Chiến lược toàn diện cho ngành khách sạn để tối ưu kênh OTA

Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ của ngành du lịch – khách sạn, việc tối ưu kênh OTA (Online Travel Agency) đã trở thành yếu tố sống còn quyết định sự thành công của mọi cơ sở lưu trú. Không chỉ đơn thuần là kênh đặt phòng trực tuyến, OTA đã phát triển thành một hệ sinh thái đa dạng, mang đến cơ hội tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng trên toàn cầu. Bài viết này sẽ đi sâu phân tích các chiến lược tối ưu kênh OTA hiệu quả, giúp các khách sạn tối đa hóa doanh thu và xây dựng thương hiệu bền vững.

Tổng quan về kênh OTA và vai trò trong ngành khách sạn

Kênh OTA đã và đang định hình lại cách thức hoạt động của ngành công nghiệp lưu trú toàn cầu, tạo ra một cuộc cách mạng trong phương thức đặt phòng và marketing khách sạn. Với sự phát triển của công nghệ và thay đổi trong hành vi người tiêu dùng, OTA không còn đơn thuần là nơi đặt phòng mà đã trở thành một nền tảng tích hợp đa dịch vụ, từ tư vấn cho đến chăm sóc khách hàng.

Sự phát triển của kênh OTA trong kỷ nguyên số

Từ những ngày đầu chỉ là những website đặt phòng đơn giản, các kênh OTA ngày nay đã phát triển thành những nền tảng công nghệ phức tạp với khả năng phân tích dữ liệu thời gian thực, tích hợp AI để dự đoán xu hướng thị trường và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Sự tiến hóa này đã tạo ra một môi trường kinh doanh năng động, nơi các khách sạn phải không ngừng đổi mới để duy trì tính cạnh tranh. Các công nghệ mới như blockchain đang được thử nghiệm để tăng tính minh bạch và bảo mật trong giao dịch, trong khi các giải pháp dựa trên đám mây giúp tối ưu hóa quy trình quản lý và đồng bộ hóa dữ liệu.

Tác động của OTA đến chiến lược kinh doanh khách sạn

OTA đã làm thay đổi căn bản cách thức các khách sạn tiếp cận và tương tác với khách hàng. Thông qua việc phân tích big data, các kênh OTA có thể cung cấp những insight quý giá về hành vi và sở thích của khách hàng, giúp khách sạn điều chỉnh chiến lược kinh doanh một cách linh hoạt và hiệu quả. Điều này đòi hỏi các đơn vị kinh doanh phải có khả năng thích ứng nhanh với các xu hướng mới và liên tục cập nhật chiến lược marketing của mình.

Xu hướng phát triển OTA trong tương lai

Tương lai của OTA sẽ được định hình bởi các công nghệ đột phá như thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR), cho phép khách hàng trải nghiệm trước không gian lưu trú một cách chân thực. Các nền tảng OTA cũng đang tích hợp các tính năng social commerce và mobile first, phản ánh xu hướng sử dụng thiết bị di động ngày càng tăng của người dùng. Việc hiểu và nắm bắt được các xu hướng này sẽ giúp các khách sạn có lợi thế cạnh tranh trong thị trường ngày càng khốc liệt.

Chiến lược tối ưu hóa hiện diện trên OTA

Trong thế giới số hóa ngày nay, việc xây dựng một sự hiện diện mạnh mẽ trên các kênh OTA không chỉ đơn thuần là việc đăng tải thông tin và hình ảnh. Đó là một quá trình phức tạp, đòi hỏi sự kết hợp của nhiều yếu tố từ công nghệ, marketing cho đến dịch vụ khách hàng. Các khách sạn cần có một chiến lược toàn diện và có hệ thống để tối đa hóa hiệu quả kênh bán phòng này.

Xây dựng nội dung số chuyên nghiệp

Trong thời đại nội dung là vua, việc xây dựng một hồ sơ khách sạn chuyên nghiệp trên OTA đòi hỏi sự đầu tư nghiêm túc về chất lượng nội dung. Điều này bao gồm việc tạo ra những mô tả chi tiết về cơ sở vật chất, dịch vụ và trải nghiệm độc đáo mà khách sạn mang lại. Các bài viết cần được tối ưu hóa với từ khóa phù hợp, đồng thời vẫn đảm bảo tính tự nhiên và hấp dẫn. Hình ảnh và video chất lượng cao, được chụp và quay một cách chuyên nghiệp, cần được cập nhật thường xuyên để phản ánh chính xác điều kiện hiện tại của cơ sở lưu trú. Việc sử dụng công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) trong việc giới thiệu không gian cũng đang trở thành một xu hướng mới, giúp khách hàng có cái nhìn chân thực hơn về nơi họ sẽ lưu trú.

Tối ưu hóa chiến lược giá

Quản lý giá trên các kênh OTA là một nghệ thuật đòi hỏi sự cân bằng tinh tế giữa nhiều yếu tố. Việc áp dụng chiến lược giá động (dynamic pricing) dựa trên phân tích dữ liệu thời gian thực về cung – cầu thị trường, mùa vụ, và hành vi đặt phòng của khách hàng là xu hướng tất yếu. Các công cụ phân tích dữ liệu tiên tiến giúp dự đoán nhu cầu và điều chỉnh giá một cách tự động, tối ưu hóa công suất phòng và doanh thu. Bên cạnh đó, việc xây dựng các gói combo và chương trình khuyến mãi đặc biệt cũng cần được thiết kế một cách sáng tạo để tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng, thay vì đơn thuần là giảm giá.

Tối ưu hóa xếp hạng và đánh giá

Trong thế giới OTA, xếp hạng và đánh giá của khách hàng có vai trò quyết định đến quyết định đặt phòng. Việc xây dựng một chiến lược quản lý đánh giá chuyên nghiệp bao gồm việc chủ động thu thập phản hồi từ khách hàng, phản hồi kịp thời và chuyên nghiệp với mọi đánh giá, và most important, sử dụng những phản hồi này để cải thiện chất lượng dịch vụ. Các công cụ quản lý danh tiếng trực tuyến (Online Reputation Management) cần được triển khai để theo dõi và phản hồi đánh giá một cách hiệu quả trên tất cả các nền tảng OTA.

Quản lý vận hành hiệu quả trên OTA

Việc vận hành hiệu quả trên các kênh OTA đòi hỏi một hệ thống quản lý chuyên nghiệp và tích hợp, giúp tối ưu hóa công suất phòng và doanh thu. Các công nghệ quản lý hiện đại như Channel Manager và Revenue Management System (RMS) đang trở thành những công cụ không thể thiếu trong việc vận hành OTA hiệu quả.

Quản lý kênh tích hợp

Việc quản lý đồng bộ thông tin và công suất phòng trên nhiều kênh OTA khác nhau là một thách thức lớn. Sử dụng các giải pháp Channel Manager tích hợp giúp tự động hóa việc cập nhật thông tin phòng, giá cả và tình trạng đặt phòng trên tất cả các kênh một cách realtime. Điều này không chỉ giúp tránh tình trạng booking trùng mà còn tối ưu hóa công suất phòng và tiết kiệm thời gian quản lý. Các hệ thống quản lý kênh tiên tiến còn tích hợp các tính năng phân tích dữ liệu, giúp đơn vị kinh doanh có cái nhìn tổng quan về hiệu suất của từng kênh OTA và đưa ra quyết định phân bổ nguồn lực phù hợp.

Tối ưu hóa Revenue Management

Quản lý doanh thu hiệu quả trên OTA đòi hỏi một chiến lược toàn diện, kết hợp giữa phân tích dữ liệu và dự báo thị trường. Việc áp dụng các công cụ Revenue Management System (RMS) giúp tự động hóa việc điều chỉnh giá dựa trên các yếu tố như mùa vụ, sự kiện đặc biệt, và xu hướng đặt phòng. Các thuật toán machine learning trong RMS có khả năng học hỏi từ dữ liệu lịch sử và dự đoán xu hướng thị trường, giúp tối ưu hóa chiến lược giá một cách thông minh và hiệu quả.

Quản lý chất lượng dịch vụ

Trong môi trường cạnh tranh của OTA, chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định để duy trì xếp hạng cao và thu hút đặt phòng. Việc xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng toàn diện, từ quy trình checkin, checkout cho đến dịch vụ phòng và tiện ích, là điều kiện tiên quyết để duy trì đánh giá tích cực trên OTA. Các công cụ quản lý chất lượng tự động như hệ thống quản lý công việc (Task Management System) và hệ thống phản hồi khách hàng realtime giúp đảm bảo mọi khía cạnh của dịch vụ đều được theo dõi và cải thiện liên tục.

Chiến lược marketing tích hợp trên OTA

Trong thế giới số hóa ngày nay, việc marketing trên OTA đòi hỏi một cách tiếp cận đa kênh và tích hợp. Không chỉ dừng lại ở việc đăng tải thông tin và hình ảnh, các khách sạn cần xây dựng một chiến lược marketing tổng thể, kết hợp nhiều công cụ và kênh truyền thông khác nhau để tạo ra hiệu quả tối ưu. Việc tích hợp marketing trên OTA với các kênh marketing khác sẽ tạo ra một hệ sinh thái marketing hoàn chỉnh, giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy đặt phòng.

Tối ưu hóa content marketing

Content marketing trên OTA đòi hỏi một chiến lược nội dung đặc biệt, khác biệt với các kênh truyền thống. Việc xây dựng nội dung cần tập trung vào việc tạo ra giá trị thông tin và trải nghiệm cho khách hàng, không chỉ đơn thuần là giới thiệu sản phẩm. Điều này bao gồm việc tạo ra các bài viết chuyên sâu về điểm đến, chia sẻ những trải nghiệm độc đáo của khách hàng trước đây, và cung cấp thông tin hữu ích về các hoạt động và dịch vụ xung quanh. Việc sử dụng storytelling trong content marketing giúp tạo ra kết nối cảm xúc với khách hàng tiềm năng, từ đó tăng khả năng chuyển đổi từ người xem thành người đặt phòng.

Chiến lược social media marketing

Kết hợp social media với OTA là một xu hướng đang phát triển mạnh mẽ. Các nền tảng mạng xã hội như Instagram, Facebook, và Pinterest có thể được sử dụng để tạo ra nội dung hấp dẫn về cơ sở lưu trú, sau đó liên kết trực tiếp đến trang OTA để tăng lượng truy cập và đặt phòng. Việc xây dựng một cộng đồng trực tuyến xung quanh thương hiệu của cơ sở lưu trú cũng giúp tăng cường độ tin cậy và tạo ra word of mouth marketing (hiệu ứng truyền miệng) hiệu quả. User generated content từ khách hàng có thể được tận dụng để tạo ra nội dung authentic và đáng tin cậy trên các kênh OTA.

Tối ưu hóa email marketing

Email marketing vẫn là một công cụ quan trọng trong chiến lược marketing tích hợp trên OTA. Việc xây dựng một cơ sở dữ liệu email chất lượng và thực hiện các chiến dịch email marketing được cá nhân hóa có thể giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ và thúc đẩy đặt phòng lặp lại. Các chiến dịch email cần được thiết kế một cách chuyên nghiệp, với nội dung hấp dẫn và các ưu đãi đặc biệt dành riêng cho người nhận, đồng thời tích hợp các liên kết trực tiếp đến trang OTA để tối ưu hóa quá trình đặt phòng.

Phân tích dữ liệu và đo lường hiệu quả

Trong kỷ nguyên của big data, việc phân tích dữ liệu và đo lường hiệu quả các chiến lược marketing trên OTA trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Các khách sạn cần xây dựng một hệ thống phân tích dữ liệu toàn diện để theo dõi và đánh giá hiệu quả của mọi hoạt động marketing trên OTA, từ đó đưa ra những điều chỉnh kịp thời và phù hợp.

Xây dựng hệ thống đo lường KPI

Việc xây dựng một hệ thống KPI (Key Performance Indicators) phù hợp là bước đầu tiên trong quá trình đo lường hiệu quả. Các KPI quan trọng cần theo dõi bao gồm tỷ lệ chuyển đổi, chi phí thu hút khách hàng, thời gian lưu trú trung bình trên trang, tỷ lệ hủy đặt phòng, và ROI của các chiến dịch marketing. Việc theo dõi các KPI này một cách hệ thống giúp đơn vị kinh doanh có cái nhìn tổng quan về hiệu quả hoạt động và đưa ra những quyết định dựa trên dữ liệu.

Phân tích hành vi khách hàng

Việc phân tích hành vi khách hàng trên OTA cung cấp những insight quý giá về preferences và xu hướng đặt phòng. Các công cụ phân tích hành vi người dùng như heat maps, session recordings, và funnel analysis giúp hiểu rõ hơn về cách khách hàng tương tác với trang OTA và những điểm có thể cải thiện trong quy trình đặt phòng. Việc phân tích các pattern trong dữ liệu đặt phòng cũng giúp dự đoán xu hướng thị trường và điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp.

Tối ưu hóa conversion rate

Dựa trên các phân tích dữ liệu, việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) trên OTA trở nên có định hướng và hiệu quả hơn. Các A/B test có thể được thực hiện để so sánh hiệu quả của các phiên bản khác nhau của nội dung, hình ảnh, và call-to-action. Việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên mobile cũng là một yếu tố quan trọng, khi ngày càng nhiều đặt phòng được thực hiện qua thiết bị di động.

Xu hướng và tương lai của OTA

Ngành công nghiệp OTA đang trải qua những thay đổi nhanh chóng với sự xuất hiện của các công nghệ mới và thay đổi trong hành vi người tiêu dùng. Việc nắm bắt và thích ứng với những xu hướng này là yếu tố quyết định sự thành công trong tương lai của các khách sạn.

Công nghệ mới trong OTA

Sự phát triển của công nghệ AI và machine learning đang mở ra những khả năng mới trong việc cá nhân hóa trải nghiệm đặt phòng và tối ưu hóa giá. Blockchain đang được thử nghiệm để tăng tính minh bạch và bảo mật trong giao dịch. Voice search và chatbots AI đang trở thành những công cụ phổ biến trong việc tương tác với khách hàng và hỗ trợ đặt phòng. Virtual tours và augmented reality đang thay đổi cách khách hàng trải nghiệm và lựa chọn nơi lưu trú.

Thay đổi trong hành vi người tiêu dùng

Xu hướng du lịch trải nghiệm và du lịch bền vững đang định hình lại cách thức khách hàng lựa chọn nơi lưu trú. Thế hệ millennials và Gen Z đặc biệt quan tâm đến những trải nghiệm độc đáo và tính bền vững của cơ sở lưu trú. Mobile-first và instant booking đang trở thành tiêu chuẩn mới trong đặt phòng trực tuyến. Social proof và user-generated content có vai trò ngày càng quan trọng trong quyết định đặt phòng.

Chiến lược thích ứng với tương lai

Để thành công trong tương lai, các khách sạn cần xây dựng một chiến lược thích ứng linh hoạt. Điều này bao gồm việc đầu tư vào công nghệ mới, đào tạo nhân sự về kỹ năng số, và xây dựng một văn hóa đổi mới sáng tạo. Việc tích hợp các giải pháp bền vững và trách nhiệm xã hội vào hoạt động kinh doanh cũng trở nên quan trọng hơn. Khả năng thu thập và phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác sẽ là yếu tố quyết định sự thành công trong thời đại số.

Các kênh bán phòng trực tuyến hiệu quả hiện nay

Tổng quan về các kênh OTA – Xu hướng đặt phòng trong thời đại số

Sự phát triển của công nghệ số đã tạo ra bước ngoặt lớn trong ngành du lịch, đặc biệt là cách thức khách du lịch tìm kiếm và đặt phòng. Nếu như trước đây, việc đặt phòng thường được thực hiện qua điện thoại hoặc thông qua các đại lý du lịch truyền thống, thì ngày nay, chỉ với vài cú nhấp chuột, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm, so sánh và đặt phòng ngay lập tức trên các nền tảng trực tuyến. Điều này không chỉ giúp họ có thêm nhiều lựa chọn mà còn giúp tối ưu thời gian và chi phí.

Các nền tảng OTA đã trở thành công cụ quan trọng giúp kết nối chủ nhà, khách sạn với hàng triệu khách du lịch trên toàn thế giới. Những cái tên như Airbnb, Agoda, Booking, Expedia… không chỉ hỗ trợ việc đặt phòng mà còn cung cấp nhiều dịch vụ đi kèm như thanh toán, bảo hiểm và đánh giá khách hàng, giúp cả chủ nhà lẫn khách lưu trú có những trải nghiệm thuận tiện hơn. Tuy nhiên, việc lựa chọn kênh OTA phù hợp để tối ưu doanh thu và hiệu suất phòng là điều mà bất kỳ ai hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh lưu trú cũng cần cân nhắc. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về các nền tảng OTA phổ biến nhất hiện nay và cách tận dụng chúng để gia tăng hiệu quả kinh doanh.

Airbnb – Nền tảng kết nối chủ nhà và khách du lịch toàn cầu

Airbnb là một trong những nền tảng đặt phòng nổi tiếng nhất thế giới, có mặt tại gần 200 quốc gia và sở hữu hơn 200 triệu người dùng. Tại Việt Nam, Airbnb bắt đầu xuất hiện vào năm 2015 với khoảng 1.000 phòng và nhanh chóng tăng trưởng mạnh mẽ. Khác với các nền tảng đặt phòng truyền thống, Airbnb hoạt động theo mô hình chia sẻ chỗ ở, giúp khách du lịch có cơ hội thuê nhà riêng, căn hộ hoặc thậm chí chỉ là một phòng trong nhà của chủ nhà địa phương. Điều này mang đến trải nghiệm lưu trú độc đáo, giúp khách du lịch hòa mình vào đời sống bản địa thay vì chỉ đơn thuần là ở khách sạn.

Một trong những ưu điểm nổi bật của Airbnb chính là sự đa dạng về lựa chọn lưu trú và mức giá cạnh tranh hơn so với khách sạn truyền thống. Khách du lịch có thể tìm thấy những chỗ nghỉ độc đáo như nhà trên cây, lều trại hay biệt thự sang trọng với giá hợp lý. Hơn thế nữa, nền tảng này có chính sách bảo vệ quyền lợi cho cả chủ nhà và khách thuê, giúp tạo dựng lòng tin và đảm bảo trải nghiệm an toàn. Nếu khách gây hư hại cho tài sản của chủ nhà, Airbnb sẽ có chính sách bồi thường, trong khi đó, nếu chủ nhà vi phạm cam kết như hủy phòng không báo trước hoặc phòng không đúng mô tả, khách có quyền khiếu nại và nhận lại tiền.

Để tối ưu doanh thu trên Airbnb, chủ nhà cần đầu tư vào việc tạo hồ sơ ấn tượng với hình ảnh chuyên nghiệp và mô tả chi tiết về chỗ ở. Việc áp dụng chiến lược giá hợp lý, cung cấp ưu đãi cho khách đặt dài hạn hoặc trong mùa thấp điểm cũng giúp tăng tỷ lệ đặt phòng. Bên cạnh đó, phản hồi nhanh chóng và chăm sóc khách hàng tận tình sẽ giúp chủ nhà nhận được đánh giá tốt, từ đó tăng uy tín và thu hút nhiều khách hơn.

Agoda – Chuyên gia du lịch tại khu vực châu Á

Agoda là một trong những nền tảng đặt phòng lớn nhất tại châu Á, đặc biệt phổ biến ở các quốc gia như Thái Lan, Singapore, Nhật Bản và Việt Nam. Nhờ vào mạng lưới khách sạn rộng lớn và sự hợp tác chặt chẽ với nhiều thương hiệu khách sạn danh tiếng, Agoda giúp du khách có thể tiếp cận hàng trăm nghìn lựa chọn lưu trú tại hơn 100 quốc gia trên toàn thế giới. Một trong những yếu tố giúp Agoda trở thành nền tảng đặt phòng được ưa chuộng chính là hệ thống ưu đãi, khuyến mãi đặc biệt giúp khách hàng tiết kiệm chi phí đáng kể.

Ngoài ra, Agoda còn nổi bật với hệ thống hỗ trợ đa ngôn ngữ và giao diện thân thiện, phù hợp với văn hóa của từng khu vực, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và đặt phòng. Đối với chủ khách sạn, Agoda mang đến những chương trình tiếp thị hấp dẫn, giúp họ tiếp cận nhiều khách hàng hơn thông qua các chiến dịch quảng bá và giảm giá độc quyền.

Để tối ưu hiệu quả kinh doanh trên Agoda, chủ khách sạn cần tham gia vào các chương trình giảm giá, khuyến mãi và sử dụng các công cụ phân tích để điều chỉnh giá phòng phù hợp với nhu cầu thị trường. Bên cạnh đó, việc đảm bảo chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và duy trì đánh giá tốt sẽ giúp gia tăng lượng đặt phòng đáng kể.

Booking – Ông lớn trong ngành đặt phòng toàn cầu

Booking.com là một trong những nền tảng đặt phòng trực tuyến lớn nhất thế giới, với hơn 1.5 triệu địa điểm lưu trú tại 70 quốc gia. Tại Việt Nam, Booking được sử dụng rộng rãi, đặc biệt là trong phân khúc khách du lịch quốc tế. Điều khiến Booking trở thành lựa chọn hàng đầu của nhiều du khách chính là hệ thống tìm kiếm thông minh, hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và giao diện thân thiện giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm chỗ nghỉ phù hợp.

Một trong những điểm mạnh lớn nhất của Booking là chính sách đặt phòng linh hoạt. Khách hàng có thể đặt phòng mà không cần thanh toán trước hoặc hủy phòng sát ngày đến mà không mất phí, giúp họ có thêm nhiều lựa chọn mà không bị ràng buộc về tài chính. Ngoài ra, Booking còn có chính sách hoàn tiền và hỗ trợ khách hàng 24/7, đảm bảo trải nghiệm thuận lợi nhất cho người dùng.

Để thành công trên Booking, chủ khách sạn cần chú trọng vào việc tối ưu hình ảnh, mô tả phòng chi tiết và áp dụng chiến lược giá động để điều chỉnh giá theo mùa du lịch. Việc phản hồi đánh giá của khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì uy tín và tăng tỉ lệ đặt phòng.

Xu hướng và tương lai của OTA

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, các kênh OTA sẽ tiếp tục mở rộng và cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách du lịch. Tuy nhiên, bên cạnh những cơ hội, chủ khách sạn cũng phải đối mặt với nhiều thách thức như tình trạng overbooking, sự phụ thuộc quá lớn vào các nền tảng này hay chi phí hoa hồng ngày càng cao.

Để tối ưu hiệu quả kinh doanh, việc sử dụng hệ thống quản lý kênh (Channel Manager) là giải pháp hữu ích giúp đồng bộ hóa tình trạng phòng trên nhiều nền tảng khác nhau, giảm thiểu sai sót và tối ưu doanh thu. Ngoài ra, việc kết hợp các chiến lược tiếp thị trực tiếp như xây dựng website đặt phòng riêng, sử dụng mạng xã hội để quảng bá cũng giúp giảm sự phụ thuộc vào OTA và gia tăng lợi nhuận bền vững.

Kết luận

Tối ưu hóa kênh OTA là một quá trình phức tạp và liên tục, đòi hỏi sự kết hợp giữa công nghệ, marketing và quản lý vận hành. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của ngành lưu trú, việc xây dựng một chiến lược tối ưu OTA toàn diện và linh hoạt trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Thành công trong lĩnh vực này không chỉ đến từ việc áp dụng công nghệ mới mà còn từ khả năng hiểu và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Những đơn vị kinh doanh có thể kết hợp hiệu quả giữa công nghệ, dữ liệu và trải nghiệm khách hàng sẽ là những người chiến thắng trong cuộc đua số hóa của ngành lưu trú.