Cách dập tắt tình trạng kiệt sức trong ngành khách sạn

Chúng ta làm việc trong một ngành nghề đầy căng thẳng. Rất nhiều thời gian của chúng ta dành để đảm bảo rằng khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời đến mức chúng ta quên mất việc tìm kiếm niềm hạnh phúc của chính mình. Tôi đã làm việc ở cả hai mặt của ngành – trực tiếp tại quầy lễ tân và sau hậu trường trong công nghệ khách sạn – và ở cả hai lĩnh vực này, tôi thường cảm thấy mệt mỏi và làm việc quá sức.

Vậy giải pháp là gì?

Rõ ràng, tôi không có tất cả các câu trả lời. Phải mất nhiều năm tôi mới tìm ra cách tốt nhất để nạp lại năng lượng và tìm kiếm sự cân bằng cá nhân. Nhưng tôi tin rằng những người làm trong ngành khách sạn có trách nhiệm đặc biệt để chăm sóc bản thân và đội ngũ của mình, và tôi muốn chia sẻ một số suy nghĩ và giải pháp đã giúp tôi.

Trách nhiệm chung

Trước khi đi vào một số chi tiết cụ thể, tôi nghĩ rằng cần nhấn mạnh rằng việc quản lý tình trạng kiệt sức là trách nhiệm chung. Là một người sử dụng lao động, chúng ta cần tạo ra một không gian an toàn để mọi người có thể lên tiếng về những thách thức mà họ gặp phải. Chúng ta cần cho phép các quản lý có những cuộc trò chuyện với các thành viên trong nhóm và hỗ trợ họ trong việc đặt ra các ưu tiên phù hợp. Chúng ta cần có những ưu tiên chiến lược rõ ràng và truyền đạt chúng một cách chi tiết, để làm cho việc ưu tiên trở nên dễ dàng hơn cho bất kỳ ai trong doanh nghiệp.

Là một nhân viên, điều quan trọng là phải chịu trách nhiệm cá nhân để đảm bảo bạn tìm thấy sự cân bằng lành mạnh, giữ cho bạn luôn hứng thú với sứ mệnh của mình. Bạn cần nhận ra các triệu chứng và rung chuông cảnh báo để yêu cầu giúp đỡ (chuông cảnh báo ẩn dụ, không phải là chuông trên bàn tiếp tân của bạn). Điều này có thể khiến bạn cảm thấy như mình đang thất bại, nhưng một số người thành công nhất tại Mews là những người biết giới hạn của mình và truyền đạt chúng tốt. Chịu đựng trong im lặng không giúp ích được ai.

5 cách để giảm thiểu tình trạng kiệt sức trong nhân viên khách sạn

Tạo môi trường làm việc hỗ trợ

Không còn nghi ngờ gì nữa, một môi trường làm việc hỗ trợ sẽ tạo nên điều kỳ diệu trong việc giải quyết tình trạng kiệt sức. Tại Mews, chúng tôi có một số nhóm tài nguyên cho nhân viên (ERG) với các chủ đề như sức khỏe tâm thần và sự đa dạng thần kinh. Người sử dụng lao động không thể là chuyên gia trong mọi lĩnh vực. ERG có giá trị lớn vì chúng tận dụng kiến thức và tài năng của chính đội ngũ của bạn, trao quyền cho họ để xử lý những vấn đề nhạy cảm với sự chuyên môn.

Chúng tôi cũng có một diễn đàn công ty nơi mọi người đều có thể tự do đặt câu hỏi cho đội ngũ lãnh đạo, trực tiếp hoặc ẩn danh. Sự cởi mở là một trong những giá trị cốt lõi của chúng tôi, và chúng tôi phải thể hiện sự tôn trọng đối với mỗi nhân viên bằng cách chào đón ý kiến của họ.

Trao quyền cho nhân viên

Khi bạn cảm thấy được tin tưởng và tôn trọng, bạn sẽ làm việc tốt hơn. Bạn cũng sẽ hạnh phúc hơn và gắn kết hơn. Trong ngữ cảnh của khách sạn, việc trao quyền cho nhân viên phần lớn đến từ công nghệ. Và vâng, bạn có thể mong đợi tôi nói điều đó.

Lễ tân là một ví dụ điển hình. Nếu mỗi lần có người đăng ký phòng, họ phải thực hiện hàng chục nhiệm vụ trên máy tính, in các biểu mẫu để ký và xử lý thanh toán thủ công – tất cả trong khi cố gắng làm cho khách hàng hài lòng và hứng khởi về kỳ nghỉ của họ, giải đáp bất kỳ câu hỏi bổ sung nào mà họ có thể có – thì không lâu sau họ sẽ cảm thấy mệt mỏi.

Một lễ tân hiện đại nên giống như một hướng dẫn viên du lịch cho khách sạn và khu vực xung quanh. Một người quản lý trải nghiệm. Họ nên tìm hiểu khách hàng ở mức độ cá nhân hơn và làm cho họ cảm thấy thực sự được chào đón. Họ chỉ có thể làm điều này nếu bạn tự động hóa tất cả các công việc lặp đi lặp lại của họ. Đột nhiên, họ được trang bị tốt hơn để thực hiện phần quan trọng nhất trong công việc của họ (hành động tiếp đãi) và sẽ không cảm thấy quá vội vã.

Làm gương

Hành vi tốt lan tỏa xuống. Tôi sẽ không mong đợi mọi người tại Mews tuân thủ các giá trị của công ty nếu bản thân tôi không thực hiện chúng.

Đây là điều mà tôi đã mất một thời gian để cải thiện. Khi bạn lãnh đạo một doanh nghiệp, bạn cảm thấy như thể mọi thứ luôn ở mức độ cao. Đặc biệt trong thế giới khách sạn, chúng ta thường cảm thấy đầu tư nhiều hơn – và điều này đặc biệt đúng với nhiều chủ khách sạn tham gia vào hoạt động hàng ngày.

Trong quá khứ, tôi không nghỉ ngơi đủ và điều đó đã dẫn đến tình trạng kiệt sức. Khi bạn bị kéo căng, bạn không nghĩ nhanh hay rõ ràng, và điều đó cũng có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp. Bây giờ, khi tôi đi nghỉ, tôi cẩn thận để thực sự tắt máy. Tôi tin tưởng vào đội ngũ Mews và tôi biết rằng nếu có điều gì thực sự cấp bách xảy ra, họ sẽ liên hệ với tôi.

Đối xử với đội ngũ của bạn như với khách hàng

Có vẻ như chúng ta đã nói về tình trạng thiếu hụt nhân sự trong ngành khách sạn từ lâu rồi. Một trong những lý do lớn nhất dẫn đến tình trạng nhân viên nghỉ việc là do kiệt sức, và một trong những biện pháp khắc phục tốt nhất là đầu tư vào một chương trình chăm sóc sức khỏe đúng đắn.

Bạn có đặt cùng một nỗ lực vào việc làm hài lòng đội ngũ của mình như bạn làm với khách hàng không? Kỳ vọng trong công việc đang thay đổi, đặc biệt là trong các thế hệ trẻ, những người thường chiếm phần lớn lực lượng lao động trong ngành khách sạn.

Giống như bạn không chỉ cung cấp cho khách hàng một căn phòng, bạn cũng không nên chỉ cung cấp cho nhân viên một mức lương. Những thứ bổ sung là quan trọng. Một vài điều chúng tôi làm tại Mews:

– Tư cách thành viên một nền tảng thể dục trực tuyến.

– Các buổi trị liệu và truy cập vào Mind Gym.

– Nền tảng lợi ích linh hoạt nơi bạn có thể mua bất cứ thứ gì bạn thích.

Luôn học hỏi

Không có giải pháp kỳ diệu nào có thể ngay lập tức chấm dứt tình trạng kiệt sức trong ngành khách sạn. Có thể những điều đầu tiên bạn thử không hiệu quả như mong đợi. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải liên tục theo dõi tiến độ và phản hồi từ đội ngũ của bạn.

Chúng tôi thực hiện một cuộc khảo sát mức độ gắn kết của nhân viên hàng tháng để theo dõi các chỉ số hạnh phúc chính và tham khảo ý kiến của mọi người trong công ty về những gì chúng tôi đang làm tốt và những gì chúng tôi có thể làm tốt hơn. Một cuộc khảo sát hoặc các cuộc họp thường xuyên về sức khỏe nhân viên cũng cho thấy rằng bạn nghiêm túc về cam kết của mình. Đôi khi, chỉ cần hành động đơn giản là cảm thấy được lắng nghe đã tạo ra sự khác biệt lớn.

Và cuối buổi họp, hãy yêu cầu các thành viên tham gia đánh giá cuộc họp. Không chỉ là các cuộc họp về sức khỏe, mà bất kỳ cuộc họp định kỳ nào trong lịch trình của bạn. Điều này đảm bảo rằng bạn hoặc cải thiện định dạng của cuộc họp hoặc hủy cuộc họp nếu không ai thấy nó có giá trị. Đừng chấp nhận các cuộc họp lãng phí thời gian của bạn.

Tình trạng kiệt sức là một vòng luẩn quẩn. Dễ dàng hơn để liên tục chăm sóc bản thân và đội ngũ của bạn hơn là cố gắng hồi phục sau những lần kiệt sức thường xuyên. Tôi rất vui khi thấy đội ngũ của chúng tôi tại Mỹ tổ chức một loạt các sự kiện chăm sóc sức khỏe cho các khách sạn, nơi họ có thể đến và được thư giãn trong vài giờ với cocktail và các buổi massage.

Tôi không nói rằng cocktail mỗi ngày là giải pháp (mặc dù có thể là như vậy), nhưng tất cả chúng ta nên nhắc nhở rằng những người cung cấp dịch vụ tiếp đãi cũng xứng đáng được hưởng sự chăm sóc 5 sao.