Cách các nhà bán lẻ giám sát và bóc lột nhân viên trong thời đại kỹ thuật số

Nhà xã hội học Madison Van Oort cung cấp một cái nhìn từ bên trong về giám sát và sự phản kháng của nhân viên bán lẻ trong ngành công nghiệp thời trang nhanh.

Thoạt nhìn, thời trang nhanh – một lĩnh vực bùng nổ của ngành bán lẻ nổi tiếng với việc bán số lượng khổng lồ quần áo giá rẻ, hợp thời trang – có vẻ như tầm thường, phi chính trị hoặc thậm chí là một sự xao nhãng khỏi các vấn đề xã hội cấp bách hơn. Nhưng đằng sau sự thành công của nó, và ngoài những tác động môi trường đã được ghi nhận, còn có một câu chuyện tăm tối hơn cần được kể, theo nhà xã hội học Madison Van Oort.

Madison Van Oort là tác giả của Worn Out: Cách các nhà bán lẻ giám sát và bóc lột nhân viên trong thời đại kỹ thuật số và cách nhân viên đang đấu tranh.

Mở đầu

Trong quá trình nghiên cứu cho cuốn sách Worn Out, Van Oort đã trực tiếp quan sát cách dữ liệu và giám sát hiện đại định hình cuộc sống của nhân viên bán lẻ – và cách những người lao động này đang phản kháng. Năm 2014, cô đã tạm nghỉ việc giảng dạy để làm việc bí mật tại hai trong số các cửa hàng thời trang nhanh lớn nhất thế giới ở New York. Trong thời gian đó, cô đã tham dự các hội chợ thương mại ngành công nghiệp, nơi cô quan sát các công ty công nghệ chào bán sản phẩm quản lý và giám sát bán lẻ mới nhất của họ – củng cố mối quan hệ vốn đã thân thiết với cơ quan thực thi pháp luật – và phỏng vấn hàng chục nhân viên tiền tuyến, tổ chức lao động bán lẻ và các nhà hoạt động.

Kết quả là một trong những nghiên cứu dân tộc học đầu tiên về ngành công nghiệp đang phát triển mạnh mẽ này, kết nối các cuộc điều tra về sản xuất quần áo và tác động môi trường của việc chất đống rác thải quần áo, đồng thời vén màn giữa sản xuất và tiêu dùng. Chúng tôi đã hỏi Van Oort về những phát hiện của cô và điều mà ngành bán lẻ thời trang nhanh có thể dạy chúng ta về tương lai của công việc.

Vài năm trước, cô đã tạm rời xa giảng dạy để đắm mình trong thế giới bán lẻ. Điều gì khiến cô ngạc nhiên nhất về trải nghiệm đó? Tại sao cô nghĩ rằng công việc bán lẻ cảm thấy ngày càng nặng nề hơn?

Khi tôi cố gắng tham gia vào lĩnh vực này, tôi đã ngạc nhiên bởi việc tìm được một công việc khó khăn đến nhường nào. Lịch trình của tôi quan trọng hơn nhiều so với lịch sử công việc hoặc kỹ năng chăm sóc khách hàng của tôi. Hầu hết các nhà bán lẻ mà tôi nộp đơn yêu cầu khả năng làm việc mở.

Quá trình phỏng vấn cũng cực kỳ khó đoán, thường đòi hỏi hai đến ba vòng phỏng vấn. Bạn được cảnh báo rằng có thể được gọi trở lại để phỏng vấn tiếp vào ngày hôm sau – hoặc trong một tháng. Khi một người hy vọng sẽ trả hóa đơn bằng công việc đó, việc chờ đợi tới một tháng có thể giống như vô tận. Nếu bạn bỏ lỡ một cuộc phỏng vấn vì bất kỳ lý do gì, bạn đã bị loại khỏi danh sách. Thật sốc khi những nhà bán lẻ này, với mức lương thấp và ít lợi ích, nếu có, lại mong đợi ứng viên phải trải qua điều đó để chứng minh khả năng làm việc mở của mình.

Các cuộc phỏng vấn tự chúng cũng khá khắc nghiệt, hơn rất nhiều so với những gì tôi mong đợi từ một công việc ở cấp độ đầu vào. Một số kéo dài hàng giờ và bao gồm rất nhiều tình huống đóng vai. Nhưng cuối cùng, chúng chỉ là dấu hiệu của sự căng thẳng mà công việc mang lại.

Khi được tuyển dụng, các nhiệm vụ hàng ngày của nhân viên bán lẻ đã chuyển sang tập trung gần như hoàn toàn vào hàng tồn kho: tháo gỡ quần áo, đặt chúng lên bàn trưng bày và giá treo, sắp xếp lại các khu trưng bày nhanh chóng bị khách hàng làm lộn xộn, và trả lại các món hàng về vị trí đúng của chúng sau khi lấy ra khỏi phòng thử đồ. Khi các mặt hàng xoay vòng quá nhanh và số lượng các mặt hàng khác nhau quá lớn, việc tìm ra vị trí của chúng có thể giống như một nhiệm vụ bất tận.

Điều đó càng trở nên trầm trọng và căng thẳng hơn khi các nhà tuyển dụng kiểm soát thời gian của nhân viên ngay cả khi họ không làm việc, điều mà cô đã đề cập rất nhiều trong cuốn sách. Cô có thể đưa ra một vài ví dụ về cách các nhà tuyển dụng sử dụng dữ liệu và công nghệ giám sát để đạt được điều này?

Có ba cách chính mà các nhà tuyển dụng bán lẻ sử dụng dữ liệu và công nghệ giám sát để kiểm soát thời gian của nhân viên ngoài giờ làm việc.

Trước tiên và rõ ràng nhất là thông qua việc lên lịch tự động, theo thời gian thực. Các nhà bán lẻ sử dụng phần mềm lên lịch chạy theo thuật toán để xác định chính xác bao nhiêu và ít nhất bao nhiêu nhân viên là cần thiết vào bất kỳ thời điểm nào. Như nhà báo điều tra Esther Kaplan đã viết, sự gia tăng của phần mềm này đã khiến nhiều nhà bán lẻ chuyển từ lực lượng lao động toàn thời gian sang lực lượng chủ yếu là bán thời gian.

Nhân viên không bao giờ biết trước được lịch làm việc của mình hoặc số giờ họ sẽ làm việc mỗi tuần. Điều này khiến họ không thể lập kế hoạch dài hạn ngoài công việc hoặc có bất kỳ cảm giác ổn định tài chính nào. Khi tôi làm việc trong ngành, các tổ chức lao động đã giúp đạt được lệnh cấm đối với việc lên lịch theo yêu cầu và ca làm việc clopening, tức là khi một người được lên lịch làm ca đóng cửa một ngày và ca mở cửa vào ngày hôm sau. Nhưng bất chấp những lệnh cấm chính thức này, tôi thường cảm thấy như mình vẫn đang làm việc theo yêu cầu.

Ví dụ, các quản lý của chúng tôi thường xuyên hỏi liệu chúng tôi có muốn về sớm hoặc ở lại muộn không, và quản lý của tôi đã gọi điện cho tôi ở nhà vài lần để hỏi liệu tôi có muốn đến làm thêm một ca vào cùng ngày đó không. Khi tôi từ chối, anh ta đáp lại bằng sự khó chịu và hung hăng. Nếu lao động theo yêu cầu giúp tăng lợi nhuận của công ty, nó cũng tạo thêm áp lực cho cả nhân viên tiền tuyến và các quản lý.

Cách thứ hai là thông qua đồng hồ thời gian sinh trắc học, nơi nhân viên chấm công bằng cách quét dấu vân tay. Những đồng hồ số này đặc biệt quan trọng đối với các nhà bán lẻ vì việc chuyển sang lập lịch tự động có nghĩa là các quản lý không thể theo dõi hết tất cả các nhân viên ra vào trong ngày (Tôi nhớ có một số quản lý đã hỏi người qua đường: Anh có còn làm việc ở đây không?).

Những đồng hồ này được bán cho các nhà bán lẻ với lời hứa sẽ ngăn chặn việc ăn cắp thời gian, tức là khi nhân viên cố gắng nhận lương cho thời gian không làm việc. Nhưng vì các nhà bán lẻ lớn thường yêu cầu nhân viên phải qua kiểm tra an ninh để đảm bảo họ không lấy trộm sản phẩm nào, điều này có thể cộng thêm vài phút không được trả lương giữa lúc chấm công và thực sự rời khỏi cửa hàng. Một số vụ kiện tập thể đã cố gắng giải quyết vấn đề này.

Và mặc dù tôi không trải nghiệm điều này trực tiếp, một nhân viên mà tôi đã phỏng vấn cho biết người sử dụng lao động của họ đã khuyến khích mạnh mẽ họ tải xuống và kiểm tra Slack để nhận các cập nhật từ quản lý. Tất nhiên, kể từ sau đại dịch, Slack đã trở thành một công cụ hợp tác phổ biến cho giới văn phòng. Nhưng nó có thể là một trường hợp ăn cắp lương khác khi yêu cầu nhân viên trả lương theo giờ phải sử dụng ngoài giờ làm việc của họ.

Ví dụ thứ ba là sự gia tăng của giám sát dựa trên mạng xã hội và ứng dụng. Tôi đã được cảnh báo về các quản lý kết bạn với nhân viên trên mạng xã hội và đã khiển trách hoặc sa thải họ nếu bài đăng trên mạng xã hội ám chỉ họ nói dối về lý do nghỉ làm.

Liên quan đến điều này, một số công ty bên thứ ba tuyên bố họ tổng hợp các bài đăng trên mạng xã hội về các cửa hàng bán lẻ nhất định để tạo ra điểm rủi ro mà họ cho rằng có thể giúp các nhà bán lẻ phân bổ nguồn lực an ninh của mình. Những bài đăng như Tôi ghét công việc của mình được coi là cảm xúc tiêu cực sẽ làm tăng điểm rủi ro của một địa điểm. Điểm rủi ro cao hơn có nghĩa là nhiều nguồn lực phòng chống thất thoát hơn và nhiều điểm kết nối tiềm năng hơn giữa nhân viên và cơ quan thực thi pháp luật. Điều này cuối cùng có thể khiến nhân viên không dám lên tiếng về những tổn hại mà họ phải chịu từ người sử dụng lao động.

Nhân viên mà cô phỏng vấn có nhận thức được tất cả những cách họ đang bị giám sát không?

Có và không. Một số công nghệ giám sát thì dễ thấy đối với người sử dụng lao động, như đồng hồ sinh trắc học và camera truyền hình mạch kín. Nhưng nhiều công nghệ khác thì khó nhận thấy hơn.

Trong một trường hợp đáng chú ý, tôi đã được đào tạo sử dụng máy tính tiền. Nhân viên đang đào tạo tôi nói rằng có một nút đơn giản tôi có thể sử dụng để sửa lỗi trong giao dịch và tôi có thể sử dụng nút này bao nhiêu lần tùy ý. Nhưng ngay sau khi cô ấy nói điều đó, quản lý của chúng tôi quay sang cô ấy và nghiêm túc nói: Cô biết chúng tôi theo dõi điều đó, đúng không? Đôi mắt của nhân viên đó mở to như cái đĩa; cô ấy vô cùng hoảng sợ.

Trong một trường hợp khác, một trong những người tôi phỏng vấn cho biết anh ta đã bỏ ra năm đô la – nửa giờ lương – từ túi của mình vào quầy thu ngân khi ngăn kéo tiền của anh ta bị thiếu; anh nói rằng việc bị khiển trách vì những sai lầm trước đó đã rất đáng sợ. Một người khác nói với tôi: Quy tắc của họ là nếu bạn thiếu hơn 75 đô la, bạn sẽ bị sa thải ngay lập tức. Nếu bạn thiếu dưới 40 đô la, có thể đó không phải lỗi của bạn. Đó chỉ là một sai lầm nhỏ. Nhưng họ vẫn sẽ sa thải bạn vì họ nghĩ rằng bạn có khả năng làm điều đó một lần nữa.

Khi tôi phỏng vấn các nhân viên, đôi khi họ tỏ ra thờ ơ về việc bị giám sát, bởi vì giám sát đã trở nên phổ biến trong toàn xã hội. Một số dường như thậm chí không muốn biết thêm thông tin. Nhưng những ví dụ này minh họa cách việc giám sát nhân viên có thể làm tăng cảm giác bất an của họ trong bối cảnh giám sát dữ liệu lớn: Trong khi họ có thể không biết chính xác họ đang bị giám sát như thế nào, họ biết rằng chỉ cần thiếu vài đô la thôi cũng là một rủi ro mà họ không thể gánh nổi, đặc biệt là khi họ vừa cố gắng trả tiền học vừa dễ dàng bị thay thế trong lực lượng lao động.

Trong một chương về số hóa công việc, cô trích dẫn một báo cáo của Bloomberg Business mô tả bí quyết thành công của thời trang nhanh là nhiều dữ liệu hơn, ít sếp hơn. Các công ty đang tận dụng thông tin mua sắm và duyệt web của khách hàng trực tuyến như thế nào, và thực tiễn đó ảnh hưởng ra sao đến khách hàng và nhân viên?

Solon Barocas và Karen Levy đã nói về hiện tượng mà họ gọi là giám sát khúc xạ, trong đó việc thu thập dữ liệu về một nhóm người có thể tác động đến một nhóm khác. Họ mô tả cách trong lĩnh vực bán lẻ, các công nghệ được xây dựng để theo dõi chuyển động của khách hàng trong cửa hàng đã yêu cầu các phương pháp mới để phân biệt khách hàng với nhân viên, dẫn đến việc tăng cường giám sát kỹ thuật số đối với chuyển động của nhân viên.

Một ví dụ khác là cách các nhà bán lẻ dựa vào dữ liệu điểm bán hàng và dữ liệu xu hướng của khách hàng để xác định hàng tồn kho tại các địa điểm bán lẻ khác nhau. Một mặt, chúng ta có thể nói rằng sự chuyển đổi này đã phục vụ khách hàng khá tốt khi cung cấp cho họ nhiều thứ họ muốn vào thời điểm họ cần.

Nhưng đây cũng là điều dẫn đến sự thay đổi mà tôi đã mô tả trước đó về việc dịch vụ khách hàng tương tác không còn nhiều. Nhân viên trong cửa hàng không cần phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng nữa; dữ liệu vẽ ra một bức tranh chi tiết hơn về thói quen và mong muốn của người tiêu dùng hơn là những gì nhân viên có thể làm.

Để thấy tác động của điều này đối với khách hàng, chỉ cần xem qua các đánh giá trên Google. Thiếu dịch vụ khách hàng tràn lan, nhưng điều đó không đủ để ngăn mọi người quay lại. Như đồng nghiệp của tôi thường nhắc nhở tôi, quần áo quá rẻ, chúng tự bán được.

Chương yêu thích của tôi trong cuốn sách bắt đầu với chuyến đi đến hội nghị phòng chống thất thoát lớn nhất quốc gia hàng năm, NRF Protect, nơi các nhà bán lẻ đến để mua công nghệ giám sát mới nhất. Trong một phiên thảo luận, một đại diện từ một nhà bán lẻ giày đã kêu gọi khán giả: Mời cảnh sát trưởng địa phương của bạn đi ăn trưa. Đó có thể là điều tốt nhất bạn làm. Nhưng có nhiều kết nối rõ ràng khác giữa bán lẻ và cảnh sát tại hội nghị. Cô có thể nói về mối quan hệ đó và mô tả một số phiên thảo luận khác cũng như các tương tác của cô với các nhà cung cấp không?

Các kết nối giữa công nghệ, bán lẻ và lực lượng thực thi pháp luật tại hội nghị này vô cùng phổ biến.

Một trong những gian hàng đầu tiên mà tôi gặp mời người tham dự chụp ảnh với đạo cụ trước một phông nền và đăng lên mạng với hashtag của công ty. Điều này tự nó thì khá vô hại, nhưng phông nền lại là một hàng ngũ tội phạm và các đạo cụ bao gồm những tấm bảng ghi những câu như Tôi giữ quyền im lặng! và Họ đã làm điều đó!

Đây là một trong những ví dụ rõ ràng nhất trong đó các chiêu trò của nhà cung cấp cố gắng sử dụng sự hài hước để tạo khoảng cách giữa những người tham gia hội nghị và hậu quả nghiêm trọng của việc trở thành mục tiêu của những sản phẩm này.

Trong suốt hội nghị, các nhà cung cấp đã nhấn mạnh và thậm chí khoe khoang về việc nhiều công cụ hiện nay được sử dụng trong không gian thương mại đã được tiên phong cho lực lượng thực thi pháp luật hoặc quân đội.

Một nhà cung cấp mà tôi đã nói chuyện kể cho tôi về việc công ty của họ tạo ra một cơ sở dữ liệu trong đó các thành viên (hiện có khoảng 60 nhà bán lẻ lớn) sẽ nhập thông tin liên quan đến việc nhân viên trộm cắp hoặc không trung thực. Sau đó, các nhà bán lẻ khi tuyển dụng nhân viên mới có thể kiểm tra lý lịch qua cơ sở dữ liệu này. Nhà cung cấp nói với tôi: Cách chúng tôi thiết lập là, bạn phải là thành viên của hiệp hội và bạn phải cung cấp dữ liệu. Và sau đó chúng tôi chỉ lưu trữ và duy trì nó.

Những kho thông tin kỹ thuật số này một cách rõ ràng bỏ qua các luật ban the box (cấm các câu hỏi về tiền án trên hồ sơ xin việc) được đưa ra để ngăn người sử dụng lao động hỏi về tiền án hình sự trong đơn xin việc, cho phép quá khứ của người lao động ám ảnh họ và ảnh hưởng đến cơ hội cuộc sống tương lai của họ.

Tôi cũng gặp một số sản phẩm nhận diện khuôn mặt, vốn ngày càng trở nên phổ biến trong môi trường bán lẻ.

Tôi hỏi một nhà cung cấp liệu mọi người trong các cửa hàng bán lẻ có đồng ý với việc sử dụng nhận diện khuôn mặt hay không. Chà, tôi hy vọng là vậy, anh ta trả lời. Chúng tôi chỉ cung cấp công nghệ. Chúng tôi không thể kiểm soát việc mọi người sử dụng nó như thế nào. Điều này đặc biệt đáng lo ngại khi nghiên cứu cho thấy các công nghệ nhận diện khuôn mặt luôn thiên vị đối với người da màu, phụ nữ và những người chuyển giới hoặc không thuộc giới nhị nguyên.

Trong các cuộc trò chuyện thông thường và trong các phiên thảo luận, mọi người liên tục nói về việc bắt những kẻ xấu, ám chỉ nhân viên. Khung này nhằm kích động sự sợ hãi trong số những người tham dự hội nghị và phi nhân hóa những người có thể là mục tiêu của những sản phẩm này.

Ngoài ra, hội trường triển lãm còn có một trung tâm hợp nhất, nơi những người tham dự hội nghị có thể giao lưu với các đại diện từ các cơ quan thực thi pháp luật trên khắp đất nước.

Người đọc có thể nhớ rằng trung tâm hợp nhất thường đề cập đến các không gian chia sẻ thông tin tình báo được tạo ra bởi Bộ An ninh Nội địa Hoa Kỳ sau các cuộc tấn công ngày 11 tháng 9.

Tổng thể, hội nghị này cho thấy rõ rằng việc giám sát công nhân có lương thấp không chỉ là vấn đề bóc lột, mà còn liên quan đến các vấn đề rộng lớn hơn về giám sát và cảnh sát trong xã hội. Điều đó có nghĩa là các lựa chọn thay thế cho thế giới bán lẻ đương đại của chúng ta không chỉ cần xem xét các cách làm việc khác nhau mà còn phải có những cách tiếp cận khác nhau về an toàn.

Cô lập luận rằng bán lẻ là một điểm sáng tạo trong cuộc đấu tranh xã hội về giới tính, chủng tộc và công bằng kinh tế. Thực tế, chương cuối cùng của cuốn sách xem xét cách câu chuyện của các công nhân thời trang nhanh liên quan đến các phong trào xã hội rộng lớn hơn và mô tả những gì các nhóm như Dự án Hành động Bán lẻ (RAP) và Black Lives Matter (BLM) đang làm ở giao điểm của công việc lương thấp, giám sát và cảnh sát. Cô có thể mô tả một số công việc đó và tác động của nó đối với ngành không?

Dự án Hành động Bán lẻ (RAP) là một trung tâm dành cho người lao động có trụ sở tại thành phố New York. Năm 2015, tôi đã cùng họ đến hội nghị Big Show hàng năm của Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia (National Retail Federation), nơi các nhà lãnh đạo ngành bán lẻ gặp gỡ và đưa ra các bài thuyết trình về ngành, và các công ty công nghệ cố gắng bán các sản phẩm mới nhất của họ cho các nhà bán lẻ.

Bên trong trung tâm hội nghị nhộn nhịp, RAP đã thả một biểu ngữ và hô vang, và sau khi bị hộ tống ra ngoài, đã phát biểu bên ngoài trung tâm, yêu cầu mức lương 15 đô la một giờ cho công nhân bán lẻ. Một số thành viên RAP đã cầm một biểu ngữ bằng chữ cắt ra ghi Tôi có một giấc mơ. Hành động đó diễn ra vào Ngày Martin Luther King Jr., rõ ràng là kêu gọi mối liên hệ giữa quyền dân sự và phong trào của người lao động.

Vào thời điểm đó, nhiều nhà tổ chức và nhà hoạt động tham gia vào Dự án Hành động Bán lẻ đã chiến đấu để nâng mức lương tối thiểu vào ban ngày và tham gia vào các phong trào Black Lives Matter vào thời gian rảnh. Điều này không có gì đáng ngạc nhiên, vì những người làm việc trong lĩnh vực bán lẻ thường là thành viên của các nhóm dân số thường xuyên bị cảnh sát nhắm tới; những cuộc đấu tranh này liên quan trực tiếp với nhau.

Sự liên kết giữa những phong trào này cũng được thể hiện mạnh mẽ tại các cuộc biểu tình ở Mall of America vào năm 2014 và 2015. Ở Minneapolis, Mall of America là một điểm nhấn văn hóa và kinh tế quan trọng đến mức việc lấp đầy nó và ngăn chặn hoạt động kinh doanh bình thường đã thu hút rất nhiều sự chú ý. Trong số các bức ảnh từ ngày hôm đó có hình ảnh của một số nhân viên Lush Cosmetics đứng bên ngoài cửa hàng của họ, giơ nắm đấm lên để thể hiện sự đoàn kết.

Sau đó, Liên đoàn Tự do Dân sự Hoa Kỳ (ACLU) đã đưa ra ánh sáng rằng công ty Geofeedia (chuyên định vị các bài đăng trên mạng xã hội theo vị trí địa lý) đã đề nghị hỗ trợ thực thi pháp luật trong việc giám sát những người biểu tình.

Một trong những video trên trang web của họ lúc đó (nay đã bị gỡ bỏ) đã ca ngợi cách họ phát hiện một bài đăng trên Instagram của một thanh niên da đen mặc áo phông Nickelodeon Universe, đăng về việc hút cần sa trước khi đi làm tại công viên giải trí Mall of America. Công ty đã có thể xác định vị trí của người đăng Instagram và bắt giữ anh ta trước ca làm việc. Không có cuộc thảo luận nào về những gì xảy ra khi bị bắt giữ, cũng như không có cuộc thảo luận nào về việc trung tâm thương mại này cũng là nơi đặt trụ sở của một đồn cảnh sát địa phương.

Những ví dụ này cho thấy rõ cách mà các phong trào của người lao động và các phong trào chống cảnh sát và giám sát chia sẻ mối liên hệ chính trị và lịch sử quan trọng, và tôi rất vui khi thấy sự giao thoa này tiếp tục phát triển.

Tôi thường nhớ lại một câu trích dẫn từ học giả về giám sát Arun Kundnani; tại hội nghị Subverting Surveillance năm 2018, ông nói: mâu thuẫn của giám sát không phải là quyền riêng tư, mà là việc xây dựng các cộng đồng đấu tranh. Nếu bán lẻ, công nghệ và lực lượng thực thi pháp luật có sự liên kết, thì các phong trào giải phóng của chúng ta cũng cần phải liên kết như vậy.

Cuối cùng, cô nghĩ bán lẻ thời trang nhanh có thể dạy chúng ta điều gì về tương lai của công việc?

Thường thì tương lai của công việc ám chỉ một tương lai tăm tối trong đó người lao động mất việc làm – và cuối cùng là mất đi khả năng cá nhân và tập thể của họ – vào tay các công nghệ mới. Nhưng ngành bán lẻ thời trang nhanh dạy chúng ta rằng mối quan hệ giữa người lao động, người sử dụng lao động và công nghệ luôn luôn biến đổi, và tương lai không bị đóng kín. Trong thời trang nhanh, và trong nhiều ngành công nghiệp khác, người lao động đang chống lại và sử dụng công nghệ kỹ thuật số để thúc đẩy các cuộc đấu tranh của họ. Thời trang nhanh dạy chúng ta rằng tương lai của công việc có thể được tái định hình theo hướng tự do hơn.