenture Paul R. Daugherty và H. James Wilson trong cuốn Radically Human: How New Technology Is Transforming Business and Shaping Our Future.

Tiếp xúc với genAI cho các công việc trong viễn thông

Bao nhiêu thời gian làm việc được chạm vào bởi LLM trong các công việc viễn thông. Hình ảnh: Jobs of Tomorrow: Mô hình ngôn ngữ lớn và việc làm

Tương tự như vậy, các nhà phân tích tiếp thị và chuyên gia làm việc trong lĩnh vực truyền thông đã có gần 70% thời gian làm việc của họ tiếp xúc với LLM. Nếu các công ty hỗ trợ triển khai các công cụ genAI thông qua thiết kế lại quy trình, đầu tư kỹ năng và thay đổi văn hóa, nó có thể thúc đẩy hơn nữa năng suất và đổi mới. Nó cũng có thể trao quyền cho người lao động sử dụng genAI để xác định lại cách thức công việc được thực hiện trong chuỗi giá trị.

Tiếp xúc với genAI cho các công việc trong lĩnh vực truyền thông và xuất bản

Bao nhiêu thời gian làm việc được chạm vào bởi LLM trong công việc truyền thông và xuất bản. Hình ảnh: Jobs of Tomorrow: Mô hình ngôn ngữ lớn và việc làm

Telefónica Brazil và Zee cho thấy genAI có thể biến đổi các ngành công nghiệp như thế nào. Thật vậy, genAI không chỉ là một công cụ cho ngày hôm nay, nó là nền tảng cho ngày mai. Tiềm năng của nó để định hình lại các ngành công nghiệp và tăng cường sự sáng tạo của con người sẽ là chìa khóa để thúc đẩy tăng trưởng, sáng tạo và đổi mới bền vững trong các ngành công nghiệp.